声明：本文为作者备考2021年11月信息系统项目管理师期间的练习论文。仅供参考，请勿照抄和运用于学术论文等正规场合。
2020年1月，我作为项目经理参与了XX省政务数据交换共享平台升级改造项目的建设，该项目投资总额共900万元，建设工期12个月。项目采用项目型组织结构，通过该项目的建设，实现了XX省各市州县区政务大厅行政审批系统以及省发改委、省工商局、省地税局等省级12个部门自有相关业务系统之间信息的互联互通，解决了政务数据跨部门、跨网络、跨层级、跨系统的交换传输，打破“信息孤岛”，推动监管共享，实现数据互认，提高办件效率。本项目主要建设内容有目录服务子系统、元数据管理子系统、交换传输子系统、交换监控子系统等。项目开发语言为Java，前置库采用MySQL，ETL工具使用Kettle，以面向服务（SOA）的架构设计，结合RabbitMQ消息中间件实现ESB消息服务总线，完成集库表交换、文件交换、API交换于一体的数据交换全生命周期管理；提供按照批次、时间戳、标记位等多种方式的交换，实现了对增量和全量数据抽取、传输、交换、同步以及整合的一站式管理，具备良好的稳定性、可靠性和安全性。项目采用两级部署三级覆盖模式，最终依托XX省省级电子政务云平台进行部署，在充分利用了云服务的弹性特点及服务动态管理特点的基础上，保证了数据在政务内网、政务外网及互联网之间交换传输的安全性。
本项目是该省按照国办电子政务办下发的关于“互联网 政务服务”试点任务建设及升级改造，是该省政府当年的重点项目，因此，在本项目中质量管理尤为重要。在项目中，我作为项目经理，除了全局把控、尽职尽责对范围、成本等其他领域的管理之外，特别重视本项目的质量管理，主要从以下几个方面进行管理：
1、规划质量管理
确保项目质量管理成功的第一步就是做好计划。规划质量管理就是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。我带领并组织团队以项目管理计划、需求文件、干系人登记册等为依据，使用成本效益分析法、标杆对照法对每个质量活动进行分析，参考公司以往类似项目进行基准分析。
制定计划过程中，有个别团队成员存在消极情绪，认为这是在浪费时间，不愿参与，我立马与公司质量管理部门沟通，成立了本项目的质量管理小组，安排了一场项目组内部的质量培训，强调了质量及全员参与的重要性，纠正了“质量靠后期检查出来的”的错误认知。经过此次培训，加强了团队的质量意识，并融入工作，避免了返工成本，降低了质量成本。质量成本包括一致性成本和非一致性成本，他是在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、评价产品或服务是否符合要求发生的成本，以及因未达到要求而返工等发生的所有成本。
最后，我和QA、甲方代表、全体团队成员一起召开会议进行讨论，针对本项目制定了详细科学的质量管理计划、过程改进计划、质量测量标准等关键性文档，通过评审并签字确认，为项目的质量管理和确认提供了指南和方向。
2、实施质量保证
质量保证应该贯穿项目的整个生命周期。需要建立对未来输出、正在进行的工作在完工时满足特性期望和需求的信心。按照质量管理计划开展具体的质量活动，根据以往的质量控制测量结果对本项目的质量标准进行评价，确保此次项目有采用的质量标准是合理的、可操作的。
实施期间，项目内部安排了质量审计，在项目初期有一次QA在评审时发现有一个接口没有做好说明和注释，这可能会导致模块调用时出现不知接口如何使用或调用错误的问题，耽误项目进度，在后续工作中有可能增加成本、影响效率。根据此情况，我提出了变更请求，在项目文件中增加了代码及接口的注释规范要求，通过CCB审批，通知所有项目团队成员，要求大家严格按照标准执行，为后续工作的良好开展奠定了基础，促进质量活动改进。按照质量标准工作，提高了干系人对项目满足质量要求的信心，增加了公司领导对项目的信任，得到了其更好的支持。
3、质量控制
控制质量就是确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，以及识别过程抵消或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因，从而确保项目的最终验收。在本项目中，我组织质量小组以质量测量指标、质量核对单、可交付成果等为依据，通过抽样检查、过程质量控制图等工具和技术对项目各阶段输出进行了检查、核对。并严格执行PDCA环，即计划、执行、检查、评估，全力做好质量控制工作。比如在一次模块测试时测试人员检查出一个比较棘手的质量问题，我组织团队成员对此问题进行分析，我们先使用鱼骨图，列出了产生此问题的所有可能原因，然后又利用流程图，定位问题出现的地方，最终成功找出该问题的原因并予以解决。如此通过PDCA不断循环，确保各阶段的可交付成果满足质量要求，尽量避免因产品输出不合格导致的返工、返修问题出现，保证了可交付成果的质量始终都在控制范围内。
对于本项目质量的提升，我是这样做的：首先我带领团队理解成本，在项目进行中遵循成熟度模型，然后建立了组织级项目管理体系、组织级激励制度、组织级质量管理体系，在强有力的领导下，要求项目团队提高文档质量。
经过我们团队不懈的努力，历时12个月，本项目于2021年1月通过了业主方的验收并正式上线，截至目前，项目运行稳定，有效支撑了该省“网上行权”、协同监管和五证合一等工作；已支持并实现了省市县三级政府工作部门1万多项（含7千多个子项）行政许可类事项在XX省政务服务网上的公开透明，方便了企业及公众通过该省政务服务网进行统一申报、统一查询、统一反馈。
本项目的成功得益于我成功的质量管理，当然，在本项目的管理中还存在一定的不足，比如团队一位核心成员因为突发的不可抗因素不得不离开项目组，导致项目在关键时期有所震动，不过我对关键岗位进行了AB角设置，经过短期的磨合项目很快就进入稳定，最终未对项目产生影响。之后我组织项目团队成员一起认真总结了遇到的问题，并形成解决方案提交至公司的组织过程库，作为经验与其他项目组分享。在今后的工作中，我将不断学习充电提升自己的管理能力，加强同行交流，将经验运用于实际的项目管理，力争为我国的信息化建设做出自己的努力。
作者：木一，10年Java经验。已取得PMP认证、信息系统项目管理师认证。专注Java架构成长经验知识分享，软考高级认证经验总结分享。关注我一起成长。
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