集团公司的业务范围通常都是非常宽泛和多样的，这些业务所涉及的客户也是千差万别的，因此要构建一个集团公司统一的客户关系管理系统是非常复杂的。但构建集团公司的客户关系管理系统，会帮助集团公司及其下属子公司减少客户信息建设和管理的投入，同时实现客户跨业务板块和条线的聚类、价值等分析，从而对集团公司的客户进行整合。最终实现对整个集团公司客户全生命周期的管理，充分体现“以客户为中心”的理念，进一步提升客户管理和服务水平。所以，构建集团公司统一的客户关系管理系统又是非常必要的。
建设这样一个复杂的客户关系管理系统，应该重点考虑“统一”和“整合”。构建“统一”集团客户关系管理系统，首先需要遵循信息化建设的“统一规划、统一标准、统一设计、统一建设、统一管理”等统一原则。同时，在调研国内外相应企业客户服务与管理系统建设案例基础上，充分借鉴其客户关系管理的先进经验和成熟技术，引进先进的客户管理理念、管理流程和系统技术架构，选用行业领先成熟的软硬件产品，通过系统建设支撑集团公司客户管理和销售业务的规范化，并为市场开拓提供可靠平台。
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