1. 界定售前、售后顾客：
（1） 顾客第一次到美容院，当天成交的所有业绩都算售前业绩；
（2） 顾客第一次到美容院，当天没有成交，下一次来成交的算售前业绩；
（3） 顾客当天成交了，另交付了不少于一百元的定金，那么下次回款的业绩还可以算售前业绩；
（4） 顾客当天成交了不少于一笔单子之后，可以转变为售后顾客，享受售后促销，但从此之后的消费都不能再算售前业绩。
2. 抵值的要求：
原则上不论顾客抵值购买何种产品或卡项，所加现金都不小于50%，但是如下两种情况除外：
（1） 顾客因服务不满意、前期遗留等原因要退卡的，经店长、员工尽量安抚不退了，用本来要退的卡抵值购买时，允许最低加20%现金；
（2） 前期卡抵值购买时，允许最低加30%现金。
3. 定金回款的规定：
顾客交付不少一百元的定金，只有在月初1日之前回款，才可享受上月促销活动。
4. 卡项延期的问题：
分三种顾客：
A． 很忠诚的顾客，消费能力也不错的，某些卡要过期了，可以适当延期；
B． 很忠诚的顾客，但消费能力有限，卡要过期了，可以给予抵值；
C． 既不忠诚也没有消费能力，卡项过期不给予延期。
注明：卡项只允许延期一次。
5. 顾客之间转卡，只允许平级转或者低级别往高级别转，或者会员转给售前顾客。
6. 会员制度中，顾客生日券，允许在生日当月的任意一天领取。
7. 赠送的划减卡在特殊情况下允许按照单次全部折算成项目，折算后根据次数多少给予相应的的有效期限制。
3. 新申请工具规定：要求在申请单上注明启动的第一个月预计能产生多少卡，多少业绩，如果工具上市后，实际产生的业绩低于预计的，那么要对业务经理罚款，罚款额为差额的20%。
4. 店内钥匙管理规定：要求所有箱子的钥匙都配有两把，一把由顾客使用，另一把由前台统一保管，做好相应编号，由店长监督管理，当前台轮岗时交接好钥匙，以防丢失。若钥匙丢失，产生的一切损失由前台和店长共同承担责任。
5. 公共柜产品存放管理规定：要求美容师和前台共同管理公共柜中产品，定时盘点，若出现丢失，则前台和美容师各承担一半。
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