用好“党建 ” 打造“心家园”
——白碱滩区（克拉玛依高新区）五新社区工作队为民服务小记
白碱滩区（克拉玛依高新区）三平路街道五新社区是个建于上世纪八九十年代的老社区。近年来，这里渐渐成为外来务工人员的聚居地，且常年居住在社区的外来务工人员比例逐年增加。目前，社区共有居民六百余户近两千人，其中大部分是来克务工的租赁住户。
驻五新社区“访惠聚”工作队结合社区工作实际，针对社区文化生活单调、老旧房屋物业问题突出、房屋租售和就业信息渠道不畅等居民关注的难点问题，充分发挥党组织的领导核心作用，着力打造“五新·心家园”党建品牌，以“党建 ”工作法拉近与群众的距离，努力构建“小服务”解决“大问题”的工作格局，把为民服务落到实处，不断提升居民幸福指数。
党建 非遗文化课堂
“小心翻动，把白芷炸至黄色，将药材滤出，再加入蜂蜜，慢慢搅拌融化……”每周二的晚上，是申娜与居民准时“相约”的时间，她对着打开了直播软件的手机屏幕，一边动手操作，一边讲解着步骤要领。屏幕那头，居民边学习边动手，不时发送着弹幕和申娜互动。短短半个小时，一盒盒沁人心脾的古法紫草膏制作完成。
工作中的申娜有两个身份：她既是五新社区的党支部书记，也是社区“非遗文化课堂”课程项目的负责人。五新社区距离市区比较远，居民文化生活单一，如何让居民在紧张忙碌的工作后得到休闲放松、享受文化福利呢？工作队和社区“两委”想到了为社区学校增设“非遗文化课堂”的方式，让居民在课堂中放松身心的同时，传承中华民族传统文化。
依托“文化润疆”工程，工作队和社区“两委”创新“党员为主体、社区为纽带、课堂为阵地、服务为抓手”的“四位一体”工作模式，将5名党员充实到课堂担任管理员、教师，每月通过“居民点单、社区下单、党员接单”的个性化服务，由两名专业教师、党员根据职业特点和兴趣特长，自主认领课程。课程设置包括“中国传统绘画”“传统手工制作”“创意手工制作”三大板块，包含了画脸谱、扎染、古法口红、活字印刷、绒花制作、香囊制作等百余个子项目。申娜作为课程项目的负责人，负责统筹安排课程、准备材料工具等，也经常参与课程的讲授。
这种把中华传统文化与现代文化相结合，集文化性、趣味性、体验性于一体的趣味课程一经推出，就受到了辖区居民的热烈欢迎。以往，“非遗文化课堂”场场爆满，上课人群也从辖区居民扩展到社区“大党委”成员单位，形成了群众“期盼开课、乐于聆听、认同中华文化”的良好氛围。2020年，考虑到疫情原因，工作队和社区“两委”把课堂“搬”到了网上，以直播互动、录制视频等方式，保证课程不断档。2020年以来，推出线上课堂5期，线下课堂3期，吸引参与群众3000余人次。
“课课有文化，次次有收获”是居民对社区文化课堂的普遍感受。“以前在家就是看电视、玩手机，现在我最盼望的就是来上课。”“我把我在课堂上制作的手工艺品送给亲戚朋友，他们都很喜欢，还夸我心灵手巧。”很多居民向申娜分享了自己的收获和喜悦。申娜说：“我们会继续把课堂办下去，让更多的人读懂非遗之美、寻找文化之根。”
党建 行走的工具箱
灯泡不亮、水龙头漏水、窗户开关失灵、燃气灶打不着火……当五新社区居民遇到这些问题时，不用着急地寻找维修人员，只需要打个电话或发条微信，就会有“行走的工具箱”免费上门服务。
“行走的工具箱”是社区志愿服务工作室的名字，也是居民对志愿服务者的亲切称呼。此前，工作队队员和社区工作人员在走访入户时发现，很多居民家都存在灯泡、开关、门把手之类的小物件损坏的情况，拖着一直没有修理。究其原因，很多居民不会修理或者手中没有合适的工具，找专业的人来维修又觉得不划算。一来二去，事情不知不觉就耽搁了下来。
通过党建引领，工作队由过去“忙事务”向“抓服务”转变，充分发挥党员先锋模范带头作用和工作队队员动手能力强，日常水电暖气维修技术过硬的专业技术能力优势，整合社区资源，在原有10名工作队队员和社区工作人员的基础上，吸纳4名“红细胞”党员、3名优秀联户长，配置常用维修工具、材料百余件，成立了“行走的工具箱”工作室。
刚开始，居民听说社区成立了“行走的工具箱”工作室，都持怀疑态度：一怕花钱多；二怕效果差。经过几次试用，他们的疑虑烟消云散：“行走的工具箱”不仅不收维修费，还经常自掏腰包买材料，而且维修时耐心又细心。
为了进一步了解居民的需求，“行走的工具箱”通过入户走访，发放调查问卷320余份，召开居民说事议事会5次，梳理小区老旧带来的电路老化、管线堵塞、暖气不热等5项普遍存在的问题，制定20项维修服务清单，结合居民“点餐式”需求，为居民提供精准的综合“服务套餐”，针对17名孤寡老人，研究制定10项“一对一”的走访爱心维修服务，开启“红色维修”服务模式，同时，利用升国旗、微信群向居民推送装修、用电等安全提示120余条。
社区居民阿不来提·苏勒曼有听力障碍，十余年来几乎和邻居没有交流。“行走的工具箱”为他设计、安装了一个特殊的“灯泡门铃”：只要有人按下门铃，他卧室的红色灯泡就会有节奏地闪烁，这样他就知道有人敲门了。
社区居民艾斯卡尔·艾山家的电灯坏了，“行走的工具箱”检查发现，是电路老化导致短路。随后，他们去五金店买了电线和开关，花了一下午的时间帮忙更换。
这样的事情在五新社区里还有很多。2020年以来，“行走的工具箱”累计服务150余次，用暖心服务赢得了群众的信赖与赞誉。
党建 新市民之家
在五新社区租了十几年房子的李战成经过打拼小有积蓄，打算在这里买套房定居下来。但社区附近没有中介机构，他拜托朋友几番打听，还是没有找到合适的房源。“有困难就找工作队”，抱着这样的想法，他来到社区求助。
工作队当即登记了李战成所需房屋的要求和联系方式，通过微信转发、张贴告示、入户告知的形式帮他寻找房源。为方便买卖双方沟通协商，工作队腾出一间办公室，搭建免费交流平台，邀请社区律师帮买卖双方把关。没想到这一方式不仅帮李战成买到了心仪的房屋，还在居民中“一炮而红”。大家口口相传，向工作队咨询买房卖房信息的居民越来越多。除此之外，还有很多居民委托工作队帮忙找工作。
为此，工作队联合社区“两委”，结合居民普遍的需求创建了“新市民之家”，下设“房屋超市”“就业服务站” “矛盾调解室”，提供多样化服务。
“房屋超市” 致力于让新市民购买和租售房屋更省心，工作队建起了，打通辖区企业、物业公司职工租房信息共享渠道，双向收集租房、购房、售房信息，对有需求的双方提供商谈场地和法律咨询服务。
“就业服务站”一方面借助社区网格力量采集就业、学历、职业技能等信息，收集居民错时与全时段就业意愿，做好分类登记，另一方面，与民政部门、用工企业对接用工需求，实现供需信息精准匹配、分类服务，主动进行岗位推荐，实现从过去“上门找工作”到“岗位送到家”的转变。
“矛盾调解室”配备7名人民调解员，发挥人民调解效能，重点帮助新市民解决工资发放问题，将矛盾纠纷化解在社区。
近三年来，社区居民通过“房屋超市”出租房屋160余套（间），买卖房屋62套。56名有就业意愿的新市民在“就业服务站”顺利找到工作，其中8名家庭主妇找到双份既能挣钱又兼顾家庭的“错时”工作岗位，同时，“就业服务站”向辖区内有能力、有创业意向的人员开展小额担保贷款等“一条龙”服务，共为辖区3名居民申报小额担保贷款31万元。“矛盾调解室”累计成功解决劳资纠纷17起，帮助新市民讨薪达百余万元。
多年来，五新社区工作队和社区“两委”不断提升基层党建影响力，为外来务工人员提供精准、暖心的服务，得到了大家的认可和赞扬。社区居民发自内心地把社区当成了自己的家，“人人热爱家、人人守护家”的氛围愈发浓厚。五新商业街个体工商户马建华说：“在五新社区生活多年，我真切感受到了党的政策带来的实惠，感受到了社区和工作队给我们的帮助，这是一个温暖的大家庭，我爱它。”
来源：克拉玛依日报记者 武海丽
通讯员 徐涛 闵诚
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