随着中国住宅建设规模的不断扩大，装修装饰行业伴随着房地产热潮愈加显示出了其巨大的发展潜力，面对家装行业市场地不断扩大，每天大量的客户咨询电话，简单的座机已经完全无法满足业务需求，占线的情况频繁发生，严重制约公司发展规模，同时客户对家装行业也提出了更高的要求：服务。
蓝点软件深耕呼叫中心领域15年，致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心系统解决方案。专门为家装公司打造了一套电话客服系统，成功解决了家装行业电话咨询量大，客户资料管理的难题，撞单、抢单等行业难题。
智能话务员
灵活定制的智能语音流程，实现全天候自助式服务，能够快速解决大量重复性问题咨询。并通过线索筛选标准化意向判断，高意向客户再转入人工坐席沟通跟进，人机互助提高客户转化率。7*24小时不下线，节省了人力成本，提高了企业的服务效率，使服务更加标准化、智能化。
智能话务分配
该套系统可按照坐席状态，在线生成话务队列，按人工坐席的呼叫量进行转接，将来电智能分配到对应的业务组坐席。当坐席都在忙线时，可选择在线排队等候，再按顺序接入，智能话务分配支持：记忆转接，顺序转接、轮循转接、平均转接等方式，可在系统自行设置模式。
来电弹屏
在电话呼入呼出时，支持坐席端屏幕自动弹出来电信息，如客户姓名、联系地址、历史通话记录、客户意向、订购记录等，方便坐席人员精确的把握每个客户的意向。
转接、抢接功能
坐席在接听来电的同时，可根据客户需要，创建、修改新的订单，如需转接其他相关部门及负责人时，但该坐席不方便接听，其余空闲坐席可以申请抢接或者转接到自己分机。
客户信息管理系统
建立完善的客户档案，永久保存客户所有资料；客户信息批量导入、分配、回收、点击呼叫。客户是否有房，二手房还是新房，什么时间下房。房子是几居室等所有与房子有关的信息都可以在客户档案中体现。包括每次来电咨询的情况，沟通记录，预算等都保存在客服系统中。
坐席监控
设置管理员来监督和管理座席人员，还可以准确的统计每个座席人员的业务量,便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态，方便现场管理与调度。
通话录音
系统对坐席人员的每通电话都会自动录音，以便监督考核员工服务质量，工作效率，同时便于企业核查员工绩效，也可作为事后纠纷的依据。
数据统计
满意度评价、拨打数据、呼损率、通话时长等多项任务数据统计图清晰化呈现，方便企业查询管理。
知识库
坐席人员可通过知识库系统快速检索所需的资料信息或标准答案，为客户提供高效、统一、标准的服务解答；亦可通过知识库对工作人员进行培训工作。
回访计划
根据客户沟通进度预约下次回访时间，同时在客户资料页面可以查看客户跟踪状态、未跟进天数,方便再次回访。
装修装饰行业呼叫中心系统的完善，大大降低了企业人力成本，促进企业整合服务资源，优化服务流程，完善服务功能，更好服务广大客户。
截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的智能客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。
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