当前，我国老龄化日益加剧，伴随着互联网、大数据等信息技术的快速发展，“智慧养老”服务模式逐步兴起，国家陆续出台多项政策支持推进智慧养老产业发展。中国太平保险集团积极履行金融央企责任，推进金融科技生态圈和“医康养”生态圈融合发展，为太平智慧养老模式的探索和发展奠定基础。太平产业投资管理有限公司围绕集团医疗康养发展战略，深入推进科技赋能，以“整体管理系统集团化”“单项目管理系统集成中台化”和“康养项目运营模式多样化”为目标，构建智慧康养运营管理系统平台，推动太平自建康养社区数字化转型，赋能康养社区“五心”运营服务，满足长者多样化需求，不断提升运营服务效率和品质。

太平产业投资管理有限公司 总经理 孙海潮

时代所需，太平所向

1.智慧养老推动养老事业和产业快速发展

当前我国人口老龄化速度快、规模大，呈现未富先老、“4-2-1”家庭结构、高龄化、空巢化等复杂特征，养老服务需求急迫且多样化，同时养老服务质量亟需提升。随着互联网、大数据、云计算等网络信息技术的快速发展，“智慧养老”服务模式应运而生，其核心在于围绕老年人的生活起居、安全保障、健康管理、娱乐休闲、学习分享等方面内容，通过一系列智慧化信息技术的应用，构建更加高效的养老服务体系。“智慧养老”极大拓展了养老服务需求响应的范围，改善老年人养老支持环境，进一步提升了养老服务品质和管理效率，也是对当前传统养老服务的突围。

近年来，中央及地方各级政府陆续出台了多项政策支持推进智慧养老产业发展。2017年工信部、民政部、卫计委颁布了《智慧健康养老产业发展行动计划（2017—2020年）》，标志着中国养老产业进入“智能 ”时代，之后国家陆续发布了一系列相关政策，引导市场大力发展智慧养老产业，推动传统养老模式快速升级。

2.中国太平两个生态圈融合发展，为智慧社区建设提供了有力支撑

中国太平保险集团积极履行金融央企责任，努力在推进落实“健康中国”战略、提高人民健康水平和增强社会养老保障能力等方面，担负起更多责任、发挥出更大作用。在此基础上，集团加快构建金融科技生态圈和“医康养”生态圈。一方面，强化客户经营的科技支撑和合作，推进数字化转型，集聚保险科技产业链上下游企业资源，搭建主业与科技相互促进、共生共赢的生态体系，推动创新发展与共融共建共享，构建金融科技生态圈，助力实现相互促进、良性循环的产业链、服务链闭环，抢占未来的竞争制高点。另一方面，以“健康中国2030”的国家战略为纲，紧紧围绕保险主业，统筹配置集团旗下保险公司和各投资平台资源，重点发展健康保险、健康管理、健康投资、养老社区四大核心板块，构建“支付有保险、服务有平台、照护有社区、看病有医院”的医疗健康养老产业生态圈。金融科技生态圈的构建为“医康养”生态圈发展提供了智慧支撑和技术保障，两个生态圈融合发展可以为太平智慧养老模式的探索和发展奠定基础。

科技赋能，协同推进太平智慧康养社区建设

1.指导思想

康养社区的智慧化建设是一项复杂的系统性工程，太平产业投资管理有限公司（以下简称太平产业）围绕集团医康养发展战略，充分考虑社区资源禀赋，立足社区需求，深入推进科技赋能，加强基础信息科技能力，稳步推进核心业务信息化系统建设，提升基础经营管理能力，推动社区数字化转型，降低运营成本，提高运行效率和效益。

梧桐人家中央湖景

2.工作原则

一是整体规划布局。充分考虑集团旗下自建康养项目特征，强化系统观念，整合现有资源，推动系统集成、数据共享和业务协同，形成整体智慧康养系统规划思想。各子系统的软硬件设计均需符合整体规划，满足整体功能需求。

二是坚持需求导向。充分考虑各康养社区长者居住、健康、活动、餐饮等各项服务及管理需求，立足现有资源和对未来发展趋势的分析判断，强化智慧系统建设的前瞻性和可扩展性，确保智慧康养社区的建设能够满足长者的实际需求。

三是立足科技支撑。利用移动互联网、物联网、云计算等新一代信息技术，加强数据资产整合，强化数据管控平台应用，即时获取业务运营数据，实时掌握业务运营状态，通过社区数据归集、整合和共享，实现内部管理简化、业务流集成、运营效率提升和经营结果的真实呈现。

四是寻求经济实用。智慧康养系统平台建设在功能实现方面不追求多和全，而是立足于提高社区的经营管理效率和运营服务质量，在现有的康养项目体系结构、管理模式和运营流程的基础上，从实用性角度出发，设置必要的功能，寻求成本和效益之间的有效平衡。

3.实施策略

智慧康养系统平台的建设一个渐进的过程，要立足当前、着眼长远，基于社区不同发展情况，找准适合的智慧康养系统平台建设模式，分阶段、分步骤、分重点逐步推进。

第一阶段：业务信息化。这一阶段往往处于运营起步期，重点是加强社区信息化基础建设，将非标准化业务流程提炼出核心流程后，将业务模块标准化，以完善专业系统，如一卡通管理系统、智能健康管理系统、智慧照护系统等。同时抓紧补缺核心流程上的信息系统短板，实现大部分业务流程和模块的信息化、去纸质化，运用系统来处理业务流程、支持业务流转，实现业务数据在各系统中沉淀。该阶段通过各类业务系统的建设实现信息化数据和业务管理的初步融合，在信息系统的支持下，部门内部的协作流程简化，协作效率提高。

拉绳报警系统-便携式一卡通

第二阶段：数据资产化。这一阶段社区运营逐步进入稳定期。首先完成业务模块单元化，解决数据孤岛问题，形成业务中台。其次将各类数据在数据仓沉淀，经过数据结构化、标准化、数据纠偏、补全等一系列数据治理后，完成数据的资产化。该阶段逐步实现了数据和业务管理更加紧密的融合，实现了跨部门的互联互通，数据价值被进一步地开发，数据不仅用来处理流程、支持决策，还能对未来业务发展进行预测，支撑企业未来发展战略的制定，是智慧康养系统平台建设的核心阶段。

第三阶段：智能生态化。这一阶段社区运营进入成熟期，基础设施非常完善，能够支持企业内部的智能化运营，已经形成可充分利用的数据资源，同时寻求外部的生态建设，实现与外部社区及上下游伙伴数据共享，借助数据共享实现上下游发展赋能，实现智能预测、决策和预警，进一步为业务发展赋能。

构建智慧康养系统平台，提升太平康养社区运营服务品质

1.智慧康养系统平台的顶层设计

太平产业紧紧围绕“整体管理系统集团化”“单项目管理系统集成中台化”和“康养项目运营模式多样化”的目标，构建智慧康养运营管理系统平台，实现康养社区日常运作线上化、运营数据整合分析一体化和数据资产化，形成服务和管理闭环，提升康养服务品质和效率。“集团化”系统平台统筹管理集团所有自建康养项目，管理者在一个统一平台上监管所有项目运营情况，其核心功能包括集团化管理驾驶舱、工作台、集团报表以及下属多项目的专项管理等。“中台化”系统对单个项目内的各类业务系统进行集成，包括营销管理、客户管理、运营管理、餐饮管理、财务管理等系统标准化模块,有效解决项目内各业务条线数据孤岛问题，建成项目管理驾驶舱、统一工作台。所有单项目集成后的“中台化”系统纳入至“集团化”系统平台统一管理。同时，所建成的“集团化”系统平台应满足多样化运营模式的需要，包括CCRC养老社区、康养旅居社区、养老院、城市型养老公寓、日间照料、居家养老等多类产品条线。

2.智慧康养系统平台架构

太平产业建设的智慧康养系统平台采用微服务架构，包含智能设备层、物联网平台层、核心中台层、用户前台层，数据对接集团系统和其他第三方系统，具有高内聚、低耦合、独立开发和部署、弹性和可扩展性、技术多样性以及容错和可恢复性等优势。

设备层作为智慧康养系统平台的硬件载体，包含各类行业主流且智能的终端硬件设备。物联网平台统筹连接应用各类智能化设备，构建智慧养老应用场景，形成整体管理系统集团化的基础。

核心中台包括服务中台、业务中台和数据中台。服务中台具备通用的底层服务、数据存储、统一接入等能力，提供标准化的服务和功能。业务中台对各服务进行相应的逻辑编排，形成营销管理、健康管理等标准的业务能力单元。同时，对业务功能单元进行编排封装，形成养老机构、CCRC、居家养老、旅居养老等满足多样化运营模式要求的应用系统。数据中台对业务中台、服务中台、第三方系统等多渠道数据进行数据抽取、数据治理、数据挖掘，形成支持“集团化”管理决策的能力。

核心中台形成的成果最终通过各类前台系统向用户进行呈现。

3.智慧康养系统平台赋能康养社区“五心”运营服务

太平产业所管理的康养社区按照专业化、规范化原则，持续推进活力社区、养老机构等各类业态运营管理及服务体系的标准化建设，围绕“五心”服务设置包含近百项基础服务和数十项增值服务的运营服务体系，通过科技赋能、智慧支撑，全面满足住户多样化需求，不断提升运营服务能力。

（1）居住舒心。居所内为长者提供高速的网络环境，智慧守护长者上网安全。通过智能门锁、智能门禁，实现人脸识别，让长者通行更加便捷。通过集门禁、支付、报警等功能于一体、社区一卡通及遍布社区的监控系统全方位守护长者安全。通过对拉绳报警系统的数据进行分析，可以实时监测老人的求助情况、求助频率、求助类型等信息，从而优化服务响应速度，改进服务流程，提供更加精准的援助，并预防潜在的安全问题。

（2）服务暖心。智慧康养系统可以记录每个服务的详细信息，跟踪服务历史，收集关于服务类型、服务频率、住户满意度等方面的信息，为长者形成服务记录时间轴，并为服务优化改进提供依据和支撑。系统通过对服务工单数据进行分析，可以实时监测服务需求的优先级及服务工单的处理情况，为服务资源分配和调度的优化提供数据支持和决策依据，不断提高服务的响应速度和效率。

（3）活动开心。通过智慧康养系统提供智能活动日历，显示每天的文娱活动安排，并向长者发送活动通知和提醒，长者可以在线报名和签到。长者可以通过智慧康养系统对活动进行评价反馈，系统会记录活动的参与人数、时长和反馈情况，分析活动的受欢迎程度和效果，为后续的活动策划提供参考。智慧康养系统具备活动积分管理体系，老人通过参与社区活动，获取积分奖励。

（4）医养安心。健康管理平台系统可以对长者上传的健康数据进行评估，由医护人员进行健康干预及指导，作出健康报告。根据健康评估结果，可以针对长者进行个性化的服务资源配置和服务策略调整，并为运营人力安排和专业技能培训提供依据。健康数据实现共享，长者和家属可便捷查看，长者在不同社区居住时，健康数据、干预方案也可互相传递。

（5）餐饮精心。餐饮系统具备在线订餐功能，长者可以通过手机等个人终端选择菜单、预订餐品，并提前安排好送餐时间。根据系统汇总的老人订餐情况，合理安排食材采购，精细化控制每餐的食材用量，避免食材的浪费和过度消耗。餐饮系统的菜品销售统计，能够更精准地掌握菜品热销情况，为菜品优化迭代提供数据支撑，提高餐饮的服务水平。

当前，太平产业智慧康养系统平台建设处于“数据资产化”阶段，通过稳步推进核心业务信息化系统建设，助力社区数字化转型，不断提升基础经营管理能力和康养服务品质。后续，随着投运康养项目数量的不断增加，太平产业将密切关注科技发展和行业趋势，进一步优化科技赋能目标，整合内外部优势资源，加强和完善核心业务系统，与优秀行业企业建立战略合作关系，逐步实现智慧康养系统平台的“智能生态化”，为探索智慧康养社区建设提供太平产业的方案，为中国老龄事业发展贡献一份力量。