导读
CRM其实是一个经济学的概念,是一个企业或其他组织管理与客户互动的过程，通常使用数据分析来研究大量信息.(ps:下文CRM多指软件)
随着互联网的发展,很多的行业都在外线上去部署自己的业务,客户关系管理系统软件就是互联网发展中诞生的,它可以让客户关系的管理更加的可视化,更加的方便.
那么基本的CRM软件都具备什么样的功能呐?
它可以帮我们完成什么样的工作?
接下来我们就简单说一说.
CRM的前世今生
客户关系管理的概念始于20世纪70年代初，当时通过年度调查或一线询问来评估客户满意度.现代CRM发展得到快速发展也是互联网的疯狂扩展,企业的核心需求导致的,客户关系管理专注于发展以客户为中心的商业文化.是很多侧重销售型公司的核心;企业专注于以客户为中心,因此CRM的地位无可替代.
相对于CRM的诞生,其发展才是CRM的关键,企业在CRM系统的基础上开始对其进行增强和改进,目前的CRM不仅仅是营销建立和管理客户关系;现代的CRM还包括:交易关联(用于汇总交易信息，将信息与客户关系管理产品合并，并提供关键绩效指标。)、机会管理(帮助公司管理不可预测的增长和需求，并实施良好的预测模型，将销售历史与销售预测相结合)等相关功能.还随着新技术的出现而进化.
结语
现在的CRM系统功能不仅仅局限在原来的功能基础之上,更多的是以服务的形式(SaaS)出现,很多的厂商也在更多的利用免费软件,付费服务的形式给用户提供技术和服务,用户在使用期间如果对某些服务感兴趣就可以订购相关服务;即刻享受服务了.
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