业务流程(BPM)全生命周期管理(业务流程管理)

业务流程管理(BPM)作为一种不断循环的流程管理模式,必定存在其生命周期循环,生命周期的特点是分阶段进行的一系列迭代活动循环,该循环模式的目的是对业务流程进行持续性改善而存在。

业务流程(BPM)全生命周期管理(业务流程管理)

流程管理循环

在此文章会将BPM全生命周期分为五个阶段:流程梳理、流程设计建模、流程运行、流程监控以及流程分析,当然这样的阶段划分还是相对比较合理,有的会在最后面加一个优化再造,其实流程分析中已经包含其优化再造内容。

1.流程梳理

在一个BPM流程管理项目开始之前企业都已经制定好执行目标(流程战略目标),项目经理首先需要了解企业战略目标和当前各业务背景情况,结合战略和业务背景进行整个全局业务流程的梳理工作,清楚地勾画出企业的BPM实施计划的战略和方向。流程梳理情况直接关系到后面流程设计,若出现方向性错误将可能导致整个BPM项目失败。在流程梳理过程中可以先确定核心业务流程,逐步进行分解梳理,直至业务全貌清晰展现。

业务流程(BPM)全生命周期管理(业务流程管理)

流程梳理

2.流程设计建模

根据业务流程梳理的结果,结合新的流程建模规范和标准,可能需要设计新流程或重新设计现有流程,目的是提出一种流程设计,以提供从头到尾的业务全貌,以确保向客户交付新规范下业务流程。此阶段的主要关注点是确定该流程是否“按原样”设计,或者是否应该以更好、更合适的方法重新设计该流程。在该环节需要切记,业务流程管理都不是一蹴而就,需要不断的进行优化调整,不要在一开始就陷入到很多细节中不可自拔。建模过程一般都会借助流程管理工具进行,需要在一个模拟测试环境中对建模流程进行测试。

业务流程(BPM)全生命周期管理(业务流程管理)

设计建模

3.流程运行

运行业务流程有手动或自动方式,手动业务流程是人为驱动方式对建模流程进行测试,自动化的业务流程是由流程管理软件驱动。在流程运行阶段,需要结合实际业务场景对流程建模内容进行实际上线运行,在运行阶段需要不断关注整个执行过程,在必要时候进行介入把控整体业务顺畅进行,记录运行中断或不合理地方后续进行优化调整。

业务流程(BPM)全生命周期管理(业务流程管理)

运行

4.流程监控

流程监视包括对单个流程和全局流程的跟踪,以便可以详细记录全貌业务流程运行信息,并可以提供业务流程在一个或多个过程中的执行状态。在BPM生命周期的这个阶段,可以通过监视适当的指标以评估所获得的结果,来确定流程是否符合这些目标。此外,监控运行信息可提供与客户和其他供应商配合情况,以改善业务集成连接过程,清晰记录整个业务过程情况和责任划分。监控数据可清晰得出设计建模流程是否达到企业战略目标,是否需要执行优化调整。

业务流程(BPM)全生命周期管理(业务流程管理)

监控

5.流程优化

这是持续改进流程的开始,通过分析前一阶段的指标并确定战略目标是否实现,例如相对于实践中实际观察到的结果,是否达到了建模定义的目标。 优化流程也可以称为通过计划开发并持续监视测量结果的过程转换。重点应该放在提高性能,降低成本,满足客户需求以及与客户建立关系上。 这就是为什么整个活动链都称为BPM生命周期的原因:它总是回到开始! 现在一切就绪并在进行,再次分析流程,确保它们与战略目标保持一致并继续完善,始终以向客户提供最高感知价值为目标,从而为企业带来更多利润!

业务流程(BPM)全生命周期管理(业务流程管理)

优化

业务流程管理不是一次性任务,需要不断循环执行整个生命周期进行业务优化,根据其业务变化的同时同步优化调整,全生命周期中每一个步骤都必不可少,每一次执行循环都需要。

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