荆州水务集团:供水网格化管理 助力文明城市创建(供水公司网格化管理方案)

荆州水务集团:供水网格化管理 助力文明城市创建(供水公司网格化管理方案)

视频:供水网格化管理 助力文明城市创建

荆州新闻网消息:为推进供水管理创新,强化供水服务,荆州水务集团自去年起,启动供水网格化管理模式,严格按照“全面覆盖、全员参与”的实施标准,将区域经理内现有用户进行网格化分区管理,实现供水服务范围内网格化管理全覆盖,落实服务管理责任到人,助力文明城市创建工作。

沙市区解放路街道荆江亭社区服务中心门口,悬挂着醒目的供水服务公示牌,公示牌上有着区域经理的服务电话和工作微信,辖区居民有任何用水方面的问题,都可以直接联系到人。

荆州水务集团:供水网格化管理 助力文明城市创建(供水公司网格化管理方案)

沙市区解放路街道荆江亭社区居民 宋志惠:我们这里是老旧社区,水管经常会出现这样或那样的问题。但是我们一打电话,他们召之即来,方便多了。

沙市区解放路街道荆江亭社区党委书记 主任 杨梅:以前我们的居民遇到高层水压有问题,都是联系到我们社区再去联系水厂,现在有了公示牌,居民可以第一时间联系到区域经理,反映他们的用水困难问题,及时帮他们解决问题。

今年,荆州水务集团还更换了全市各小区的水费公示栏,规范供水相关信息展示渠道,对标社区公示标识标牌,张贴于各建治小区、三无小区内,优化对外服务形象展示。在沙市区解放路街道白云桥社区门口,同样可以看到专属的供水服务公示牌。

荆州水务集团:供水网格化管理 助力文明城市创建(供水公司网格化管理方案)

沙市区解放路街道白云桥社区居委委员 覃洁:供水公司搞的这个公示牌很好,居民家中有时候发生水表盖子脱落了、水关不了、楼上楼下漏水等情况,都可以在这牌子上找到联系方式,及时跟他们沟通,水厂也会及时派人来处理,也方便了我们社区的工作。

目前荆州水务集团已完成中心城区60多个社区网点的网格化服务覆盖。区域经理除了做好日常区域内水表查抄管理工作外,还进一步加强了与社区、物业、小区业主的贴心联系,提升沟通效率,达到了用户问题实时感知、突发事件快速响应的目的。

荆州水务集团:供水网格化管理 助力文明城市创建(供水公司网格化管理方案)

荆州水务集团南湖客服中心副经理 邓庆华:通过网格化管理,区域经理掌握区域内供水设施、管网分布的情况,还会经常开展巡查、发现问题、及时处理,确保区域内供水秩序正常,减少管网漏损,提升荆州市供水设施管理水平。

供水网格化管理,现已成为荆州水务集团收集社情民意、助力供水服务提升的新支点。

荆州水务集团南湖客服中心副经理 邓庆华:同时,我们也会定期组织党员进社区开展志愿服务活动,为孤寡老人维修更换供水设施,开展节水知识宣传普及等。通过一系列的服务措施,规范了供水服务,有效助力荆州文明城市创建工作。

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