新益为管理咨询公司概述：营业厅现场如何实施5s管理制度？
5s管理的基本概念：
5S现场管理法，现代企业管理模式，5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”。
营业厅的5S规范：
企业内员工的理想，莫过于想拥有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。5S管理机造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，赢得良好正面的社会形象，得到客户的认同实现共同的梦想。
5S推行步骤：
㈠5S活动推行顺序
㈡建立5S推行组织
除了建立公司的5S推行委员会外，还应按部门设置推进事务组。公司最高管理者是全体活动负责人，各职能部门主管是本部门的推动负责人。
㈢确定5S推行组织职责
⒈5S推行委员会
★组织制订公司推行5S的目标、方针及可行的计划；
★组织人员培训，制订可行的奖惩措施；
★主导全公司5S活动的展开。
⒉主任委员
★确定5S实施方针；
★批准推行委员会决议事项。
⒊5S干事
★拟订5S的活动企划方案；
★组织文宣活动计划及培训；
★召**议和整理资料；
★组织检查、评比及评比结果的统计和公布。
⒋改善专案小组
★设定改善的主题，组织改善活动的进行，必要时要求技术工程人员参与；
★督导改善活动在设定的目标与期限内完成。
5、推行委员
★参与公司5S活动计划的制定并确定执行；
★制定本部门5S活动规范；
★组织部门培训及推动5S活动的进行；
★完成诊断表、评分表并参与5S活动的评比，是评比小组的当然人选；
★定期检讨及推动本部门5S活动的改善与维持。
㈣规划5S的责任区域
公司5S推行委员会成立后，首先应明确划分各部门5S责任区域，确定5S责任人员，并以地图张贴公布。
㈤制定5S推行方针及目标
推行5S活动，要依企业特色，制定具体可行的推行方法，作为5S活动展开的准则及推行的方向。同样也要预先设定目标，作为5S推行的努力方向及推行成果的参照。
㈥5S活动推行的计划
编制日常活动推行计划表，保证活动按计划进行，执行期间的设定具体主题，既有长计划，又有短安排。5S推行计划经推行委员会讨论定案，由主任委员审阅、核准，并公布予以执行。
㈦制定5S活动实施办法
5S活动推行与展开，要通过明确的书面规范，让员工了解哪些可做，哪些不可做，怎么做才合符5S精神等，5S活动办法包括：
☆物品要与不要的区分标准
☆不要物废弃处理方法
☆5S活动评鉴方法
……
㈧广宣活动与教育训练
教育训练是5S活动成败的关键，特别是各推行委员，身为本部门主管，一定起表率作用达成，做好本部门的老师，达成全员一致的认识。经过一段时间后，5S干事要组织各项广宣活动，进行宣导造势，在全厂范围内张贴标语等等。
㈨5S活动试点展开
5S一开始应先选择特定的示范区域，树立样板单位。利用示范单位经验加快活动的进行。在确定试行单位后，5S干事应协助试点单位主管制定施行方案，并督导作好试行前的准备作业。
⒈整理活动
按要与不要物品的标准将不要物品**并进行大扫除。这个步骤未完成，活动不能前进。
2、整顿活动
经过大面积的清理后，建立清洁的工作场所，此时首先要做好污染源发生防治对策。在实施作业场所或设备的清净化时，同时进行物品的摆置方法的改善，对工、模用具、检测及量测仪器确定摆放方法及定位化，并通过目视管理进行维持与改善。
⒊检查评价
在试点单位整理、整顿开展一段时间后，由5S推行委员会检查试行方案的落实、执行情况，评价活动的实施效果等等。
㈩5S活动正式实施
通过对试点部门5S试行结果进行检讨后，确定公司正式实施5S的活动方案及推行办法、推行时间，由主任委员核获取更多相关资讯请登录http://www.cqxyw.com准后予以公布，让全公司员工了解5S活动推行的进程。活动办法由推行委员会对各委员进行说明，各委员对本部门进行说明。
当5S活动确定全面展开和实施时，公司最高层应召开全体人员举行宣誓大会……
（十一）5S活动的诊断与检查
5S活动的整个推行过程，必须对每个“S”进行定期诊断与查核，对活动过程中的偏差及时采取对策进行修正。
（十二）5S活动评价
⒈制定评分标准
⒉5S的评鉴方法
⑴确定评鉴的频率
⑵确定评鉴的工具
⑶确定5S评分计算方法
⑷运用目视管理（颜色板）公布5S活动评分
⑸制订奖罚的规定
（十三）5S活动的检讨与改善
⒈问题点的检讨
5S开始实施时常见以下问题：
☆员工积极性不高，甚至有抵触情绪；
☆长期的不良习惯难以改变；
☆5S的责任区划分不均匀；
☆5S评比活动有失公正。
⒉问题点整理
5S干事依5S评分记录表中记录的问题点进行整理，统计各部门的总缺点数量及主要缺点项目。做成各部门重点改善项目，并以5S活动整改通知传达至各部门，要求在限期内进行整改至验证合格为止。
⒊问题的层别
在5S活动问题点中，以柏拉图层别出重点问题，针对少数的重点问题进行改善，以促进改善活动的成效。
⒋纳入日常管理活动
5S活动的实施要不断进行检讨改善以及效果确认，当确认改善对策有效时，要将其标准化、制度化，纳入日常管理活动架构中，将5S的绩效和能率、客户投诉率等并入日常管理活动中。
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