基础概念知识
流程管理基本概念
- 企业业务流程的整体目标是为顾客创造价值
- 业务流程核心如图：
流程六要素
流程的目的是为流程的客户创造价值
输入、活动、活动之间的相互作用、输出、客户、价值
良好的业务流程管理步骤
- 流程管理是一个 POCA 闭环的管理过程。
- 这里特别要强调的是，业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。
企业流程管理的层次
企业的流程管理一般分为：生产流程层、运作层、计划层和战略层4个层次。
管理层次的比较
流程管理过程
业务流程分析（ Business Process Analysis ) ：业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图的方法，即TFD（Transaction Flow Diagram ) , 是一个反映企业业务处理过程的”流水账本”。
业务流程分析的主要方法有：
- 价值链分析法
- 客户关系分析法
- 供应链分析法
- 基于ERP的分析法
- 业务流程重构等
业务流程分析工具：
业务流程的设计（Business Process Design）
- 工作流（ Work flow ）是一类能够完全或者部分自动执行的业务过程，根据一系列过程规则、文档、信息或任务，在不同的执行者之间传递和执行。工作流可以部分或全部模拟现实设计中的信息传递。
- 工作流参考模型（ WRM ）六个基本模块，这六个模块被认为是 WFMS 最基本的组成部分。如图
业务流程评估（Business Process evaluation）
业务流程方案评估的三种方法
BPR（业务流程重构）
BPR 是对企业的业务流程（ process ）进行根本性（ fundamental ）的再思考和彻底性 ( radical ）的再设计，从而获得诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量显著性 ( dramatic ）的成就。
BPR 强调的四个核心内容：根本性、彻底性、显著性、流程
BPR遵循的原则：以流程为中心、团队管理、以客户为导向
BPR在注重结果的同时，更注重流程的实现，并非以短期利润最大化为追求目标，而是追求企业能够持续发展的能力。
BPR的实施步骤
流程管理优化
敏捷项目管理
- 与敏捷软件开发一样，敏捷项目是在使用迭代的小型部门中完成的， 每个迭代都由项目团队审核和评价，从迭代的评价中获得的信息用于决定项目的下一个步骤。
- 敏捷项目管理是规划和指导项目流程的迭代方法。
- 每个迭代项目通常是安排在两周内完成。
敏捷项目管理流程与传统项目管理流程的比较
- 构想代替较传统的启动，表示构想的重要性。
- 推测阶段代替计划阶段。
- 敏捷项目管理模式通常是管理阶段。
- 实施敏捷项目管理的团队密切关注构想、信息监控，从而适应当前情况。
- 敏捷项目管理模式以构想、推测、探索、实施、结束。
流程管理的优化
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