随着时代的进步，企业经营管理意识的提高，很多企业都逐步上线了管理软件。除了必不可少的ERP产品以外，企业最常使用的便是CRM系统。众所周知，CRM系统是用来管理销售从营销获客到客户成交服务的全流程生命周期的。
那么在选型之前，我们首先应该要了解CRM到底解决了哪些销售难题？
1、客户数据不完整，客户需求梳理、跟进及转化困难；
在没有上线CRM系统之前，大部分企业的管理还是停留在纸质和表单的管理方式，这样势必造成客户整个生命周期过程数据不完整甚至是缺失难以跟进，客户商机无法得到沉淀；另外就是数据的及时性和准确性差。
2、线索数据分散，难以管理，商机持续跟进困难；
销售线索分散在每个业务人员手中，难以集中管理和重新分配激活，商机的跟进进度难把控，导致培育机制难以落地；商机信息不完整，无法准确识别；销售人员管理比较随性，方法、持续性和结果无法追踪，效果无法准确量化，持续改进机制无法形成闭环。
3、销售体系落地困难，销售转化、量化难；
销售过程数据分散在不同渠道和人员手中，无法准确了解整体销售状态和跟进阶段，销售流程难落地，销售体系难以运作起来；业务人员完全凭个人经验，能力层次不齐，全靠自我摸索，缺乏有效指引和规避犯错风险。
4、商机项目流程落地难、项目进度跟进及管控难；
传统Excel管理项目台账，难以全局把控进度情况，项目目标、工作分解、人员分配、团队成员协作困难，沟通成本高，效率低，容易耽误时机；项目成功无法准确量化，持续改进机制无法闭环；数据统计不及时，不准确。
5、大客户管理方法不系统、流程无法固化，提升过程管理跟踪颗粒度不够
大客户服务周期长，客情维护、跟进策略和服务机制要求更高；传统Excel台账管理，无法展示过程和策略执行的效果；客情管理及情报体系建立困难；数据无法及时提供分析和决策；无法多维度评估和预测。
6、售后服务不规范，客户满意度低
很多售后服务流程并不完善，客诉问题处理缓慢，由于信息不共享，导致内部沟通协调困难；无法很好等服务客户，导致服务体系落地难。客诉改进需求无法得到重视和改善，进一步导致客户流失。
结合销售关键痛点，那么我们再回头看，就知道如何选型CRM产品了。综合来看CRM需要具备以下几大特点：
1、能够提升客户资产管理能力
围绕客户生命周期旅程各个触点，规范并完善信息采集机制，进行客户统一识别，搭建以客户为中心的360度数据画像沉淀客户数据资产；
2、能够提升销售机会获取能力
多渠道、营销活动获客，通过完善的销售机会培育机制，获取更多的高质量销售机会，同时通过活动、项目效果评估可量化，指导并优化后续活动规划；
3、帮助提升销售转化能力
通过对销售机会分级，销售过程透明化管理，基于系统建立完善的销售管理体系，赋能销售团队，促成销售转化；
4、帮助提升项目管理能力
获取完整的商机项目及阶段过程数据，项目过程透明化管理，基于系统建立完善的商机项目管理体系，通过项目流程赋能销售团队，促进项目进度推进，提升团队效率；
5、帮助提升大客户管理能力
通过对大客户分级，分策略，形成大客户专项档案，基于系统建立全面的大客户分析及跟进管理体系，赋能大客户销售团队，促进大客户销售份额提升；
6、帮助提升企业售后服务能力
通过售后服务流程体系，建立客诉反馈流程和机制，自动获取客户真实情况，自动分配处理，完整追随处理进度和状态，处理后自动发送满意度调查，形成完整闭环；提高客户服务满意度。
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