2019下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题+参考答案（2018年下半年系统集成项目管理工程师真题）

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全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试

2019下半年系统集成项目管理工程师基础知识真题答案 解析

试题一(17 分)

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

系统集成 A 公司中标某市智能交通系统建设项目，李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理，小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为 1 年，于 2018 年 6 月开始。

项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。

为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发，小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。

开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一边修改需求文件一边安排开发人员进行修改，导致开发工作多次反复。2019 年 2 月，开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题，小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组几个同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。

小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力，项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。

【问题 1】(7 分)

结合案例,从项目管理角度,简要分析项目所存在的问题。

【问题 2】(6 分)

结合案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸对应栏内,正确的选项填写“√”，错误的选项填写“x”)

(1)制定项目管理计划采用从上到下的方法,先制定总体项目管理计划,再分解形成其他质量、进度等分项计划。（）

(2)项目启动阶段不需要进行风险识别 。（）

(3)整体变更控制的依据有项目管理计划,工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。（）

(4)项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。（）

(5)项目管理计划随看项目进展而逐渐明细。（）

(6)项目执行过程中,先执行范围、进度、成本等其他过程管理,然后项目整体管理汇总其他知识领域的执行情况,再进行整体协调管理。（）

【问题 3】(4 分)

请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。

参考答案：

问题 1：(7 分)

答：（1）项目经理缺乏项目管理经验；

（2）项目章程的发布者有问题，不应是项目经理，应是项目以外的人，如发起人、PMO 等；

（3）制订项目管理计划时，仅制订了各自的分项计划，未整合成项目管理计划；

（4）需求文件未经过评审就开展工作有问题，需要经过评审；

（5）未形成统一的双方确认的范围确认书；

（6）开发过程中对于客户提供的需求，项目经理未走变更控制流程不妥；

（7）项目经理未在执行过程中对进度管理、范围管理和质量管理进行有效控制和管理；

（8）项目经理未对项干系人进行有效沟通

问题 2：(6 分)

错错对对对错

【1】错误。项目管理计划必须是自下而上制订出来的。项目团队成员要对与自己密切相关的部分制订相应计划,并逐层向上报告和汇总,最后由项目经理进行综合,形成综合性的、整体的项目管理计划。参见中级第二版教材 P248

【2】错误。风险识别应贯穿整个项目制定章程时,要识层级风险。

【3】正确。参见中级第二版教材 P260。

【4】正确。项目收尾即结束项目或阶段,参见中级第二版教材 P267

【5】正确。这个就是渐进明细的概念。

【6】错误。大多数有经验的项目经理都知道,管理项目并非只有一种方法。为了实现预期的项目目标,他们会按自认为合适的顺序和严格程度来应用项目管理知识、技能和所需的过程。参见中级第二版教材 P243。

问题 3：(4 分)

监控项目工作的输出：变更请求、工作绩效报告、项目管理计划更新、项目文件更新

试题二(20 分)

阅读下列说明,回答问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某公司中标了一个软件开发项目,项目经理根据以往的经验估算了开发过程中各项任务需要的工期及预算成本,如下表所示：

到第 13 天晚上,项目经理检查了项目的进展情况和经费使用情况,发现A、B、C 三项活动均已完工,D 任务明天可以开工,E 任务完成了一半,F 尚未开工。

【问题 1】(5 分)

请采用合适的方法估算各个任务的工期,并计算项目的总工期和关键路径。

【问题 2】(3 分)

分别给出 CDE 三项活动的总时差。

【问题 3】(7 分)

请计算并分析该项目第 13 天晚上时的执行绩效情况。

【问题 4】(5 分)

针对项目目前的绩效情况,项目经理应该采取哪些措施。

参考答案：

问题一：(5 分)

【分析】各任务的工期用三点估算法，(乐观 可能*4 悲观)6

所以工期为 16 天，关键路径:ABDF

问题二：（3 分）

C 的总时差 3 天，D 的总时差 0 天，E 的总时差 3 天

问题三：（7 分）

EV=A B C 1/2E=500 600 300 200*1/2=1500 AC=400 650 200 180=1430 PV=A B C D E=500 600 300 200 200=1800 CPI=EV/AC=1500/1430=1.05 SPI=EV/PV=1500/1800=0.83所以成本节约，进度落后。

问题四：（5 分）

由第三问 CPI 大于 1，SPI 小于 1，可知进度落后，项目经理应采用以下措施

1、赶工、缩短关键活动的工期

2、快速跟进，并行施工，以缩短关键路径

3、采用高素质的资源或经验丰富的人员

4、缩小活动范围或降低活动要求

5、改进方法或技术，以提高工作效率

6、加强质量管理，及时发现问题，减少返工

试题三(20 分)

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某公司承接了一个软件开发项目，客户要求 4 个月交付，鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目，公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧，经过几轮讨论， 双方都坚持己见,小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务，对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅；项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致，团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

【问题 1】(6 分)

(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。

(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。

【问题 2】(4 分)

(1)请指出常用的冲突解决方法。

(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。

【问题 3】(10 分)

(1)请简述成功的项目团队的特点。

(2)对照成功项目团队的特点,指出案例中存在的问题,并写出改进措施。

参考答案：

问题 1：(6 分)

1、(1)形成阶段(Forming)：一个个的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标；对未来团队往往有美好的期待 。

(2)震荡阶段(Storming)：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。

(3)规范阶段(Norming)：经过一定时间的磨合，团从成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。

(4)发挥阶段(Performing)：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。

(5)结束阶段(Adjouming)：随着项目的结束，团队也被遣散了。

2、目前团队冲突增加，争吵和互相指责，团队怀疑项目经理的能力，因此当前处于(Storming):团队成员开始执行分配的任务，隶属震荡阶段

问题二：(4 分)

（1）冲突的解决办法有妥协、强制、问题解决、撤退和合作/求同存异

（2）项目经理采用了强制的冲突解决办法,强制就是以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点。

问题三：(10 分)

（1）成功项目团队的特点有：

①团队的目标明确，每个成员清楚自己的工作对目标的贡献

②团队的组织结构清晰，岗位明确

③工作流程简明有效

④共同制订并遵守的组织纪律

⑤协同工作

⑥项目经理对团队成员有明确的考核与评价标准，工作结果公开公正，赏罚分明

（2）存在的问题及改正措施

1.团队缺乏漬斷的项目目标，未能提前制定明确项目管理计划和基准。改进措施：根据项目的要求，制定详细可量化的项目目标，并将其分解到项目管理计划和基准当中，获得客户和团队的一致认可和承诺，达成共识，并经批准。

2.未制定凊晰的组织结构，岗位角色不明确。改进措施：应建立组织结构，明确各岗位的角色，说明各岗位的职权要求。

3.未制定明确的敏捷工作流程和方法，导致对任努的理解不一致。改进措施：应针对敏捷项目特点提前制定明确的工作流程和方法，并进行提前公布和反复宣贯。

4.没有明确的考核和评价标准，大家无所适从。改进措施：提前制定明确的考核和评价标准，在项目执行过程中进行考核和提供反馈。

5.未制订相应的组织纪律，导致团队工作习惯不好。改进措施：制定团队共认的组织纪律和规则，并按组织纪律来要求团队成员协同工作。

6.未能提前培训，导致团队能力不足。改进措施：应提前制定培训计划，加强团队成员在敏捷方法和工作能力上等方面的培训,促使大家技能的提升。

7.工位分散，导致沟通不顺畅。改进措施：敏捷团队应该紧密联系，大家要坐在一起，进行集中办公。

8.项目经理小张，管理能力不足。改进措施：应加强学习项目管理，并磨练自己的软技能，增强沟通和协调能力，冲突处理能力。

试题四(18 分)

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

系统集成 A 公司承接了某市政府电子政务系统机房升级改造项目，任命小张为项目经理，升级改造工作实施前，小张安排工程师对机房进行了检查，形成如下14 条记录：

(1)机房有机架 30 组

(2)机房内中各个区域温度保持在 25 度左右

(3)机房铺设普通地板,配备普通办公家具

(4)机房照明系统与机房设备统一供电,配备了应急照明装置

(5)机房配备了 UPS,无稳压器

(6)机房设置了避雷装置

(7)机房安装了防盗报警装置

(8)机房内配备了灭火器,但没有烟感报警装置

(9)机房门口设立门禁系统,无人值守

(10)进入机房人员需要佩戴相应证件

(11)工作人员可以使用个人手机与外界联系

(12)所有来访人员需经过正式批准,批准通过后可随意进入机房

(13)来访人员可以携带笔记本电脑进入机房

(14)机房内明确标示禁止吸烟和携带火种

【问题 1】(8 分)

根据以上检查记录,请指出该机房在信息安全管理方面存在的问题,并说明原因(将错误编号及原因填写在答题纸对应表格)

【问题 2】(4 分)

信息系统安全的属性包括保密性、完整性、可用性和不可抵赖性,请说明各属性的含义。

【问题 3】(6 分)

请列举机房防静电的方式。

参考答案：

问题 1：(8 分)

（2）温度应该是 21~25 度

（3）机房地板防静电活动地板并配置产生静电小的材料家具

（4）照明设备与机房设备应分开供电

（5）要有稳压器

（8）需要设置火灾报警系统，自动消防系统，主机房应采用感烟探测器

（9）24 小时值班监视

（11）禁止携带移动电话、电记本等具有移动互联功能的个人物品进入机房

（12）获得准进机房人员，其活动范围应受限制，并有接待人员陪同

（13）获准进入的人员，一般应禁止携带个人计算机等电子设备进入机房

问题 2：(4 分)

1、保密性是应用系统的信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程,或供其利用的特性即防止信息泄漏给非授权个人或实体，信息只为授权用户使用的特性。保密性是在可用性基础之上是保障应用系统信息安全的重要手段。

2、完整性是信息未经授杈不能进行改变的特性。即应用系统的信息在存储或传输过程中保持不被偶然或蓄意地删除、修改、伪造、乱序、重放和插入等破坏和丢失的特性。

3、可用性是应用系统信息可被授权实体访问并按需求使用的特性

4、不可抵赖性不可抵赖性也称作不可否认性，在应用系统的信息交互过程中，确信参与者的真实同一性。

问题 3：(6 分)

(1)接地系统良好与否是衡量一个机房建设质量的关键性问题之一，因此接地系统应满足《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93)的规定

(2)主机房地面及工作台面的静电泄漏电阻，应符合现行国家标准《计算机机房用活动地板技术条件》的规定。

(3)主机房内绝缘体的静电电位不应大于 1kV 或

1、抑制或减少机房内静电荷的产生，严格控制静电源

2、安全可靠及时消除机房内产生的静电荷，避免静电荷积累

3、定期(如一周)对防静电设施进行维护和检验

4、设备接地防静电处理

5、在工作人员统一穿着不易产生静电的棉纱布料的工作服，穿用低阻值材料制作的鞋。

6、计算机机房地板是产生静电的主要来源，使用防静电地板，能够有效地消除静电干扰。

7、将机房内的湿度和温度控制在合理范围内。

8、装设离子静电消除器,以定期消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

9、垫套、手套均应为防静电的

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