客户关系管理(CRM)是一种将客户信息整合到系统中，以便企业能够更好地了解客户、提高客户满意度、增加销售额和减少客户流失率的技术。在计算机网络客服中，CRM 技术的应用可以帮助企业更好地与客户互动，提高客户体验，从而提高企业的市场竞争力。
网络客服是指通过互联网进行客户服务，例如在线聊天、电子邮件、电话和视频会议等。在网络客服中，CRM 技术可以帮助企业更好地了解客户，包括客户的信息、历史对话记录、偏好和需求等。这些信息可以帮助企业更好地为客户提供更好的服务，提高客户满意度和忠诚度。
另外，CRM 技术还可以帮助企业更好地管理客户。通过 CRM 系统，企业可以记录客户的基本信息、历史对话记录、购买记录、投诉记录等，以便企业更好地了解客户、提高客户满意度、增加销售额和减少客户流失率。企业还可以根据客户的信息，制定个性化的服务计划，提高客户体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。
在实际应用中，CRM 技术还可以帮助企业更好地管理客户，提高客户体验，从而提高企业的市场竞争力。例如，企业可以通过 CRM 技术实现在线聊天机器人，帮助客户更快地解决问题，提高客户满意度。企业还可以根据客户的信息，制定个性化的服务计划，提高客户体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。
总结起来，CRM 技术在计算机网络客服中具有非常重要的作用。它可以帮助企业更好地了解客户、提高客户满意度、增加销售额和减少客户流失率。因此，企业应该重视 CRM 技术的应用，并采取有效的措施，提高客户体验，从而提高企业的市场竞争力。
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