齐鲁晚报•齐鲁壹点 通讯员 褚福鹏 霍晓
为进一步提升供热服务质量，泰山城区热力公司客户服务中心坚持以客户为中心，对外提升客户感知，对内抓实大服务体系。不断加强与各供热分公司的工作联动效率，提升服务增效能。
通过走访交流，对供热难点提供新的思路。3月9日开始，客户服务中心逐步对各供热分公司进行走访交流，从用户需求出发，坚持有解思维，对供热难点、痛点、堵点问题进行沟通交流，找出破解方案。走访过程中，客服中心与供热分公司对供热业务流程、政策法规、用户诉求解答等问题进行了深入探讨交流。为进一步流程优化，服务提升提供了新的思路。
召开供热服务提升专题会，找出切实有效地解决方案。近日，泰山城区热力公司客户服务中心公司在二楼会议室召开供热服务提升专题会议。公司各责任部门负责人参加会议。会上，客户服务中心对交流走访中各分公司提出的开、关栓管理、供热稽查管理规范等问题进行了汇报，对信息交互的时间节点给进行了规范。同时对供热难点、痛点问题进行深入沟通、研讨。对客户诉求答复要从合同协议、政策规定和技术规范等方面，有理有据地去应对来电问题，向公司法律顾问咨询，统一对外的答复口径，拿出切实有效地解决方案，从根本上解决所反映出来的问题。
各责任部门一致认为，供热服务要以客户需求为导向，以客户的满意为最终目标，提升供热服务标准，强化部门服务职能，在思想上再重视，制度和标准上再提高。严格按照营商环境要求，总结往年供热服务好的经验，创新服务方式方法，让泰城市民享受更加超值的供热服务，共同做好供热服务工作良好格局。
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