今年以来，盐都区坚持“以人民为中心”的发展思想，以企业群众“都满意”为导向，多措并举完善政务服务评价体系，扎实推进政务服务标准化规范化便利化，有效推动营商环境持续优化。
“都满意”服务专窗专解群众“烦心事”
为全面了解企业群众对政务服务的感受和诉求，2022年1月，立足“群众办事不再难”，盐都区政务服务中心设立了2个“都满意”服务专窗和2个匿名投诉箱，集中受理群众反映投诉的“疑难杂症”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。
按照“企业群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意”三个100%目标，明确专窗服务范围，服务专员在受理企业群众建议意见的同时，当场帮助群众解决办事难题，进行全程跟踪代办。对复杂的“办不成事”问题投诉，则移交督查管理科协调疑难件或跨部门事项办理。
该区明确服务流程和办理时限，落实专窗服务专员严格按照“受理分类转办办结反馈”办理流程，做到简单事项即收即转即办、一般事项2个工作日内整改反馈、复杂事项5个工作日内反馈，实施销号处理。对确实无法办成的事项，由承办部门或窗口出具书面材料，说明具体依据和原因，一份出具给当事企业或群众，一份报区行政审批局备案留档。同时做到“一事一录”，详细记录受理事项的各项相关信息，确保“办不成事”事项全程留痕、全程可溯。
对于企业群众“办不成事”的难点、堵点问题，该区建立联席会商制度，确保解决群众“烦心事”，实现“都满意”。每月梳理汇总“事难办”“易投诉”问题清单，制定解决预案，对企业群众反映的各种问题及经验进行梳理、总结，供服务窗口借鉴、采用，并将“都满意”专窗交办事项的处理情况列入各进驻单位年度考核。
据了解，自服务专窗设立以来，已解决企业群众诉求的各类“疑难杂症”24件，其中投诉类13个、咨询类11个，当场解决15个、限期解决9个，群众满意率100%。
“随手拍”拍出群众满意的政务服务
创新上线“群众随手拍服务共创建”活动，该区邀请群众成为行风监督员，搭建便利、快捷、直接的“指尖上的全民监督”平台，驰而不息整治政务服务领域“怕、慢、假、庸、散”等问题。
违纪现象随手拍。从“秀文明”“曝问题”两个层面，该区通过有奖征集的形式，鼓励办事群众拿起手机和相机，捕捉办事过程中的服务态度好、办事效率高等文明行为和上班时间玩手机、串岗聊天、服务态度差、办事效率低等违纪行为，并将照片视频等信息交至督查管理科，内容属实的奖励小礼品一份。
问题受理快反应。督查管理科收到群众举报后，该区立即对问题线索进行受理、登记、转办、反馈。在查阅具体举报信息后，第一时间对投诉问题进行调查处理，并将处理结果实时动态回复给举报人。对于反映文明行为的窗口正能量、好事例，在季度“红旗窗口”、每月服务明星考评中予以加分鼓励。
问题短板精治理。该区坚持以问题为导向，对标政务服务大厅标准化建设标准，归纳群众反映的问题类型，找准问题症结后，聚焦工作作风的“最弱处”、服务机制的“最堵处”、群众反映的“最痛处”，有针对性地在政务服务系统开展“转作风提效能优环境”专项活动，积极打造政治过硬、业务过硬、作风过硬的政务铁军，不断放大“都满意”服务品牌效应。自活动开展以来，已受理群众投诉121件，群众满意率100%。
“好差评”助力提升利企便民新效能
该区坚持以企业群众需求为出发点，以企业群众都满意为落脚点，认真开展政务服务“好差评”工作，积极推动政务服务工作实现新突破、取得新成效。
线上 线下，做实政务服务“好差评”。该区通过窗口评价器、“好差评”二维码，实施线下服务“一次一评”；依托江苏政务服务网、“我的盐城”App、24小时自助服务区自助服务终端，开展线上服务“一事一评”；设置“一窗一簿”，并结合问卷调查、明察暗访等方式，形成多维度、全方位的评价格局，创新方式“多样评”。不断将政务服务“好差评”向镇村延伸，逐步实现区镇村三级全覆盖。目前14个镇（区、街道）窗口全面布置政务服务“好差评”评价器，250个村（社区）窗口亮出评价二维码，875个政务服务事项均已接入“好差评”系统，做到了事项“应评尽评”、数据“应聚尽聚”。今年以来共收集有效评价数73.32万条。
评价 整改，做优政务服务“好差评”。该区健全日常考核管理制度，将企业群众“好差评”情况作为窗口管理的重要指标。通过窗口评价器、二维码、“都满意”专窗等线上线下评价方式收集差评，收到差评投诉后，按“谁办理、谁负责”原则立即启动核实、整改、反馈流程，确保差评件件有核实、件件有整改、件件有反馈。同时，持续开展24个涉企部门主要负责人到政务大厅窗口现场调研坐班活动、政务服务“清障疏堵”专项整治行动、“我为提升政务服务水平献一策”建议征集评选活动等，向企业、群众、窗口问破堵之计、问创新之计，对政务服务领域形式主义、官僚主义等问题进行“靶向治疗”。今年以来，已有21名部门主要负责人到窗口调研坐班，累计发现问题42个，立行立改27个，制定整改措施15条，收到有效建议113条，采纳39条。
评价 考核，做强政务服务“好差评”。该区在健全政务服务“好差评”自主评价机制、督办整改机制、分类回访机制的同时，坚持建立完善结果运用机制，将“好差评”情况纳入进驻窗口、乡镇街道年度目标任务综合考核、“红黄旗”窗口和服务明星评比重要内容，突出结果运用，做到以评促改、以改促优，正向激励和反向倒逼“双管齐下”，不断促进政务服务水平再提升、服务效能再提档。今年以来，已评选每月服务明星30人、红旗窗口6个、基层政务服务标准化建设先进单位5个。
（来源：盐都区人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】
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