一张图看懂大客户销售流程！
A 访前分析
在拜访前，销售需要对大客户组织架构进行非常详细的调查，调查维度包括不限于：
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1.客户资料 | 客户组织架构、关键人联系方式 决策、采购、使用、支持、反对等部门情况客户所在的行业基本状况、业务情况等 |
2.竞品资料 | 客户对产品的使用情况、满意度竞对的销售代表特点、与客户的关系 |
3.项目资料 | 客户通过这个项目要解决什么问题客户最近的采购计划、时间、预算、流程等 |
4.个人资料 | 家庭、家乡、毕业学校、爱好等基本情况在机构中的地位、同事间的关系等未来的发展目标、志向等 |
相比较其他维度，大客户内部的决策链必须清晰掌握：
B 拜访目的
每次拜访前可以为此次拜访设立目标，一般销售拜访大客户的目标可以分多种，包括：
- 以签单为目的
- 以维系关系为目的
- 以检查进度为目的
- 以沟通解决方案为目的
- 以市场调研为目的等
根据拜访目标开始准备工作，包括：
1）物质准备：既包括即将拜访的企业组织架构、发展情况等、即将拜访面向的客户个人分析资料；也包括一些产品/服务相关的资料（包括公司、产品、试样等）；
2）心理准备：恐惧来源于对对方的未知和不可控制，销售一定要整理好自己的状态。
C 开场
美国心理学家洛钦斯提出首因效果，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。
在销售拜访过程中，开场的好坏将很大程度影响客户对自身的态度，好的开场不是一蹴而就，而是经过了大量的准备，体现了极高的专业素养：
1）建立好感与信任：销售会说话（善于问与听、寻找兴趣话题）、会做人（以客户为中心，以诚相待）、会做事（专业且敬业）；销售从公司品牌、检测报告和认证、样板展示、熟人牵线搭桥等角度去打造在客户眼中的可信赖形象；
2）了解客户需求，提供利益满足需求：既要了解客户外在组织需求（产品质量、产品价格、供方品质、供货速度、交易条件），也要了解客户个人需求（职位稳定、个人收益、上级肯定、个人压力、内部关系）。
D 识别真实需求
需求≠表面需要。90%的销售认为大客户拜访过程中，难度最高的是寻找、识别客户的真实需求。美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型，所谓“冰山模型”，大客户管理领域同样存在一个“需求冰山模型”：
E 需求匹配产品
确定客户需求后，销售需要向客户介绍自己的产品/方案/服务，整个介绍流程可以采用以下三个工具：FABE、SPIN、USP。
销售方法论1——FABE
FABE模式由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结，FABE是具备具体、高度、可操作性强三大特点的利益推销法。
销售方法论2——SPIN
SPIN销售法是由尼尔·雷克汉姆在IBM和Xerox等公司的赞助下通过对众多高新技术营销高手的跟踪调查提炼完成，因此该方法具备相当高的实操性。
销售方法论3——USP
50年代初美国人罗瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP（ Unique Selling Proposition ）理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”，简称USP理论，又可称为创意理论。其特点是必须向客户陈述产品的卖点，同时这个卖点必须是独特的、能够带来销量的。
销售在向客户陈述的过程中，建议注意强调自身产品的独家卖点，帮助客户形成对自己产品/服务的记忆点。
F 处理反对意见
在任何的销售现场，都有可能会遇到反对意见，如何处理反对意见体现了销售的应变能力。一般来说，我们推荐销售在遇到反对意见时，可以根据情况，采用以下方法：
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方法 | 解释 | 示例 |
拒绝处理公式 | 认同 赞美 转移 反问 | 您这个考虑是对的看来您对……非常擅长您也可以看一下我们的……您说是吗？ |
同感法 | 理解 感受 新发现 | 我理解您的感受某人以前也这么想但是后来他发现…… |
实证法 | 引用权威第三方资料证明 | 我们某个客户也这样……我们在XX奖项中得到了…… |
扭转乾坤法 | 以对方反对意见作为购买理由 | Q：我们没时间讨论A：这也是我正要跟你说的，只要您……以后就不会像现在这么忙 |
诱导法 | 将讨论重点引导回正面 | Q：你们的价格太贵A：您是否注意到…… |
G 收场
收场的主要目的在于获取客户承诺，以便后续拜访。一般收场可以采用下述方法：
- 试探法：要不我先赠送您一个月的使用期，您先用看看？
- 霸王硬上弓法：这样好了，我马上安排我们的技术人员今天下午为您服务
- 选择法：您是想要购买A方案还是B方案呢？
- 引诱法：您现在采购，还可以得到我们限时优惠……
- ……
H 访后记录
每访谈完一名客户，应当为客户建立完善的资料档案，并安排客户服务计划。可以有以下好处：
- 对销售主管：将更清楚每一名销售的实际跟进情况；
- 对销售人员：可以形成有效记忆，记录后续拜访安排，持续培养客户，促进客户转介绍；
- 对其他部门如服务人员：方便查询客户信息，针对性服务；
- 对团队：形成良性数据资产，销售离职时可以避免两眼一抹黑的情况
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