青海新闻网·大美青海客户端讯(通讯员 马彩虹 报道)2021年7月6日，国网海东供电公司供电服务指挥中心党支部被评为国家电网公司电网先锋党支部。
国网海东供电公司供电服务指挥中心党支部成立于2019年1月31日，现有党员10人。中心始终坚持以全面从严治党要求为主线，聚集“围绕中心、建设队伍、服务群众”，打造党支部特色品牌。
“上半年，海东公司故障报修工单3345件，故障报修同比降低了20.7%。95598受理话务量38150通，同比减少16.8%。客户投诉12件，同比减少了56.55%，其中，海东乐都区供电公司实现了‘零投诉’。”海东公司供电服务指挥中心候旭亮对中心上半年工作总结时说。
支部共建提质增效促服务
“在上滩水电工作12年，每年汛期供电服务指挥中心的师傅们就给我们厂电工进行安全用电培训，这几年的供电可靠性是有目共睹，离不开供电公司的帮助和指导！”7月5日，青海省海东市平安润鑫上摊水电有限公司党支部书记孙成功对海东供电公司供电服务模式满是赞誉。
为了探索党建合作新模式，公司供电服务指挥中心党支部对外积极与上摊水电有限公司党支部开展“联学联创”活动，以支部资源共享、优势互补为目的，搭建党建与业务交流的“连心桥”。对内该支部与国网北中心和互助党支部建立长期支部共建机制，通过开展多层次、多样化联学联创活动，真正达到支部之间互帮互促的效果。
为进一步拓展党建工作标准化建设与量化计划管理，提升党支部堡垒指数与党员先锋指数，中心党支部依托营业厅音、视频监控系统和专业知识培训、班组“微讲堂”等形式，组织员工到兄弟单位学习交流，邀请专家来公司针对供电服务、投诉防控技巧等授课培训。同时，围绕“三进”暨企业文化示范点创建工作，全面开展以“党建 优质服务”为课题的头脑风暴——梳理典型经验、典型问题再总结再应用的半月谈沙龙机制、服务专业您指点等载体活动，编撰《创新论文辑录》《供电服务百问百答口袋书》《供电服务典型案例集》，全面夯实内控基础，不断提升供电服务精益化管理水平，给公司供电服务管控工作增添动力。
“三项举措”工单处理增速度
2020年，面对疫情防控与复工复产大局，国网海东供电公司以优质服务、开拓市场为目标，全力以赴战疫情、促发展，积极探索服务发展新模式，其中公司供电服务指挥中心打通运检、营销、调度等专业壁垒，实现管理、督办、服务一体化，成效明显。2020年，公司供电服务合规率、投诉年压降率排名全省第一、万客户投诉量1.93件，排全省第二。
近年来，随着地市供电服务指挥中心深化运营建设工作不断推进，国网海东供电公司以供电服务指挥平台系统部署应用为契机，研究完善模块功能，全面加大报修业务处置全过程轨迹跟踪和深度分析研判工作，有效推动配网抢、报修业务，从以往简单的工单转派、被动稽查的管理向全过程主动管控模式转变，实现了配网运营“大后台”业务高效运转，供电服务“强前端”品质全线提升，突出指挥平台和专业管理“双协同”，全面实现配网运营效率效益和供电服务品质“双提升”。
“以前，设备电压不稳、线路过载就会引起跳闸，如果厂房的备用供电设备无法启动，就只能寄希望于大电网，不然，厂房里所有设备会被淹。”平安区润鑫上滩水电站站长马彦说。
近年来，公司通过挖掘营配调数据，实现配网设备实时监测，推行主动服务和主动抢修，全面推广抢修网格化管理，缩短中间环节，实现了调令、工单直派下发的流程优化和指挥端口最大化的前移，业务流转效率、设备停送电操作效率大幅提升。公司配电调令派接环节时间平均缩短了6.5分钟，业务末端操作时间平均缩短11.5分钟，未发生误调及误操作事件。
创新驱动，服务升级品质优
“我们的电话要是能实现自动拨号就好了……”中心配调员石成刚一个简单提议，在中心成员的“头脑风暴”下，西北地区首家配网OMS调度智能成票系统在国网海东供电公司正式上线，该系统将原本繁杂的人工录入数据方式转变为智能读取数据，有效解决了制约配网规范化调度管理的难题。
针对配网调度操作票的规范化管理和防误功能欠缺，以及配调管理运行中写票费时、成票易错、管理低效等诸多问题，公司供电服务指挥中心以“配网OMS系统”为突破口，研发了配网调度智能成票功能，该功能应用以来，电表数据共享即时性大幅提升，配调业务流转日均节省75分钟以上，配抢业务执行每单节省2.1分钟以上，业务环节全年累计节省950小时以上，效率提升近5倍。
走过机遇与挑战并存的“十三五”，国网海东供电公司党委加强支部建设，找准切入点，明确发力点，用科学规划引领电网建设，服务地方经济发展大局，将清洁的电力能源输送至千家万户。面对“十四五”公司将着力提高电网规划和项目储备深度和质量,优化网架结构，在前行的道路上不断奋进。
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