行业管理提升年|嘉安收费所:“三个到位”全力提升服务质量(提升收费服务水平)

行业管理提升年|嘉安收费所:“三个到位”全力提升服务质量(提升收费服务水平)

今年以来,嘉安收费所坚持以党建为引领、以民意为导向,始终把群众满意度作为检验收费运营工作的第一标准,深入践行“出行即服务”理念,用心用情打造环境氛围好、工作效率高、服务质量优的文明窗口,以实际行动推动全所服务质量大提升。

品牌创建到位。坚持党建引领创优,统筹推进“党员先锋岗”活动,扎实开展“左公柳”服务品牌创建活动,设立“党员先锋示范岗”,切实将党建工作和收费运营工作同安排、同部署,倾力打造“党旗红、窗口亮”的服务形象,切实为出行群众提供更好更优的服务。

行业管理提升年|嘉安收费所:“三个到位”全力提升服务质量(提升收费服务水平)

环境营造到位。坚持落实“五个一”服务标准,严格履行“八项服务承诺”,落实防疫措施,规范窗口设置,明确工作职责,在收费窗口悬挂岗位公示牌,设立便民服务台,配齐热水壶、急救箱、简易修车工具等便民服务设施,为群众提供宣传、答疑、帮扶等便民服务。

行业管理提升年|嘉安收费所:“三个到位”全力提升服务质量(提升收费服务水平)

素质提升到位。坚持把“窗口”收费人员政治学习、业务理论学习作为推进工作和提升服务水平的重要工作来抓,常态化开展业务技能大练兵活动,组织职工认真学习差异化收费政策和货车优惠政策,使人人成为收费岗位上的“行家里手”,切实做到政策有变动服务跟得上,高质高效为民服务,让群众更满意。

行业管理提升年|嘉安收费所:“三个到位”全力提升服务质量(提升收费服务水平)

供稿|史梦妮(嘉安收费所)

编辑|韩 娜

审核|付晶华

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