如何办事更有效率和秩序,浅谈办事大厅智能排队叫号系统

提起排队叫号系统,大家都不陌生了。因为我们的日常生活中,也会经常接触到。主要是为了规范大家办事的一个流程,也相应地提高了办事效率,不再会因为插队而引发混乱、甚至打架斗殴的现象。至于什么是排队叫号系统,不用过多的解释,从字面上大家就能轻松理解。

排队叫号系统分为有线、半无线、无线三种方式,目前常用的为无线方式。

排队叫号系统的应用场所主要有银行、医院、便民服务中心、工商、税务、海关大厅、不动产交易大厅、党群服务中心等。注:医院的排队叫号系统稍微有点特殊,因为它要与医院自有的一套系统相结合才可以,而且相对比较复杂一些。

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下面我们简单地谈一下排队叫号的组成及工作过程。

  • 排队叫号系统的组成:

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1、排队叫号主机。排队叫号主机,可以理解为一台立式的,带触摸功能的电脑。屏幕上设置相应功能的按钮,能过点击按钮,主机会自动打印出一张排队小票,上面显示您的编号,要办理的业务,以及前面还有多少人在等待办理等信息。有的排队主机增加了刷身份证的功能,还有的具备微信预约功能。

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2、呼叫器。呼叫器上面有很多的功能按键,有些按键是数字 功能(比如:呼叫、重呼、地址、暂停办理业务等)。主要是供柜台人员呼叫所用,呼叫器按下呼叫按钮,主机就会发出指令,通过声音提示下一位来办理业务。

3、窗口屏。窗口屏的作用是显示此窗口的窗口编号及可办理的业务信息,也可以显示一些欢迎词,更重要的是和呼叫器配合显示当前要办理的编号信号。如欢迎XXXX号到XX窗口办理业务等。还有一种是综合屏,功能类似,用来显示多个窗口当前办理的业务信息。大家可能看到过,有的窗口屏不是LED的电子屏,而是像液晶电视似的液晶屏,这种窗口屏是利用信息发布系统和排队系统对接实现的,这样做,更显得高大上,当然成本也会高很多。

4、评价器。此设备为可选项,主要是为了在办理业务完成之后,办事人员对服务人员进行一下评价,一般分为非常满意、满意、一般、不满意等。

  • 排队叫号系统的工作过程:

取号并等待呼叫:进入大厅以后,先从排队叫号主机的屏幕上,找到燃气的相关按钮,点击一下。屏幕下方的打印机出口会自动打印出一个小票,取到小票以后,上面会显示自己的编号以及前面还有多少人在等待办理。我们根据提示,在等候区等待叫号;

呼叫:窗口服务人员,会通过按柜台呼叫器上呼叫按钮,来呼叫下一个要办理的编号信息,同时会有声音提示,且窗口屏上会有相应的提示。

办理业务:听到呼叫自己的编号,并看到对应的窗口屏上显示自己的编号,就可以去办理业务了。

评价:业务办理完后,如果服务人员要求您对此次服务进行评价,您可以在评价器上进行相应的点击评价。这些评价信息,会自动保存到后台数据库,供领导后台查看。

  • 总结:

排队叫号系统,看似简单,但是调试起来可不简单,如:定制界面,定制按钮、规划队列、规划窗口业务功能、服务人员编号、窗口屏显示信息定制、综合屏显示信息定制、评价打分管理、操作人员培训等,一系列的操作,不是专业调试人员,建议不要乱动,否则会很容易引发错误,导致排队叫号系统不能正常工作。


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