CRM是客户关系管理的英文缩写,通俗易懂的介绍都在这里了(crm是什么英文的缩写)

CRM是客户关系管理的英文缩写,英文全称是Customer Relationship Management,是美国的Gartner Group咨询公司首先提出的,客户关系管理在借助互联网和电子商务得到了快速发展,主要有包括两个方面

1、CRM为企业建立应用系统,该系统把企业的业务流程和客户信息资源进行整合,实现了内部的资源共享,为客户提供个性化的服务,从而提升客户价值,提高客户满意度和忠诚度,增加企业盈利能力。

2、CRM应用系统在服务客户时获得和产生了有价值的数据,通过对这些数据进行分析,可以为企业的决策提供科学依据。

CRM是客户关系管理的英文缩写,通俗易懂的介绍都在这里了(crm是什么英文的缩写)

客户关系管理的概念

一种客户导向的管理方法,把企业内部的流程与客户信息进行了整合,获得了一个前台营销、销售、服务的所有信息的信息系统,用以更好地服务客户,在提高客户满意度和忠诚度的同时,企业持续获得盈利能力。

CRM是客户关系管理的英文缩写,通俗易懂的介绍都在这里了(crm是什么英文的缩写)

客户关系管理的3要素

  • 先进的管理思想是CRM的关键,它是CRM实施应用的基础。
  • 信息系统、信息技术是CRM实施的工具和手段,将先进的管理思想植入以客户为中心的流程软件和管理系统中,让管理思想通过技术工具进入企业的系统中。
  • 管理实施是将客户为中心的管理思想和技术工具在企业系统中进行运转,这种推广和实施时定CRM成败的关键。

CRM是客户关系管理的英文缩写,通俗易懂的介绍都在这里了(crm是什么英文的缩写)

客户关系管理对企业和客户的作用

  • CRM对企业的作用:将公司流程和客户数据进行整合,可以提升数据使用效率,便于企业与客户沟通,改善企业各部门员工对客户数据的有效利用,提高工作效率,降低企业成本,提高企业利润。
  • CRM对客户的作用:CRM是企业的整合系统,自然可以让客户享受到更优质的服务,获得个性化的产品和服务,提升客户的满意度。

总之,CRM系统即关心企业的盈利能力,而且特别关心客户价值,关心客户在获得产品或服务的同时也获得价值增长,从而实现企业和客户的双赢。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年8月8日 上午9:40
下一篇 2022年8月8日 上午9:42

相关推荐

  • 实施机械设备管理软件后有哪些好处和优势?-哲霖erp(什么是机械设备的管理)

    机械行业在实施机械设备管理软件软件软件 以后有什么好处和优势?伴随着全球经济的腾飞与发展,越来越多的企业实施机械设备管理软件来满足未来发展和需求。确实机械设备管理软件可以为企业带来…

    2022年6月13日
    207
  • 项目管理协作工具

    项目管理协作工具是在现代商业环境中越来越重要的一项技能。一个高效的团队需要有一个协作工具来帮助他们协调项目进度,沟通工作细节,分享资源和完成任务。本文将介绍一些常见的项目管理协作工…

    科研百科 2024年8月17日
    46
  • 网上花店项目管理系统

    网上花店项目管理系统 随着电子商务的发展,网上花店项目管理系统已成为许多花店经营者必不可少的工具。一个有效的网上花店项目管理系统可以帮助花店经营者更好地管理业务流程,提高服务质量,…

    科研百科 2024年12月27日
    0
  • 参加科研项目要体检吗

    参加科研项目需要体检吗? 参加科研项目是一种寻求知识、技能和经验的重要途径。在这个过程中,我们可能会接触到一些未知的领域,并可能需要进行一些身体检查来确保我们的身体状况能够适应这样…

    科研百科 2025年4月2日
    1
  • 五金制品有限公司管理制度(五金厂管理制度)

    第一章 员工手册 一、总则 1.1 为了便于员工对公司的基本情况有一定的了解并在工作中能认真执行,以维护公司的生产经营、工作、生活的正常秩序,保障员工的合法权益,特制订本手册。 1…

    科研百科 2022年7月15日
    256
  • 服装公司erp软件(服装公司erp软件推荐)

      《百胜软件》,总部在上海,专业做服装ERP。他们的产品包括大、中、小三个档次。据说在国内的客户群最多,但是这几年服务出了很大问题,很多客户都被换掉了,而且也开始做其他行业了。 …

    科研百科 2022年9月26日
    217
  • 直接双击CAD自动加载探索者(直接双击cad自动加载探索者怎么设置)

    每天一个CAD小技巧,来自头部设计院加班,可能不是我原创的,但是是我总结的好用的技巧 操作步骤: 1.打开CAD软件; 这里以cad2014举例 2.在菜单栏中找到工具选项,单击找…

    科研百科 2024年5月1日
    312
  • java商城管理系统项目描述

    Java商城管理系统项目描述 随着电子商务的快速发展,越来越多的企业开始注重商城系统的开发。一个高效、美观、易用的商城系统可以为企业提供更好的购物体验,提高客户的满意度和忠诚度。本…

    科研百科 2025年1月14日
    0
  • 54人!江西一地市直单位公开遴选(江西省直单位公开遴选)

    根据《公务员公开遴选办法》《关于印发<上饶市市直机关遴选公务员实施办法(试行)>的通知》《上饶市人事调配办法》有关规定,经研究,决定开展2021年度市直单位公开遴选公务…

    科研百科 2022年12月29日
    204
  • 员工科研项目

    员工科研项目 员工科研项目是公司鼓励员工积极参与的一项科研活动,旨在促进员工的职业发展和提高公司的竞争力。该项目由员工个人或团队协作完成,旨在解决公司面临的业务问题或提高公司现有的…

    科研百科 2025年2月26日
    0