把“在行”剥给你看
—听姬十三讲知识共享
文·本报记者 张盖伦
姬十三，果壳网创始人兼CEO，“在行”创始人。从“果壳”到“慕课学院”再到“在行”，他的初心一直没有变过，都是在围绕知识“做文章”。
■创业故事
从去年11月以来，在京工作的曹宇勃已通过“在行”约见过5位“达人”。
大多数约见都围绕自己的工作需求展开。他花上300到500元不等，用一个小时或更长的时间，向行家请教怎么开一所培训学校，怎么做在线教育运营，或者怎么在最短的时间内找到自己想要的人。
“你想要牛，就得跟牛人在一起。” 曹宇勃觉得自己身边没有牛人，而“在行”给了他一个和牛人近距离接触的渠道。“想看看他们的脑回路是怎样的，感受一下这些CEO或者总监级别人的气场。”
曹宇勃或许得感谢姬十三。他是果壳网创始人兼CEO，也是“在行”的创始人。姬十三看到，分享经济时代下，知识和技能的分享，同样可以做成一门很大的生意。
打响知识分享经济的头炮
姬十三觉得，自己的初心一直没有变过。从“果壳”到“慕课学院”再到“在行”，都是围绕知识“做文章”。“果壳在做知识分享，慕课学院专注知识学习，而‘在行’提供知识服务。”
在行是一个主打经验交流的O2O平台。你有经验，我有疑问，若需求配对，那我就付费，请你答疑。“在行”要改变传统的“依靠人情”的求助模式，给那些迷茫困惑的人一个简单直接的问题解决方式——找到对的人，去问呗。
“所有的相遇都是久别重逢”。创业念头也是如此，那是一颗埋在心里的种子，在合适的条件之下，便破土萌芽。
三年前，为了果壳慕课学院的项目，姬十三去清华大学宿舍做调研。他发现，这些中国最优秀学府里的大学生，依然不知道人生的路究竟该怎么走。那些公共知识，并不能成为个性化人生选择的指南。因此才有“听过许多道理，依然过不好这一生”的感悟。
2014年，当共享经济的大潮席卷衣食住行等实体领域后，姬十三觉得，解决问题的时候到了。
同年9月，姬十三在果壳内部提出了做“在行”的想法。他撰文回忆，当时曾遭受了各种质疑：这件事太难了，低频、非标、很难把控过程，完全不符合所谓O2O的各种原则；根本没人做过，能做成吗……
所有时髦的元素“在行”都有
一年半之后，再度听到这个问题，姬十三微微蹙眉之后，露出释然微笑：“提出这些质疑的人，不太在行。”
互联网正在发生变化。消费升级，分享经济，定制化服务，个性化需求……这些热腾腾的概念，都能在“在行”身上得到体现。“过去人们消费，注重性价比；但是现在，人们越来越愿意为品牌、为个性、为高质量的服务买单。”
“在行”满足的是知识领域的“定制化需求”。这是一种新鲜的尝试。姬十三觉得，不能用简单眼光来评价“在行”的商业逻辑。
比如，说使用“在行”是一种低频行为，姬十三就不同意。“在行”提供各种各样的知识服务：职场指南，心理咨询，法律援助，婚礼定制，旅行安排……平台上，还活跃着大牌发型师、资深造型师和美妆达人，他们随时等待召唤，来做一次你的私人时尚顾问。“一种类型的服务，它的使用可能是低频的；但是这么多种服务加在一起，就会引发中高频的消费行为。”
至于经验传输这事难以标准化，在姬十三看来，它不是问题，而反而恰恰是机会。“所有标准化的东西已经被人做完了。近两年出现的大多互联网产品，都是非标准化的；这也是未来最可能出现消费升级的地方。”姬十三捧着水杯，笃定地强调，“非标是未来的机会。”
涉及复杂人的复杂行为
非标是未来的机会。但把非标的产品控制好，很难。
“我们的优势或许在于，一开始就估计到了做这件事情的难度。”2014年9月立项，2015年4月份在行App正式上线。这期间，团队做了大量测试，来理顺流程。
“在行”是第一款让两个陌生人在线下进行深度聊天的App。人是不可控的，聊天内容也是不可控的；行家会有小情绪和小脾气，学员也可能有小任性和小矫情。“在行”要和人打交道，涉及到复杂人的复杂行为，姬十三知道，这事一定是复杂的。
“连文案怎么写，照片怎么呈现，我们都费了很大力气。”“在行”上，行家照片风格一致，有调性有质感；而关于行家的文案，也让人看得蠢蠢欲动，似乎下单就能离美好生活更进一步。
“在行”团队要对行家提交的话题进行审核确认；然后引导行家上线，帮助行家撰写文案、拍摄照片；让他们熟悉“在行”流程；再鼓励他们持续贡献内容，引导他们融入行家群体……
“怎么跟行家沟通，怎么让行家理解我们要做的事情，怎么让行家在提供知识服务时表现出一种好的状态，这需要大量工作，其间涉及太多细节。”姬十三说，“在行”刚刚起步时，运营团队一度不堪负荷。
“在行”选择了一种“很重”的切入方式——线下交谈。姬十三认为，人们在线下找人喝咖啡聊天是种自然需求，也是常见的生活场景；但给人打一小时电话，这事就成了纯粹的咨询交流，而且对行家要求更高，需要他快速反应。
“你得洞察人性；而且，还要找到一种简单的、工程化的方式，去应用你的洞察结果。一个美妙的产品就是用一个简单的规则应对所有复杂的需求。”至于秘诀，姬十三无法全盘公开。
总之，他说，“在行”上线以来，团队一直在改进流程、提高效率。现在40人左右的团队，已经能够成功hold住平台上涌来的越来越多的行家。
这是一个变动的生态系统
“在行”的平台上，有行家在进来，也有行家在少量流失。
齐星（化名）是“在行”的首批行家之一，但现在她已经不怎么打开“在行”了。
“对我来说，申请成为‘行家’，也是运营个人品牌的一种方式。”齐星怀着自己的目的上了“在行”，也确实遇到过一些有意思学员。
后来，齐星的个人需求也在变动——她不再需要进行自我营销，她的新工作也步入了繁忙期。齐星渐渐淡出“在行”。
“任何平台上，只要有新用户进来，用户的流失就不可怕。做“在行”最有趣的地方在于，随着它的进程变化，内里的生态也会发生变化。”姬十三说，一开始，“在行”用户质量很高，来的行家也不图钱；往后发展，愿意体验这种新型交谈方式的人越来越多，而行家可能也开始看重收益。从“1到100”的过程中，“在行”这个生态系统会成长、会流动、会变化。有些行家对学员要求高，有些则没要求；“在行”要做的，就是更精准地进行需求匹配，“这要持续改进”。
有人说，作为一个互联网项目，在行发展得不够快。但姬十三不这么看，他满意目前的发展节奏：“商业模式创新的项目，本来就需要教育用户。摆在我们面前的，是长期工作。在行是一个提供知识服务的社区，如果它快速爆发式扩张，那反而是有问题的。”现在，“在行”进入了九座城市，开通了远程语聊功能，活跃着8000余名各个领域的行家。
姬十三说，要有耐心。至少现在，“在行”已经是行业领跑者，先发优势明显，“对于同行竞争，目前我们没什么担心的。”
更多领域会被裹挟进来
如今，“在行”有一句宣传语是：“买东西上淘宝，找行家上在行”。
“我对‘在行’是有野心的。”对于这一观点，姬十三连着说了两次。他期待“在行”能包罗万象：“你能在平台上买到无所不能的服务；这就是一个知识和技能共享的淘宝，解决你的所有相关问题。可以说，它能成为你生活的一部分。”
最理想的状态，是人们在生活、工作甚至情感上遇到各种困惑，他们都能想到——找“在行”。
“在行将对很多行业产生冲击，但它不会完全取代某个行业。”姬十三说。它最大的改变，或许是人的工作状态。人可以与组织或者机构“解绑”，实现“自雇佣”，更为自由地选择自己想做的事情。“它能让人有多重职业。它顺应了‘斜杠青年’这个大趋势。”对，就是斜杠青年。越来越多的人不再满足“单一职业”的生活方式，他们有多元生活，也有多重玩法。当个人价值凸显，当你只要有实力和才华，就能获得体面收入，那何必拘泥、或者依附某个特定的工作岗位呢？
姬十三希望，到年底，“在行”上能有五万名行家。
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