从0开始做会员管理,你不得不知道的事(为什么要做会员管理)

01

明确会员的作用

在我们谈会员的运营之前,我们需要知道,会员只是一种销售服务的包装手段,而不是一种具体的商品。

简单点说,一个用户在购买会员的时候,他考量的点是“会员”吗?他真正考量的点,是附加在会员身份下的各种权益,各种服务。

在会员体系中,则会被归纳到“付费驱动”,即用户是被什么服务触动而产生开通会员的动力。

从0开始做会员管理,你不得不知道的事(为什么要做会员管理)

02

了解产品的商业化模式

很多人一说要做会员,就马上着手去做会员的各项规划了。

但其实,产品商业化形态的不同,会对会员业务的定位、架构、营销方式产生不小的影响。

所以在开始做会员之前,我们需要知道,我们产品的商业化模式是什么,会员业务在其中充当怎样的产品角色或者财务角色,这才能让我们对会员业务作出正确的判断,知道以什么指标去衡量会员的价值。

从0开始做会员管理,你不得不知道的事(为什么要做会员管理)

03

明确产品核心售卖的商品内容

会员业务一定是在原先的商品上进行打包销售的一种方式,所以最应该花精力挖掘与优化的,是这些商品与服务本身。

最常见到的错误有一款服务消费性的产品,产品一上线,就开始慌慌张张的做会员营销,会员付费引导。忽略了服务本身才是付费的根本来源。一开始最应该关注的,就是服务的投入。

从0开始做会员管理,你不得不知道的事(为什么要做会员管理)

04

会员运营的四个阶段

总的来说,会员会主要经历四个阶段。他们分别是基建阶段、稳固阶段、扩张与突破。

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05

会员管理必

会员管理无论出于哪个阶段,都必然会涉及到会员卡,支付,数据,营销等多个消费路径,这个时候没有一个好用的系统去支撑,会让整个流程变得麻烦,时间成本与人力成本将变得不可控,工欲善其事必先利其器,好的系统工具,能够帮助商家大幅提高效率。

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