Salesforce介绍：
Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM) 软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。Marc Benioff是现任董事会主席兼CEO。2019《财富》500强榜单中总排名240，软件行业中位列第三，仅次于微软及甲骨文。
2004年6月，该公司在纽约证券交易所成功上市，股票代号CRM，筹资1.1亿美元。在《福布斯》全球最具创新力企业排行榜上Salesforce名列首位，而且连续四年稳居宝座。
Marc Benioff
Salesforce是一家在非同寻常的公司，它颠覆了软件的定义，创造了Saas、Paas。作为全球最大的云SaaS公司，salesforce不仅创造了收入连续十七年同比增长的神话也给投资者带来了丰厚的回报。从2011年Q3到2021年Q2，salesforce的单季度收入从5.84亿美金增长至63.40亿，增幅高达10.86倍。Salesforce的创始人是俄罗斯裔美国人Marc Benioff，Marc Benioff被誉为“软件终结者”。提出云计算和软件即服务 (SaaS) 的理念。开创了新的里程碑
客户关系管理（CRM）为什么重要的四大方面
- CRM客户关系管理系统能够协助精简管理过程以节省人力，使公司专注于日常业务。
- 大客户管理系统帮助公司发现更多商机，达成更多交易，维护更多客户并发展公司业务。
- 管理系统储存所有客户资料，不仅能够帮助公司更便捷地进行客户资源管理，还能保证与客户交谈的内容将始终保持私密，并且及时获取客户与业务相关的最新信息。
- 据公开统计分析，客户关系管理系统帮助企业（或集团）销售成交额提升26%，客户满意度上升26%，销售机会增加32%。
什么是医院客户关系管理（CRM）系统？
客户关系管理（customer relationship management，CRM）是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想，其理论基础就是著名的“2/8定则”，即80％的利润来自20％的重点客户。企业管理离不开“客户关系管理”。医院也是如此。把“客户”理念逐步引入到医院管理中，成立专门的客户服务中心，使医院的战略中心从关注“医疗服务”向“关注客户”转变，客户已经成为医院获得社会效益和经济效益的重要资源。
医院CRM首先是一种思想，是一个医院管理的理念，其核心是管理与客户的关系，关键词是“关系”。为确保“关系”的到位，与客户的沟通必须是双向的、完整的、记录在案的并加以管理的，没有客户的历史数据、详细的就诊记录、有重点地和分类的沟通，就不可能有效地建立起真正的关系，医院CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。
康策医院CRM完美融合客户管理、营销管理、院中复诊、360全景视图、院后随访、投诉管理、健康宣教、专科随访、会员管理、标签管理、数据可视化等核心功能于一体，让CRM真正成为医院客户管理、客户服务、客户运营的管理利器，帮助医疗机构建立“以客户为中心”的全方位服务平台体系，提升患者满意度，提升患者忠诚度，提升医院业绩，建立竞争核心壁垒。通过康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，打通端到端，端到C端业务流程，实现院前、院中、院后、会员管理、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。
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