接上篇，继续分享的内控经理的工作心得。
五、管控自己的情绪，否则内控工作会很累：
舞弊调查、投诉调查等调查类的工作，这类工作中调查者需要使用必要、带有强烈情绪的技巧，比如批评、生气、扮黑脸，要对被调查者发脾气震慑、要批评、指问题。所以情绪波动就会很剧烈、很激动。
如果把产生的负面情绪带到生活或者其他工作上，会带来很坏的后果。
如何管理自己的负面情绪就是一门很厉害的能力。这里分享一句话：情绪管理不是认知问题，而是习惯训练问题。我们要训练自己的情绪管理能力。这样才能不让工作的坏情绪影响到其他方面。
六、简单说说内控工作的基本内容：
内控工作可以分成两类：主动 被动。例如舞弊工作大多是被动的等别人投诉、举报，然后去调查确定问题，目的明确、范围窄。而内控工作整体包括了很多主动的，例如例行审计、常态化还原，目的不明确、内容很发散开放，不合规问题都可以被记录下来，从流程、机制上优化，对组织也是能力和效率的提升。
当我理解到这个层次的时候，也想明白了如何回答当初面试我的领导问题：如何一周一个通报，保持高压警示态势。
七、坦然面对各种情况，从容应对：
内控内审工作，很多情况下会产生对抗，不配合，不签字，假话，谎话等等不如意的情况。这还有别于业务部门的不配合。
工作的经验告诉我，这种情况是内控工作的正常现象，要做的是当它发生的时候，后续的工作才更重要。调查的工作就是要把所有效的信息记录下来。
八、投诉调查工作，保持中立的心，同情心泛滥只会让自己没有章法。
，谁都有可怜的地方。但是冷静是调查人员的基本素质。
内控需要发脾气（魏艳审计、推动购买日期逻辑补），为什么要发脾气，因为要推动。
而且在开始的阶段，你也不知道谁说的是真的。真真假假，都在演戏，不要轻易被影响。
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