做物业管理的都知道，项目经理对于一家企业的重要性，对于一个项目的重要性。
有专业，又懂得管理的项目经理很抢手；有专业，懂得管理，又是退伍军人的项目经理更受物业管理这个行业青睐。
但现场结果呈现对一个项目经理来讲，挑战却非常之大，“大”在什么地方？
第一、光有理论，没有实操运营经验。
讲起来头头是道，但落地却没有效果。现场棘手的问题没有果断，没有预判的能力；对于突发事件更是束手无策。其次，没有谦卑弯腰的态度，大事做不了，小事又不屑去做，眼高手低，致使和客户及与员工之间的距离越来越远。
离客户远了，客户满意度就会降低；离员工远了，团队就没有向心力。
第二，缺少产品设计，用户体验差，用户触点感知少。
每一个项目都有他独特的文化和气质，但这个项目的亮点是什么？核心竞争力是什么？客户关注的触点在哪里？有没有梳理出来？
项目经理只是完成了基础的服务工作，对客户的体验、感觉关注的太少，甚至没有，就像一件物品，傻大粗笨又没有颜值，用户多一眼都不会看。
第三，伪需求、伪场景、用户无痛点，缺少非你莫属的使用场景！
你提供的服务很好，但都是基础，你能做，别的企业也一样能做，缺少非你莫属的场景，或者你提供的服务光有概念，却实现不了。
物业管理的产品是员工呈现在客户面前的行为，这包括员工的态度、精神及技能的综合展示。而项目经理就需要把流程、标准、培训、考核等揉在一起，交给客户一个好的仪式感，这才是项目经理的综合能力。
物业管理的本质是直指用户的痛点，用户有什么痛点，你把它解决掉，用户就很痛快。
在实际的管理工作中，客户的痛点无非就是以下几点：
（1）项目人员老龄化严重；
（2）项目缺编情况严重；
（3）服装不美观；
（4）穿戴不整洁；
（5）行为举止不雅；
（6）工作岗位脏乱差；
（7）项目经理执行力差；
（8）与甲方客户沟通不及时；
（9）睡岗、脱岗现象存在。
如何解决？难倒不难，难的是真正的落地。这其中，连接公司和客户这个工作谁来做？就是项目经理。
➤ 连接客户场景需求要靠项目经理；落地成果转化，需要更高水平的项目经理。
➤ 项目经理要有“客户思维”去开展工作，客户喜欢什么，就提供什么样的服务，关注客户的“情绪价值”，他高兴，事情就好办了。
➤ 其次是“商业竞争维度”。
客户为什么会选择你？为什么愿意掏钱买你的服务？你比其他企业有什么优势？你要做到的就是人无我有，人有我优，人优我精，做到高、精、特、新，与众不同，让服务的客户离不开你。
我们评价一家好物业的标准是什么？
有很多优质的物业，让你放心地把后背交给他们，他们存在的意义，就是让你忘了他们的存在。可他们恰恰是我们在生活上的最佳搭档，但一旦没有了他，还真的不行，生活就乱成了一团糟。
而好物业的基础就是必须有一个好的项目经理来支撑，他是一个全面手，要综合考虑市场、用户、流程、标准、技术、政策法规，协调甲方、主管部门、公司职能、内部员工等各部门人员，找到服务最优解，实现产品目标，实施产品生命周期管理。他是产品服务的第一责任人，要对服务的成败和用户的口碑负全责。
为此，项目经需要通过管理他人来实现产品的目标，他像一个指挥家，指挥乐队成员步调一致，才可以演奏出美妙的乐章。
我们主张项目经理是在一线锻炼成长起来的，坐在办公室是培养不出来合格的项目经理的。
项目经理的的觉知力非常关键，要有敏感性，知道客户的需求和喜好，你不深入一线，就发现不了问题，感知不了客户真正的需求。有了觉知力也要洞察，要提炼，用户需求千千万，你先满足哪些需求，都需要科学的设计和一对一的跟进及连接。
项目经理像飞行员一样，飞行员是拿钱培养出来的，项目经理也是一样，在一个个项目的成功或失败中，不断精益自己的能力，才可以提升，是在一次次千疮百孔的历练中，把自己百炼成钢的。
罗振宇说过一句话，笔者认为非常适合在奋斗在一线精耕细作的项目经理：“我们的职责是平整土地，而非焦虑时光。你做三四月的事，在八九月自有答案。”
罗胖解释说，这是我们中国人在农耕文明时代积累出来的智慧。就是我们相信老天自有公道，相信土地的价值，相信四季的规律，相信勤劳的回报。不管眼下有多大的水旱灾害，跟天地大道相比，都是暂时的。过得好不好的最大变量，还是自己投入的劳作。
梅花香自苦寒，天道酬勤，力耕不欺，祝福每一位在现场精雕细琢，默默无闻为客户创造价值的项目经理。
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