物业防盗指南与处理流程（物业防火防盗措施及流程）

为提高物业公司所管辖项目的安全系数，

降低公司在管项目的安全隐患，

预防盗劫案件的发生，

制定一份详细的物业防盗指南，

让员工根据指南来工作显得非常重要！

一、人防

A、严格执行公司岗位操作标准：

（1）门岗严格落实对人、车、物的进出检查，做到外来人员、车辆进出有询问核实，物品出门有放行单，贵重物品出门必须有业主随行的要求；

（2）巡逻岗人员对园区巡逻时，重点关注灯照死角和监控死角及园区重点部位，随时做好与监控岗位的交叉巡视；

（3）监控岗人员白天重点注意电梯轿箱、各单元门、各主要出入口；夜晚重点关注园区周界、地下室进园区的通道及园区重点区域；

（4）夜间要加强对单元门的管理，到了一定时间之后关闭所有单元门，并做好定时巡查；夜间监控中心值班人员在收到开门申请时，一定要严格落实询问核实制度，防止被人有机可乘。

B、周边环境

（1）人员、地理环境。夜晚增加巡逻人员，特殊地带定点巡逻，使小区形成包围圈；与辖区派出所建立良好的关系，并要求对周边加强治安巡逻，以及对闲杂人员的清理工作；

（2）周边交通要道，杂草与违章建筑。与周边建立群防群治的体系；与政府部门建立良好的关系，请城管部门加强周边脏、乱、差的清理工作，及时清理杂草等。

C、业主安全意识宣传。

加强宣传教育，形成群防群治，提高业主的安全防范意识和养成，如发放宣传品、张贴宣传画、设置标志牌和警示牌、日常口头宣传等。

（1）定期在电梯厢内进行安全知识的宣传；

（2）定期利用宣传栏进行安全知识宣传；

（3）节假日， 根据社会的治安形势和周边小区治安状况，利用温馨提示或宣传栏及时提醒公众注意一定时期和地域内的多发性案件；

（4）在每单元的玻璃门，以及每层楼道、大堂张贴一些设计新异的图片，如“警察提示”“温馨提示”“陌生人请勿在此停留”，“居民请注意陌生人”等标志；

（5）在小区主要道口、主要路段、公共地方，张贴邻里守望标志牌。标牌上一般写有：“你已走进邻里守望地区”，“社区安全，守望相助”等，并印有警察、老人和小孩子手拉手站在一起的图案。物业社区微信：这种标牌既增强了公众安全感，促进了居民的团结，又给犯罪嫌疑人作案增加了心理障碍；

（6）发放安全宣传手册。内容可涉及如何对付陌生人来访或来电话，防盗知识、预防火灾、煤气中毒等安全知识；

（7）在小区的公共地方，每年举办1-2次安全知识宣传展，或邀请派出所的人员到小区宣传讲座；

（8）向政府申请将社区警务室建在小区，并在小区开展宣传、帮教、安全指导等工作。

D、提高管理人员的专业素养

（1）提高管理人员的安全防范意识
　　a、全员树立良好的安全意识；加强领导自身的管理与责任心；岗位设置布控应合理；要具备良好的职业敏感；发生情况，立即采取相应的应急措施，如立即组织秩序维护员布控、加强巡逻，同时积极与派出所配合，请求支援等。
　　b、每季度组织一次安全大检查，发现隐患限期整改落实

（2）增强秩序维护员责任心，提高业务素质，如犯罪份子导致尾随业主进入小区，趁有人出来时进入小区或单元，简单说明后就进入小区，保安人员与犯罪份子相互勾结共同作案等。
　　a、熟悉业主/租户。如定期更新业主/租户资料，利用送邮件等特殊服务，组织秩序维护员与业主/租户开展活动，促进秩序维护员熟悉小区居民。
　　b、加强管理，组织人员随机抽样检查。如发现有陌生人员在小区没有登记，要及时对秩序维护员进行教育处理；陌生人员尾随业主/租户进入小区看是否登记、询问；业主投诉有陌生人在楼道等地方，组织人员立即查找，并跟踪到最后。
　　c、宣传教育。每月收集社会、周边治安动态，公司安全动态的信息，组织一次全员进行安全知识教育；每季度或发生紧急事件后，组织一次安全讨论，题目可以任选；
　　d、重视职业教育。严把招聘关，在当地派出所无犯罪记录证明；加强秩序维护员的培训，将秩序维护员培养成“四有”新人，树立正确的人生观，价值观等；及时了解秩序维护员的思想动态，防止被社会一些不良思想侵蚀，发现情况应立即采取果断的措施等。

E、出租屋的管理

（1）掌握小区入住人员的资料

a、严把进出关。小区进驻开始，业主/租户等搬迁，必须严格在道口岗登记《业主/租户搬迁登记表》；

b、秩序维护员通知业主、租户等到物业服务中心办理入住手续；

c、物业服务中心每周统计迁入、出资料报秩序维护主管，对没有办理入住手续的，秩序维护主管派秩序维护员上门服务登记；

d、每月统计小区迁入、出资料报秩序维护主管，秩序维护主管将资料报辖区民警，对没有登记或拒不登记的居民，应请出租屋管理办公室的人员上门登记，必要时请民警上门登记。

（2）加强宣传 物业服务中心应积极配合政府主管部门，在小区搞好各类安全宣传工作，如张贴标语，公共地方悬挂横幅，发放宣传册等。

（3）关注特殊用户的动态和专门建立档

a、如出租屋内年轻人多，男、女混住，年轻小姐单独居住，以及从事不正当的行业，经常深夜而归的人员，无业的人员；

b、特殊户应每月一次上门登记，看屋内是否有新增加的人员要登记等；

c、每月组织主出入口、大堂等岗位秩序维护员进行讨论，对特殊户要向他们说明，并请时刻注视动态，发现异常情况要及时汇报；

d、及时掌握小区商铺的情况，发现有违法经营的情况应及时举报。

二、技防

A、小区内环境

（1）视野闭塞的小树林。对小区的绿化进行整改或在小树林处增加感应灯光；

（2）楼道或大堂的拐角等盲区。安装防火门单向推闸锁或在后楼梯安装感应灯；首先楼梯或楼层安装摄像探头，以及增加巡逻次数。

（3）夜间照明从安全角度上来看，我们不但要在重点区域或盲点处安装感应灯，还应对围墙、小区的主要路段增加照明，起威慑作用。

B、利用技术

（1）主出入口、大堂可视对讲系统；

（2）主出入口、单元、地下车库通往后楼梯的IC卡门禁刷卡系统，并施行人车分流；

（3）主出入口、大堂、电梯、重点楼层、公共区域、地下车库等监控摄像头；

（4）周界红外报警系统；

（5）业主家中门磁、红外线报警系统；

（6）业主家中紧急求救报警系统；

（7）秩序维护员电子巡更系统；

（8）智能IC卡梯控系统 智能化系统应严格按照《安全技术防范管理》的规定执行。同时，如果开发商有配套的，物业服务中心应保证各项设施设备的完好性，以及正常的使用，坚持做到小修、中修、大修必须分别在1天、3天、一周内完成。如果没有配套的，物业服务中心在考虑成本的基础上，也应适当地配置一些必要的智能化系统，以此提升物业的档次，既做好了小区的安全防范，也为业主提升了楼宇的价值。

物业盗窃类事件处理流程

盗窃案件的处理

一、 工作目标：

接报后2分钟内至现场布控或处理。

二、 工作流程：

1、正在发生的案件

（1）迅速呼叫机动岗位与就近岗位协助，并对各卡口及苑区主要出入路口布置警力，加大检查力度；

（2）封锁事发单位，全面监控周围情况，即“先围后捕”；

（3）联系业主判断其是否在家，有无危险等；

（4）将情况向公安机关汇报，请求出警；

（5）将事件经过以书面报告形式递办公室。

2、已发事件

（1）保护好现场，外表显示通过撬门窗、破锁、爬墙、撬洞等方法入室作案的，应迅速联络业主至现场确认；并征求业主意见是否报警；

（2）如外表难以判断，但有重大可疑是被盗，同样需要联系业主至现场确认，由其决定是否报警；

（3）物业管理员应维护盗窃现场的原状，保护好现场的脚印、指纹、工具和痕迹等，协助警方破案；

（4）广泛收集可疑人员资料，及时向公安机关汇报；

（5）安抚业主，确保三日内有回访、沟通。

3、注意事项：

（1）封锁时应全面，不留空档，先围后捕（确有把握或正在逃窜时应立即实施追捕）；

（2）及时进行案例总结，对作案特点、手法等进行分析、判断，以制订相应的防范措施；

（3）检查签到制度是否落实，检讨本部工作人员是否有未尽之职。

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