【导读】我国经济正在向形态更高级、分工更细致、结构更合理的阶段演进，大力发展高端装备制造业，是提升我国产业核心竞争力的必然要求和抢占未来经济、科技发展制高点的战略选择。高端装备制造业是典型的”项目制”运作模式，项目问题管理是加强过程管控、提升产品质量的重要手段。
随着中国经济的高速增长，作为战略新型产业之一的高端装备制造业发展迅速，航空航天产业、轨道交通装备业、新能源汽车、海洋工程装备以及智能制造装备等产业发展迅速。高端装备制造业从事的大多是非标订单项目，根据客户的特殊要求和期望，向其提供完全定制或在标准产品基础上进行特殊设计的产品。因此，高端装备产品具有结构复杂、项目高度分工、人才队伍专业性强、跨部门协作多、构件及供应商多、研制周期长、不确定因素多、多项目并行开展等显著特征，需要对方案设计、产品出图、设备生产和设备调试的各个环节进行全程跟进和服务。往往令人防不胜防的是，在项目执行过程中总会出现这样那样的小问题，切莫忽视这些问题，这些问题如果累积起来往往就是大问题，最终造成项目交付不及时、质量偏低、成本偏高等问题，因此需要及时地评审并跟踪这些问题，直至解决。
捷为科技认为，高端装备制造业是典型的”项目制”运作模式，项目问题管理是加强项目过程管控、提升产品质量的重要手段。本文将就我国高端装备制造领域项目问题管理的现状，结合捷为科技多年来在高端装备制造企业项目管理系统的实施经验，来浅析一二。
装备制造行业问题管理的典型场景：
根据对用户需求的分析和总结，装备制造行业的问题管理需求主要集中在四个方面，即问题处理的流程、待解决问题的跟踪查找、已解决问题的经验复用、复杂系统性问题作为专案解决的计划落实。
一、问题处理的闭环管理
在高端装备新产品新型号项目研制的过程中，在项目启动、规划、执行、监控、收尾的各个环节，都不可避免的会产生影响进度、成本、质量等方面的问题。捷为iMIS-PM集成项目管理系统，在实施开始之时会创建项目，管理、执行、反馈项目实施计划，并能够对异常问题进行闭环管理，以便项目团队的各角色通过统一的项目管理系统中标识并提交问题，并跟踪、解决、验证、关闭问题，最终解消相关风险，由此形成项目异常问题的闭环管理机制，从而提高解决问题的效率，降低实施成本，提升项目的实施质量。
二、问题生成计划任务
高端装备研制项目高度分工，不确定因素越来越高，从项目执行过程中的实践来看，项目管理其实就是解决问题。捷为科技iMIS-PM项目管理软件的研发理念始终坚持：一切问题都有解决之道。项目中总是充满各式各样的问题，要积极对待，项目参与者应培养乐观心态，积极寻找解决的方法，才有可能达到目标。为保障问题在没有严重影响项目目标前，能够有序和及时地解决，捷为iMIS-PM集成项目管理系统支持“问题生成任务”，支持提出、跟踪和解决项目问题。在项目执行过程中，每一个影响项目进程的问题都是一个子任务。项目成员可以提出问题，指派问题负责人，并设置完成时间，跟踪项目问题的解决，可设置项目问题的状态流转，全程记录项目问题的处理过程，预警灯提示。同时，项目问题与任务关联，关键问题可控制任务能否完成。
三、移动端问题管理
捷为iMIS-PM集成项目管理系统支持主流智能手机、平板电脑的移动应用，提供与PC端数据库同步的手机端APP（支持Andriod、iOS），可以与E-mobile、微信或钉钉集成，超越PC端软件受时间、地点的诸多局限，支持移动端随地查看，随时发现，即时标识，实时提出和跟进问。移动端应用主要包括消息提醒、任务、流程和项目等功能模块。
捷为iMIS-PM移动端问题管理操作功能如下：
- 显示我负责的/我提出的/公司问题库的问题列表；
- 支持按关键词快速查询问题；
- 支持移动端新建问题、上传问题附件（图片、文件、视频等）；
- 查看问题基本信息和历史记录；
- 编辑问题、删除问题。
四、问题经验库
在每个项目的执行过程，问题提出和处理的全程都在系统中进行了完整的记录，所有项目的问题汇总到公司问题库，历史问题经验得到不断累积和分享，所有项目人员（尤其是新同事）可以查询历史问题经验库，全面了解问题处理过程，获取有价值的信息。
高端装备制造业历来是衡量国家产业核心竞争力最重要的标志，处于价值链高端和产业链核心环节，是决定整个产业链综合竞争力的战略性新兴产业，是现代产业体系的脊梁，是推动工业转型升级的引擎，是我国建成制造强国的主要依靠。因此，适用于时代最前沿的高端装备制造业项目管理理念与方法论，值得每一家企业进行深入研究与探讨，学习与总结。
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