项目经理是一个项目服务是否能够落地的关键岗位(项目经理的()是项目成功的重要前提之一)

做物业管理的都知道,项目经理对于一家企业的重要性,对于一个项目的重要性。

有专业,又懂得管理的项目经理很抢手;有专业,懂得管理,又是退伍军人的项目经理更受物业管理这个行业青睐。

但现场结果呈现对一个项目经理来讲,挑战却非常之大,“大”在什么地方?

第一、光有理论,没有实操运营经验。

讲起来头头是道,但落地却没有效果。现场棘手的问题没有果断,没有预判的能力;对于突发事件更是束手无策。其次,没有谦卑弯腰的态度,大事做不了,小事又不屑去做,眼高手低,致使和客户及与员工之间的距离越来越远。

离客户远了,客户满意度就会降低;离员工远了,团队就没有向心力。

第二,缺少产品设计,用户体验差,用户触点感知少。

每一个项目都有他独特的文化和气质,但这个项目的亮点是什么?核心竞争力是什么?客户关注的触点在哪里?有没有梳理出来?

项目经理只是完成了基础的服务工作,对客户的体验、感觉关注的太少,甚至没有,就像一件物品,傻大粗笨又没有颜值,用户多一眼都不会看。

第三,伪需求、伪场景、用户无痛点,缺少非你莫属的使用场景!

你提供的服务很好,但都是基础,你能做,别的企业也一样能做,缺少非你莫属的场景,或者你提供的服务光有概念,却实现不了。

物业管理的产品是员工呈现在客户面前的行为,这包括员工的态度、精神及技能的综合展示。而项目经理就需要把流程、标准、培训、考核等揉在一起,交给客户一个好的仪式感,这才是项目经理的综合能力。

物业管理的本质是直指用户的痛点,用户有什么痛点,你把它解决掉,用户就很痛快。

在实际的管理工作中,客户的痛点无非就是以下几点:

(1)项目人员老龄化严重;

(2)项目缺编情况严重;

(3)服装不美观;

(4)穿戴不整洁;

(5)行为举止不雅;

(6)工作岗位脏乱差;

(7)项目经理执行力差;

(8)与甲方客户沟通不及时;

(9)睡岗、脱岗现象存在。

如何解决?难倒不难,难的是真正的落地。这其中,连接公司和客户这个工作谁来做?就是项目经理。

➤ 连接客户场景需求要靠项目经理;落地成果转化,需要更高水平的项目经理。

➤ 项目经理要有“客户思维”去开展工作,客户喜欢什么,就提供什么样的服务,关注客户的“情绪价值”,他高兴,事情就好办了。

➤ 其次是“商业竞争维度”。

客户为什么会选择你?为什么愿意掏钱买你的服务?你比其他企业有什么优势?你要做到的就是人无我有,人有我优,人优我精,做到高、精、特、新,与众不同,让服务的客户离不开你。

我们评价一家好物业的标准是什么?

有很多优质的物业,让你放心地把后背交给他们,他们存在的意义,就是让你忘了他们的存在。可他们恰恰是我们在生活上的最佳搭档,但一旦没有了他,还真的不行,生活就乱成了一团糟。

而好物业的基础就是必须有一个好的项目经理来支撑,他是一个全面手,要综合考虑市场、用户、流程、标准、技术、政策法规,协调甲方、主管部门、公司职能、内部员工等各部门人员,找到服务最优解,实现产品目标,实施产品生命周期管理他是产品服务的第一责任人,要对服务的成败和用户的口碑负全责。

为此,项目经需要通过管理他人来实现产品的目标,他像一个指挥家,指挥乐队成员步调一致,才可以演奏出美妙的乐章。

我们主张项目经理是在一线锻炼成长起来的,坐在办公室是培养不出来合格的项目经理的。

项目经理的的觉知力非常关键,要有敏感性,知道客户的需求和喜好,你不深入一线,就发现不了问题,感知不了客户真正的需求。有了觉知力也要洞察,要提炼,用户需求千千万,你先满足哪些需求,都需要科学的设计和一对一的跟进及连接。

项目经理像飞行员一样,飞行员是拿钱培养出来的,项目经理也是一样,在一个个项目的成功或失败中,不断精益自己的能力,才可以提升,是在一次次千疮百孔的历练中,把自己百炼成钢的。

罗振宇说过一句话,笔者认为非常适合在奋斗在一线精耕细作的项目经理:“我们的职责是平整土地,而非焦虑时光。你做三四月的事,在八九月自有答案。”

罗胖解释说,这是我们中国人在农耕文明时代积累出来的智慧。就是我们相信老天自有公道,相信土地的价值,相信四季的规律,相信勤劳的回报。不管眼下有多大的水旱灾害,跟天地大道相比,都是暂时的。过得好不好的最大变量,还是自己投入的劳作。

梅花香自苦寒,天道酬勤,力耕不欺,祝福每一位在现场精雕细琢,默默无闻为客户创造价值的项目经理。

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