CRM客户关系管理中存在的问题分析(crm是客户关系管理吗)

一、缺乏真实性的数据

商业银行很难将真实性高的客户信息获取出来,可能会将一定的不便带给具体的客户关系管理。例如,因为不同的业务管理程度,在80%左右存在着信贷类客户信息,而在50%左右存在着存款类客户的真实信息,或者会更低。

二、具备分散性的数据

多样化的数据一定会带来数据分散和管理的问题,对于分享部门的业务数据,很多部门会不情愿,因此,对于这些数据的业务含义,很多部门就很难详细的解释出来,这样就会有“盲人摸象”的效果出现在其中。

CRM客户关系管理中存在的问题分析(crm是客户关系管理吗)

三、有泄露的风险存在数据中

在以后,商业银行在应用大数据技术对客户的信息进行处理分析时,通过第三方服务器完成存取,对云计算技术能够非常广泛的进行使用,并且,通过专门的数据分析,令企业开展战略合作,来进行处理和加工。一旦外部结构泄露了其中的数据,这样就会将很大的威胁带给客户信息。

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