滨州日报/滨州网讯滨州市行政审批服务局坚持党建统领，将党建融入中心工作、融入政务服务、融入日常管理，在政务服务中心抓实“三个一”过程党建，构建起“改革有力度、审批有速度、服务有温度”的政务服务格局，切实提升了干部职工为民为企服务意识，精心打造“让企业和企业家舒服”的营商环境，持续擦亮“滨周到”服务品牌。
“一月一评”加强过程评效。在市政务服务中心创新推出“一月一评”管理机制，强化过程评效。机关党委每月对进驻政务服务中心的全体党员进行评选，通过基础项、加分项和否决项积分排名，评选10名“共产党员示范岗”。同时，对党支部评星定级，将工作开展情况进行积分通报。对窗口和工作人员实行月度评选，建立包括服务质量、工作纪律、奖励加分、首席代表赋分四个方面32个指标的月度考核体系，对进驻单位80个窗口和210余名工作人员进行量化积分评选，每月评选10个“红旗窗口”单位、10个“优秀首席代表”和20名“优秀服务标兵”，评选结果直接通报给进驻单位主要领导。
“一事一评”强化办事评价。依托省一体化在线政务服务平台，各服务专区党组织建立了政务服务“好差评”体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全面覆盖，办事群众在办完事项之后均可对政务服务机构、平台以及工作人员进行评价。线下可使用评价器、扫描二维码、书面评价卡等方式进行“好差评”评价，线上则在事项办结后自动弹出评价界面，供评价主体进行评价，评价等级分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级，目前群众参评率100%，好评率100%。同时，设立“办不成事”反映窗口，对企业群众办事遇到的难点、堵点问题，及时反馈驻政务中心单位负责同志，即知即改。今年“办不成事”反映窗口帮助解决问题11件，满意率达100%。
“一日一访”确保群众满意。为切实解决群众在事项办理过程中遇到的难点、堵点问题，各服务专区党组织建立满意度回访机制，工作人员每日对前一天政务服务中心办结的事项进行回访，了解办事企业群众的政务服务满意度，并对回访中企业群众反映的“不满意”问题或者提出的意见建议，及时反馈至进驻单位或有关审批科室，并限时整改，优化建立起“核实—交办—整改提升—反馈”的全流程处置工作机制。同时，将“不满意”回访结果纳入进驻单位和工作人员月度考核，不断优化办事流程、改进服务质量，确保企业和群众办事满意度提升。自去年6月份满意度回访机制运行以来，已完成回访6774次，满意率达100%。
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