某知名物业公司全套管理制度,含行政 人事 财务 业务流程等(物业企业管理制度概述)

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物业公司管理制度,目录

前 言 4

第一章 管理架构 5

  • 第一节 组织架构 5
  • 第二节 职能部门及岗位职责 5
  • 总经理 5
  • 副总经理 6
  • 行政人事部 6
  • 客户服务部 8
  • 财务部 10
  • 招商部 13
  • 工程部 14
  • 安管部 17
  • 餐 厅 19

第二章 行政管理制度 21

  • 第一节 公文流转制度 21
  • 第二节 会议管理制度 21
  • 第三节 印鉴管理制度 22
  • 第四节 档案管理制度 23
  • 第五节 车辆使用管理制度 25
  • 第六节 业务宴请制度 26
  • 第七节 计算机网络管理制度 26
  • 第八节 办公用品管理制度 27

第三章 人事管理制度 27

  • 第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 27
  • 第二节 劳动人事关系 33
  • 第三节 考勤与假期管理 38
  • 第四节 薪酬及福利管理制度 40
  • 第五节 培训管理 43
  • 第六节 绩效考核管理制度 43
  • 第七节 员工奖惩制度 50

第四章 财务管理制度 52

  • 第一节 资金管理制度 52
  • 第二节 资产管理制度 57
  • 第三节 借款及费用报销管理制度 60

第五章 综合业务管理制度 62

  • 第一节 客户服务管理制度 62
  • 第二节 招商部管理制度 66
  • 第三节 工程维修管理制度 67
  • 第四节 安管部管理制度 72
  • 第五节 保洁管理制度 80
  • 第六节 绿化管理制度 82
  • 第七节 餐厅管理制度 83
  • 第八节 应急预案 86

第六章 工作流程 96

  • 第一节 综合管理 96
  • 1、招聘申请工作流程 96
  • 2、招聘工作流程 98
  • 3、新员工入职管理流程 100
  • 4、员工转正管理流程 102
  • 5、人事变动工作流程 104
  • 6、员工离职办理流程 106
  • 7、员工奖惩管理流程 108
  • 8、员工请假办理流程 110
  • 9、接单流程 112
  • 10、发文流程 114
  • 11、文件报送流程 116
  • 12、档案管理流程 118
  • 13、物品申请流程 120
  • 14、印章管理流程 122
  • 15、招商工作流程 124
  • 16、各班次交接流程 126
  • 第二节 财务管理 128
  • 1、财务基本核算流程 128
  • 2、物品采购流程 130
  • 3、请付款及报销流程 132
  • 第三节 服务管理 134
  • 1、办理停止供暖流程 134
  • 2、装修管理流程 136
  • 3、经典生活公寓出入管理流程 138
  • 4、公寓物品搬出管理流程 140
  • 5、消杀管理流程 141
  • 6、投诉处理流程 143
  • 7、客户回访流程 145
  • 8、业主入伙流程 147
  • 9、公寓二次装修流程 149
  • 10、业主有偿服务流程 151
  • 11、公共区域报修流程 153
  • 12、监控发现异常情况处理流程 155
  • 13、醉汉、精神病人的处理流程 157
  • 14、突发事件(火灾)处理流程 159
  • 15、维修流程 161
  • 16、巡检流程 163
  • 17、电梯困人处理工作流程 165
  • 18、停电处理流程 167
  • 第四节 收费管理 169
  • 1、采暖费收取流程 169
  • 2、车场收费流程 171
  • 3、物业费收取相关流程 173
  • 第五节 车辆管理 175
  • 1、车辆管理流程 175
  • 2、车辆进场检查流程 177

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