“作为网格里的党员，努力为居民解决难事琐事是我们的职责所在，我们日常入户走访时会将居民反映的问题及时记录下来，并且联动相关部门一起解决，现在，居民满意度越来越高。”如今，网格员梁冬苗已在江南区二桥西社区第二网格服务6年。
作为南宁市的工业老城区，江南区总面积1183平方公里，总人口近100万人。管辖面积大、流动人口多、商贸往来频繁，数量庞大的城中村、无物业小区、背街小巷等为社会治理带来诸多挑战。近些年来，江南区以“活细胞、强基层、优服务”为主线，探索形成“全域网格化、组团式服务”的网格治理新模式，切实打通基层社会治理“神经末梢”，助推基层治理专业化、精细化。
网格组团
精细化服务
二桥西社区居民农秀梅在闲暇时间，经常和附近的姐妹们跳广场舞，但广场上昏暗的路灯、狭促的活动场地，让她们时常觉得难以尽兴。抱着试一试的心态，她把需求反映给了社区网格员。很快，在社区网格员的协调下，市政、住建、小区物业等相关部门通过实地调查，完善了相关配套设施，“现在我们每天都去跳，这样的服务太给力了！”农秀梅高兴地说。
“群众点单、网格派单、党员接单”是江南区提供“网格组团式服务”的生动写照。推行“1个网格党组织 1名网格指导员 1名网格长 N名网格员”的组团化运行模式，明确网格指导员由镇（街道）包村（社区）党员、城区挂点单位部门党员担任，督促指导网格开展工作。将责任心强、群众工作经验丰富的村（社区）“两委”成员、专职工作者、村（社区）党员骨干选任为网格长，组织协调网格人员开展工作。配强N名网格员，由专职网格员、片区民警、保安员等担任，鼓励支持辖区企事业单位党员、两新组织党员、退休党员干部等群体共同参与网格治理，为网格居民提供便捷化、精细化服务。网格日常事项由网格组团队伍根据职责协调处置，难度较大且需要跨部门协调的问题，由网格员上报给各级网格管理中心（站），再分门别类分派给具体职能单位，统筹协调解决，网格服务渠道得到有效畅通。
截至目前，江南区在册网格指导员、网格长各418名、网格员4103名。
双派互促
推行“四单工作法”
“陌生链接勿点击，天下没有白来财（菜）”“冬瓜西瓜哈密瓜、别做被骗的小傻瓜”……在江南区城中村的淡村菜市，一些摊点前幽默风趣的反诈宣传标牌，为菜市场增添了一丝温情。连日来，为预防电信诈骗，保护群众财产安全，淡村市场网格党支部联合街道派出所网格民警、以及网格后盾单位区委宣传部、团委、福建园街道下派党员干部等各方力量，将专业防骗措施和真实案例融入系列宣传，辖区电诈案件数同比下降40%以上。
在全域网格开展“党建引领 双派互促”专项行动，由处级领导带头，机关单位党员下沉77个村（社区）418个网格，采取网格党组织派单、后盾单位党组织派员的“双派互促”形式，多部门联动为民排忧解难。推行志愿服务单、联合执法单、疑难挂牌单、协商处理单的“四单工作法”，网格党组织依托“桂志愿”、网格化管理中心等平台发布任务清单和需求意愿，城区各机关事业单位等后盾单位在平台“接单”后，组织本单位党员下沉网格开展工作，明确每人每月至少深入网格2次，当月累计服务时长不少于4小时。
今年以来，累计共有72个机关单位党组织、1300多名机关党员下沉网格服务，累计发现上报事件3500多件，协调办结3370件，化解率达96.3%。
一网格一特色
一队伍一服务
家住富景社区广西第四地质队生活区的黄建良近日觉得生活方便了很多，他因风湿关节炎独自卧床在家，生活不便。社区网格七彩服务队得知后，为他上门安装了“爱心呼叫铃”，现在他遇到麻烦事，只要呼叫按铃，服务队的志愿者就会立即上门纾难解困。
这支由辖区党员、青年学生、民警、物业人员等组成的志愿队伍，活跃在社区各个网格，上门为生活有困难的居民提供代收代办、报事报修、看护看管等义务服务。为给辖区群众提供更加精准的服务，江南区推行“一网格一特色”“一队伍一服务”，社区网格党组织整合两新组织、青年党员、民警、物业人员等多方力量，聚焦不同社区群众需求，打造具有特色的组团式服务。新屋村结合网格内流动人员多的实际，引进青少年社工团队开设“四点半”课堂，为青少年提供课后辅导；在江南万达等商圈开展“江南红旗手”活动，号召百名快递小哥“随手拍”“随时报”，形成群防群治合力。近些年来，涌现出自治区劳模“讨薪大姐”陈美杏工作室，莫丽英爱心驿站、麻纺厂退休职工“70后老大姐”志愿队等76支网格特色服务队，受到群众广泛好评。
来源：2023年9月12日《中国组织人事报》第03版
文稿：陆 海
责编：傅永顺
审校：杨敏卓
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