CRM如何进行客户关系管理(crm是客户关系管理吗)

在“以客户为中心”观念的指导下,企业格外重视客户关系管理,纷纷引进CRM投入使用,CRM赋予企业更完善的客户交流能力,帮助企业提高管理效率。

CRM如何进行客户关系管理(crm是客户关系管理吗)

前言

如今市场竞争激烈,客户需求也是日新月异,市场经营观念也发生了转变,企业早已从“以产品为中心”的传统经营观念转变为现在的“以客户为中心”的新型经营观念。

在这种观念的指导下,企业格外重视客户关系管理,纷纷引进CRM投入使用。CRM赋予企业更完善的客户交流能力,帮助企业提高管理效率,提高企业竞争力。那么CRM在企业客户关系管理方面可以提供什么样的价值呢?

CRM如何进行客户关系管理(crm是客户关系管理吗)

一、客户资料库

客户关系管理的核心是客户管理,而CRM所有功能就是“以客户为中心”而展开,因此CRM是满足企业需求的一个理想方案。客户管理功能是CRM最基础的功能,首先是客户资料的集中统一管理,企客宝CRM360度可视化客户详情,使销售人员可以更直观地了解客户。其次,通过与客户沟通,销售人员可以不断完善客户数据,记录重要信息、关键信息,有利于建立完善的客户画像。

另外,为方便企业管理者了解客户所处销售阶段,也方便销售人员最短时间开发客户,企客宝CRM使工作流程标准化,并且通过合理设计各个管理模块,方便各部门协同工作,进一步提高工作效率。

二、市场开发

客户管理是企业成功和更富竞争力的重要因素,良好的客户管理既可以提高现有客户的满意度,又有利于企业进一步开发市场、拓展市场。企客宝CRM具有线索管理、销售预测、销售漏斗等功能,帮助销售人员及时把握住现有的潜在机会,也帮助销售人员及时识别新的市场机会,有利于企业抢占市场份额,提高企业的经济效益。

企客宝CRM的营销管理功能,帮助企业进行海报营销、文章分享、落地页引流等工作,挖掘更多的潜在客户和市场机会。

三、维护客户

大量的企业数据反映,客户满意度有了一定的提高,企业的利润也会加倍;而且一个非常满意的客户的购买意愿通常是一个满意的客户的六倍;大部分客户流失的原因是因为企业给的客户关怀不够,客户感受不到被重视。因此,维护客户是企业必须重视且付诸行动的重要工作之一。

企业可以通过企客宝CRM的客户SOP功能来设置客户关怀SOP,让员工和客户保持及时互动,并为不同客户执行个性化的营销活动,提高客户满意度和忠诚度,更好地留住现有的客户资源。企客宝CRM还可以为客户设置重要日期,并且到期时系统会给出提醒,避免员工遗忘。

CRM如何进行客户关系管理(crm是客户关系管理吗)

总结

CRM系统可以改善企业销售、营销、客户服务之间的关系,使工作流程标准化、自动化,在实现高效管理的同时,大幅提升企业经济效益。

客户管理需要选择靠谱的平台

靠谱的平台对企业的帮助只会更大,而且现在客户管理都升级为SCRM,而企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发,企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!

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