华为《客户第一》1130：客户关系是管理的核心阵地（华为客户关系三板斧）
企业的核心竞争力可以从哪些方面构建，较为清晰和明确的是资金、资源、技术、人才，而比较模糊和隐晦的是管理，很多企业即使在发展很多年之后，取得较好的经营成果和市场地位之后，都很难将管理视为一种参与竞争的核心能力。
企业与企业之间的竞争，在现代商业社会更是一种全面竞争态势，任何一种短板都可能会导致竞争的失败，而相反，任何一种具备极大竞争优势的能力，也会可能导致企业在竞争中脱颖而出，甚至克敌制胜。
所以，在企业管理领域，对管理的正确认知，会严重影响到核心竞争力的建设和提升，管理，一定是一种最特殊也最具备力量的核心竞争力。
那么在管理核心竞争力领域，最为直接和敏感的领域一定是营销，因为营销成败会直接关联到公司的利润获取和生存状态。我们可以这样认为：营销管理是管理核心竞争力中的核心竞争力，甚至是管理核心竞争力中的第一竞争力。而优秀的营销管理，其首要因素或者说最大影响因素，一定是客户关系的管理。
从华为的发展趋势和诸多案例来看，客户关系是企业在管理领域建立竞争优势的首要、主要和核心阵地。客户关系能否最终打通，形成链接？客户关系能否让彼此达成共识，形成认同？客户关系能否在合作达成的关键节点成为助力，甚至是关键因素？优秀的客户关系管理能力是企业部分人的特质，还是成为营销团队和企业整体的能力和优势，成为决定企业成败、存亡和发展的决定性力量，这就是以营销为标志的核心竞争力，这就是以管理为标志的核心竞争力。
然而，任何庄严和伟大的事物绝不是一朝一夕就建成的，以华为为例，无论是客户关系管理、还是营销管理、还是企业经营管理，都是一步一个脚印、逐步发展而来的。在华为的管理发展轨迹上，“方向大致正确”成为一种战略性思想、战略性路径和战略性坚持。
华为的客户关系管理也历经很多不同的阶段，在初期，华为花费自己琢磨，边打边学，艰苦奋斗和英雄主义成为这个阶段营销和客户关系管理的标签；接下来，华为花费巨资向标杆学习，在英雄主义的道路上主动刹车，自废武功将管理向规范和效率转变，初步形成核心竞争力；第三个时期，华为再次自我否定，否定标杆，转身于突破和创新，形成独特的、自有的、体系的管理能力，将核心竞争力拔高一个台阶；最后，华为坚持战略创新，持续完善管理体系和管理流程，最终在文化的层面上，形成全面的核心竞争力，实力与文化互惠，这种全方位核心竞争力展现出恐怖的竞争优势，形成巨大的竞争落差。
华为在客户关系的建立和维护上有自己的独特理解：“你不理我，我不离你”，始终坚持以客户为中心，最终从个体认同、品牌和产品认同，走向文化认同，这种艰难的路程，正体现了客户关系管理范畴中容易被忽视的特征和要点：战略性定位、周期性维护、持久性洞察。华为通过对客户关系的经营和管理，形成独特的客户关系思想，突破了一般企业在客户关系上短视、趋利和浅薄的问题和障碍，将客户关系管理能力，建设和发展成为管理核心竞争力的标志性力量之一。
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