王智远:SCRM会是私域运营的救命稻草吗?

本文由36氪企服点评专家团王智远原创。

王智远:36氪企服点评专家团,公众号同名,从甲方视角聊聊TOB&C私域营销数字化整体解决方案。

————正文————

2021年过半,中小商家对私域的态度,逐渐从狂热转向冷静。

一方面,根据腾讯、抖音等巨头发布的上半年报告来看,私域流量已经成为商家/品牌的标配。但从另一方面,私域也逐渐破除了“包治百病”的光环。更多商家开始认识到,即使卖同样产品,从同样的渠道中引流,使用同一家SCRM工具,在同样的位置投放广告,但效果却可能完全不同。

行业越来越认识到,私域的核心不是“流量”,而是“用户”;不是“建群”,是“运营”。因此,在私域运营的战场上,我们看到商家对于精细化运营的认识更加深刻,对于运营方式的选择也更加谨慎——越来越多商家希望建立自己的运营团队,并与销售团队、营销团队进行打通。

而SCRM是商家实现这一目标的必备工具。在现阶段,SCRM作为私域运营的核心产品,非但没有出现“过度竞争”的情况,反而向更加垂直分布的形态去发展。

从供给端来看,目前中国市场上的头部SCRM产品大致分为两大类:第一类是是面向各行业的独立厂商,如EC、致趣百川、尘锋、探马等;第二类是在企业微信生态下开发,面向电商零售的微盛和腾讯企点,还有基于阿里生态的数云。

不同类型厂商,面对不同行业提供的产品部署和交付方式、覆盖的核心场景,解决问题的方法都有所差异。而这些不同,足以保证SCRM市场的足够的拓展空间,也足够支撑每个行业中的厂商和新兴品牌共同生存。

同时,我们也看到私域运营也不再局限于传统意义上的零售、电商领域,而是在企业获客转化的行业开始渗透;不在局限于提到复购,而开始谈公域与私域连接后的转化。例如过去行业定义的公域=淘宝/京东/拼多多等电商,但现在只要是企业接触客户的电话、微信、社交广告、网站等触点都可以认为是公域的范畴。

以笔者采访最近在36氪企服点评获得SCRM第一的EC为例,曾经有一家中大型美术教育机构找到EC,希望可以把“招生获客—学员管理—消课排课—财务管理”打通,定制一套适合自己业务模式的私域运营系统。

“经过与客户的调研,我们发现客户的需求其实是围绕公域(拓客招生) 私域(转化学员) 教务财务(ERP流程)的场景,简单的说可以用SCRM ERP开放API,调用数据的方式来解决。”EC的市场VP龚志浩在接受电话采访时提到。

王智远:SCRM会是私域运营的救命稻草吗?

(机构公域拓客 私域转化运营示意图)

在EC项目组的协调下,在腾讯云aPaaS的基础上,通过在前端使用EC SCRM连接公域的渠道(电话、广告、微信、企业微信、网站)统一将学员信息进行有效的管理,形成了机构自身的资源池,也就是私域的概念,再通过咨询师针对性的服务转化为学员。从成为学员开始,机构的排课与管理进入到ERP系统中,并将信息实时反馈到SCRM系统,保证咨询师对学员的服务是不断层的。

在这个案例中我们也发现:SCRM打破了自身业务边界,正在成为企业数字化经营的发动机。这也是很多中小企业的真实需求“内核”——他们真正需要的不是一个单纯的社交化营销工具,而是一个基于营销为核心的数字化解决方案。这个方案不仅要能满足销售、运营、市场等部门的需求,还要在底层数据上打通所有业务链条,实现业务的全流程管理。

从数据来源来看,目前的公域流量平台变得开放。腾讯作为最大的流量来源,在第三方数据接口上,开放力度更大;公域霸主淘宝系也开始放开对商家引流的限制,在微淘内容页、直播间、群聊、穹顶板块支持店铺做私域运营;抖音企业号不久前强势出击,希望视频私域流量的生态做大,占据更多市场份额

这为厂商之间的接口开放提供了基础条件,从触达用户—公域引流—私域转化—成交复购—服务口碑,形成了以经营用户,而不是经营私域流量为价值的业务流程。而在这个流程之上,企业可以通过SCRM来驱动业务系统,从而实现企业数字化转型的目标。

王智远:SCRM会是私域运营的救命稻草吗?

www.36dianping.com

[免责声明]

原文标题:《SCRM会是私域运营的救命稻草吗?》

作者:王智远

本文来源于36氪企服点评

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2023年5月21日 上午8:36
下一篇 2023年5月21日 上午8:46

相关推荐

  • ERP能代替阿米巴软件吗?(阿米巴ERP)

    市面上有很多ERP的产品,但是他们都无法实现按目标多组织的核算功能。也无法实现阿米巴的内部交易。这是为什么呢? 这是因为,ERP系统自动输出财务会计报表功能是靠建立核算单元账套来完…

    科研百科 2022年8月2日
    207
  • 不起诉后处罚,如何既有力度又有温度(不起诉体现司法温度)

    不起诉后处罚 如何既有力度又有温度 无锡锡山:试点探索不起诉案件 非刑罚处罚规范化工作 以往司法实践中,不起诉案件在办案系统内往往以办结作为流程终点。这意味着,不少案件在被宣布不起…

    2022年6月3日
    271
  • 系统集成项目管理(中级)

    系统集成项目管理(中级) 系统集成项目管理是指通过计划,执行和控制集成项目的过程,确保项目按时完成并达到预定的质量标准。作为一项复杂的项目,系统集成项目管理需要项目经理具备广泛的技…

    科研百科 2024年9月24日
    26
  • 薪酬管理系统项目范围

    薪酬管理系统项目概述 随着公司规模的不断扩大,越来越多的公司开始关注员工的薪酬管理。一个有效的薪酬管理系统可以帮助公司更好地管理员工薪酬,提高员工的满意度和工作效率。本文将介绍一个…

    科研百科 2024年12月27日
    0
  • 沈阳市直机关工委用“新”推动党史学习教育(沈阳市党史教育基地)

    来源:沈阳日报-沈阳网 党史学习教育开展以来,沈阳市直机关工委创新党课形式,丰富党课内容,扩大党课覆盖,切实以“新”形式、“新”角度,提高了党史学习教育针对性、实效性,受到广大党员…

    科研百科 2023年2月10日
    177
  • ACP与信息系统项目管理师

    ACP与信息系统项目管理师 随着信息技术的不断发展,信息系统项目管理师这一职业也在不断地发展壮大。ACP(自适应、创新、集成)和信息系统项目管理师之间的相互作用,使得这个项目管理团…

    科研百科 2025年1月23日
    0
  • 融合要择优 参军须谨慎

    来源:融合择优 | 作者:蔡建华 所谓“民参军”,是指民营企业利用民用技术参与国防建设,包括民用技术转军用、民营企业参与军工企业改组改制、民营资本进军工和民营企业产品进军队等方式,…

    科研百科 2022年7月18日
    384
  • 协会经费支出包括哪些

    协会经费支出包括哪些 随着科技的发展,许多组织都建立了自己的经费预算,以确保能够正常运行并做出必要的支出。协会经费支出是组织运营中不可或缺的一部分,它包括许多方面,例如会议费用、活…

    科研百科 2024年10月28日
    2
  • 有效解决产业链党建关联度不高的问题

    有效解决产业链党建关联度不高的问题 产业链党建是当前中国共产党在深入推进全面从严治党、加强党的建设的重要措施之一。然而,在实践中,一些产业链中的企业党组织与产业链的发展情况密切相关…

    科研百科 2024年11月27日
    52
  • 怎么开发一款直播类视频APP,定制难点有哪些?(视频直播软件开发流程)

    企业定制开发视频类直播APP方案怎么做?济宁亿佰网络科技有限公司在视频定制方面有丰富的经验,定制视频APP软件需要解决几个技术层面的问题,另外就是企业定制开发的直播APP软件需要具…

    科研百科 2023年3月22日
    204