超级项目经理应该掌握的99种武器之27- TBRR上瘾模型

TED上有一个关于“上瘾”行为的研究,上瘾行为遵循“TBRR”模型—Trigger(触发)-Behavior(行为)-Reward(奖励)-Repeat(重复),

如下图所示。

超级项目经理应该掌握的99种武器之27- TBRR上瘾模型

这是一个简单的但是完美的模型,我认为其完美程度可以媲美PDCA的戴明环,是一个揭示了人类底层行为模式的伟大的研究成果。

演讲者举了“烟瘾”为例,听说抽烟可以放松神经(Curious-Trigger),出于好奇于是就尝试尝试(Behavior),抽的过程中,真的很爽(Reward),当压力大时,大脑自动构建回路,抽烟可以缓解当前现状(Repeat)。单纯就“烟瘾”而言,这个模型只是个解释工具,没有多少现实意义,但是如果将其投射到互联网产品,它却为我们如何打开了产品“黏性”的大门提供了一些思考。

很多人着迷于游戏的魅力,沉迷其中无法自拔,特别是一些小学生,对游戏毫无抵抗力,腾讯等游戏厂商面对巨大的社会舆论压力,也不得不正视游戏上瘾这个问题,开发了防沉迷系统。而游戏的设计,无一例外是遵循了这个上瘾模型。用漂亮的画面,诱人的激励,简单的操作来触发你的兴趣并尝试使用,而你一旦开始进入游戏,每隔几秒钟,就会给你一个正向的或者负向的激励给到你,而不论是游戏失败的体验还是通关过后给你的鲜花、金币、积分等奖励,均能够给你留下深刻的印象。最关键的是,你会发现通过不断的尝试并提高熟练度,你成功的次数越来越多,你得到的积分也越来越多,你的段位开始增加,形成了只要有努力付出就有激励的无限循环,而你则会沉迷于其中不可自拔。

当然这种沉迷和上瘾也不一定是坏事,其实现实社会中,我们也会看到很多人沉迷于工作,有人沉迷于读书,有人沉迷于演讲,有人沉迷于权力,等等不一而足,人类的很多行为都可以看到这个上瘾模型在其中发挥作用。中国古语讲“失败是成功之母”,如果让我说是一个非常毒的鸡汤,实际在现实社会中失败会带来失败,失败会让你走向麻木,而只有成功才能带来更多成功,那是因为每一个小的成功都能够带给你建立正向的激励体验,从而让你对成功上瘾,从而让成功者愈发成功。心理学上认为,好人之所以称为好人,是因为好做做好事得到了奖赏,从而强化了起做好事的动机,不断循环最终变成一个好人;而坏人最开始并不是坏人,坏人变坏的开始是坏人做坏事却得到了好的奖赏,例如偷窃让他不劳而获,几次之后他就会对偷窃上瘾最终变成坏人。

TBRR与项目管理

作为一个合格的项目经理,一定要了解这个上瘾模型,其用途广泛,可以用在产品的用户体验设计方面,可以用在日常的人际交往沟通方面,可以用在绩效管理方面等等。如果哪一天你忘记了所有的工具,请一定记得最后两个,PDCA和TBRR,你就还有东山再起的机会。

有一个项目经理,刚刚进入一个大公司以后,感觉工作推动特别难,他就做了这样一件事情。这位项目经理买了很多的卡片,凡是发现那个团队成员表现好,就手写一张感谢的卡片,在公开场所也是各种夸,结果所有人都非常愿意加入他的项目。就这样坚持了一年之后,可想而知,这位项目经理获得了巨大的成功,不仅收获了团队成员的认可,还升了职加了薪。

BTW:《上瘾:让用户养成习惯的四大逻辑》这本书给出了一个极其简明的上瘾模型(the Hook Model):触发—行动—多变的酬赏—投入,有兴趣的朋友可以详细去看看。

超级项目经理应该掌握的99种武器之27- TBRR上瘾模型

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