流程管理篇(流程管理)

基础概念知识

流程管理基本概念

  1. 企业业务流程的整体目标是为顾客创造价值
  2. 业务流程核心如图:

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流程六要素

流程的目的是为流程的客户创造价值

输入、活动、活动之间的相互作用、输出、客户、价值

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良好的业务流程管理步骤

  1. 流程管理是一个 POCA 闭环的管理过程。
  2. 这里特别要强调的是,业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的,而是在流程规划之前就要进行管理。

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企业流程管理的层次

企业的流程管理一般分为:生产流程层、运作层、计划层和战略层4个层次。

管理层次的比较

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流程管理过程

业务流程分析( Business Process Analysis ) :业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化,从而得到业务流程图的方法,即TFD(Transaction Flow Diagram ) , 是一个反映企业业务处理过程的”流水账本”。

业务流程分析的主要方法有:

  • 价值链分析法
  • 客户关系分析法
  • 供应链分析法
  • 基于ERP的分析法
  • 业务流程重构等

业务流程分析工具:

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业务流程的设计(Business Process Design)

  1. 工作流( Work flow )是一类能够完全或者部分自动执行的业务过程,根据一系列过程规则、文档、信息或任务,在不同的执行者之间传递和执行。工作流可以部分或全部模拟现实设计中的信息传递。
  2. 工作流参考模型( WRM )六个基本模块,这六个模块被认为是 WFMS 最基本的组成部分。如图

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业务流程评估(Business Process evaluation)

业务流程方案评估的三种方法

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BPR(业务流程重构)

BPR 是对企业的业务流程( process )进行根本性( fundamental )的再思考和彻底性 ( radical )的再设计,从而获得诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量显著性 ( dramatic )的成就。

BPR 强调的四个核心内容:根本性、彻底性、显著性、流程

BPR遵循的原则:以流程为中心、团队管理、以客户为导向

BPR在注重结果的同时,更注重流程的实现,并非以短期利润最大化为追求目标,而是追求企业能够持续发展的能力。

BPR的实施步骤

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流程管理优化

敏捷项目管理

  • 与敏捷软件开发一样,敏捷项目是在使用迭代的小型部门中完成的, 每个迭代都由项目团队审核和评价,从迭代的评价中获得的信息用于决定项目的下一个步骤。
  • 敏捷项目管理是规划和指导项目流程的迭代方法。
  • 每个迭代项目通常是安排在两周内完成。

敏捷项目管理流程与传统项目管理流程的比较

  1. 构想代替较传统的启动,表示构想的重要性。
  2. 推测阶段代替计划阶段。
  3. 敏捷项目管理模式通常是管理阶段。
  4. 实施敏捷项目管理的团队密切关注构想、信息监控,从而适应当前情况。
  5. 敏捷项目管理模式以构想、推测、探索、实施、结束。

流程管理的优化

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