如何打造医院CRM客户关系管理系统,持续提升医院竞争力?(医院crm管理软件)

如何打造医院CRM客户关系管理系统,持续提升医院竞争力?(医院crm管理软件)

如何打造医院CRM客户关系管理系统,持续提升医院竞争力?(医院crm管理软件)

如何打造医院CRM客户关系管理系统,助推医疗服务体验新体系的建立?推动医院和患者友好,舒适化,借助信息技术的力量,重构医院患者服务体系,持续提升医院竞争力

借助互联网手段,改善医疗服务质量,依托24小时CallCenter呼叫中心,以患者满意度为核心开展全方位全流程医疗服务,促进医患友好。而支撑医院先进运营管理理念的落地,信息系统总是不可或缺,医院HCRM系统建设成为必选之路。

如何打造医院CRM客户关系管理系统,持续提升医院竞争力?(医院crm管理软件)

建立患者服务管理呼叫中心Callcenter

医院不仅要把基础医疗做好,也要把关系到患者的服务做好。医院应建立了患者服务管理(HCRM)呼叫中心,这个是首个对外服务“窗口”。为患者提供就诊电话、网络咨询、预约、投诉的服务。打通院内管理信息系统(比如HIS/PACS/LIS/EMR等)与康策HCRM的数据与流程的对接,患者(客户)服务中心可以开展患者服务追踪、随访、专科随访等工作,实现了患者咨询、挂号和相关科室预约检查等院前服务功能,并可开展一些康复治疗,特别是针对VIP客户的服务管理。

如何打造医院CRM客户关系管理系统,持续提升医院竞争力?(医院crm管理软件)

搭建贯穿院前、院中、院后服务的患者服务信息平台

建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的一体化医疗行业CRM客户管理系统平台,通过标准化业务流程,数字化过程,沉淀业务流程数据,助力医院数字化业务转型和数字化管理。康策智能型医院CRM管理系统打破了传统医疗机构壁垒,“以客户为中心,以需求为导向”组建医院运营团队,统筹市场部、品牌部、咨询部、网络部、市场部、医疗科室等医院各服务患者的部门,更快更好地响应客户需求。通过集成微信公众号、小程序、企业微信微盟有赞等全渠道平台,实现统一沟通服务;通过整合HIS、LIS(检验系统)、EMR、PACS(检查系统)等院内系统及呼叫中心系统等其他系统第三方平台,提升医院整体运营管理效率。

医院患者服务流程管理渗透到医疗服务业务的每一个环节,实现客户全生命周期的数字化运营。将所有医院管理系统业务数据(如HIS系统、PACS系统等)贯穿,彻底消除信息孤岛,为其提供一个闭环服务的平台型客户运营管理系统,提高整体服务效率,提升客户就诊体验。康策医院CRM系统一方面规范了医院信息化运营,降低医院成本,加快运营效率,另一方面也为更多的家庭提供更优质的医疗健康服务,积极推进数字化转型升级,在业务服务环节进行再造。

如何打造医院CRM客户关系管理系统,持续提升医院竞争力?(医院crm管理软件)

帮助医院为患者提供个性化的医疗服务,从而实现医院的“分级诊疗

提升患者服务体验

医院CRM系统还包括对患者进行分类管理,比如设定VIP健康顾问,它是实现医院精准“服务销售”重要的支撑。通过系统建立的患者档案不仅包括健康档案(基本信息、含门诊、住院挂号、医疗记录和体检记录、体检报告)和服务信息(含咨询、预约、多途径随访、投诉处理等),通过指定专门医生(健康顾问)进行全程跟踪服务,如分析并告知健康状况,给出治疗建议及提醒等,这实际上就是医院针对特定人群做的一些健康服务,“健康顾问”不仅能给患者带来舒适、个性化的服务体验,还能给医院带来收益,牢牢吸引客户成为忠实客户。

医院CRM是以患者为中心的大数据中心平台,把院前、院中和院后的服务全部都进行了接入,未来同时要把物联网、医疗设备的数据也接进来,做到每一步的流程和所有突发状况,都能一一对应来解决,实现真正的让服务去找人,让服务“零距离”,让每个客户都成为医院的一张名片。

关于康策软件:

上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业,医疗健康CRM数字化领域的创新者,以HCRM、智能随访、HCEM、健康云、SCRM、医院云等应用,助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系,提升患者体验和运营效率,实现可持续增长。

公司多年来,坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前,康策已服务医疗健康行业20多个细分领域(涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产(儿)医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院肿瘤医院康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等),并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作,助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台,成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商,康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效,成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。

如何打造医院CRM客户关系管理系统,持续提升医院竞争力?(医院crm管理软件)

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2024年3月23日 上午9:55
下一篇 2024年3月23日 上午10:07

相关推荐

  • 技术研发部规范化管理工具箱(技术研发部规范化管理工具箱.pdf)

    作为企业企业高层管理,技术研发部经理、主管及一线工作人员,您是否经常为解决以下问题而劳心费神: 1.如何根据企业特点设置技术研发部? 2.研发部经理的岗位职责有哪些? 3.技术研发…

    2022年6月15日
    275
  • 夏津县农村公路信息化管理平台项目(夏津县农村公路信息化管理平台项目招标)

    一)软件功能 农村公路信息化管理平台总体建设内容包括 5 个系统 1 个终端(5 1)。五个系统为:基础设施数字化管理系统、农村公路建设管理系统、路长制管理系统、养护动态监管系统、…

    科研百科 2022年10月4日
    585
  • 项目质量管理计划(模版)(项目质量计划书模板)

    一、项目基本情况 项目名称: 制作日期: 年 月 日 制作人: 签发人: 二、项目工作范围 (将项目工作范围说明书或整个项目及其目标、顾客及其需求进行概要描述。) 三、可交付成果描…

    2022年5月27日
    451
  • crm系统管理软件

    CRM系统管理软件:企业运营的必备工具 CRM系统管理软件是一种用于管理客户关系和业务交易的软件。在现代商业环境中,CRM系统管理软件已经成为企业运营的必备工具,帮助企业更好地管理…

    科研百科 2024年8月20日
    50
  • 贵州科技厅项目管理系统

    贵州科技厅项目管理系统 随着科技的不断发展,贵州科技厅项目管理系统也在不断地更新和完善。这个系统是一个用于贵州科技厅项目审批和管理的重要工具,它为项目管理人员提供了高效、便捷的服务…

    科研百科 2025年1月22日
    0
  • 科研项目 技术负责人

    科研项目的技术负责人是一个至关重要的角色,他们负责确保项目的顺利进行,并确保项目的成果能够满足客户的需求和期望。本文将探讨如何成为一名优秀的技术负责人,以及如何确保项目的成功。 首…

    科研百科 2025年4月11日
    0
  • 智能建筑弱电工程施工如何规范化管理?干货分享(弱电智能化施工标准)

    信息技术的不断发展给人们的生活带来了很多便利,智能建筑就是其中之一。为了让人们享受到更好的生活条件,我们也对智能建筑进行了深入的研究,最终发现弱电系统在其中占据了很大的比重,因此如…

    科研百科 2022年12月9日
    209
  • 出版社erp系统(出版社erp系统是什么)

    中国统计出版社业务系统建设要通过统一的规划,结合中国统计出版社的实际需求,以需求引导业务的应用,以信息化手段提高工作效率,进一步规范企业运作模式,提高出版社业务工作能力和工作效率。…

    科研百科 2022年7月6日
    581
  • 社治资金决议培训会

    社治资金决议培训会社治资金决议培训会由于社部主管部门有明确的《社检要求》(中国实际版),因此这里强调在市区的“小规模会议”。社检主要面向的包括大专院校、高职院校和其他在全国的大专院…

    科研百科 2024年11月29日
    3
  • 区级科研项目立项

    区级科研项目立项 近年来,随着科技的不断发展,科研项目立项已经成为区和市的重要工作之一。作为科技创新的重要载体,科研项目立项对于推动经济发展和社会进步具有重要意义。 区级科研项目立…

    科研百科 2025年2月25日
    0