医美运营中，客户运营占据了整体运营的重点之中，优秀的医美机构，这一块都是做得特别优秀的。客户关系管理和维护，是医美机构的运营的本质，反而营销和付费推广的东西是锦上添花的。
由于边幅比较大，疯叔分成几个板块来详细和大家说，今天就先从客户生命周期说起，客户生命周期和常规的产品类似，都是分为：
一、活跃期
活跃期的客户，是短期内重点维护的客户，也是最能带来直接效益的客户，里面也会分为几种客户情况：
（1）、目前近期在咨询的客户，一般是10-20天内的咨询客户。根据经验，决策周期当在这个范围。这种客户要促来院。
（2）、近期已来院单未成交。这部分活跃顾客建立起追单机制，能尽可能将来院未成交的顾客追回来，那样提高顾客的有效利用率。目前基本上大部分医美机构对来院未成交的顾客，没有一个体系的追单机制，造成了资源严重浪费。
（3）、近期来院已成交。这部分顾客很多医美机构也是忽略的，觉得已经成交了，便可以晾在一边了。实际上，这部分顾客的满意度回访和二次开发，需要趁热度去做好的。如果做好了，有意想不到的收获的。
二、沉默期
沉默期一般是半年左右，沉默期顾客可以分为几类：
1、已来院并成交的顾客，有没有二次活跃（含扩展项目开发和老带新），如果没有，则进入沉默阶段。
2、已来院未成交，如果没有成交，则有可能去了竞品消费，也进入了沉默阶段。
3、留联未成交客户，也是有可能去了竞品消费，也是进入沉默阶段。
对于沉默客户，正常需要半年盘活一次，进行电话回访，刺激品牌印象，争取起消费机会。
三、睡眠期
睡眠期一般是1年左右未消费的客户。
这种客户需要通过大活动进行刺激，刺激到他们消费欲望。一般像类似周年庆的大型活动的时候，可以对沉默顾客进行消费。
四、流失期
流失期，一般超过1年以上未消费的客户。
这类客户有可能到竞品已经消费，甚至可能没有消费需求了，这种顾客，她的边际交际圈，很大可能是有这个要求的，可以通过一些政策让其作为新带新的活动，刺激介绍顾客，然后其获利。
无论是哪个周期的客户，都是需要深入挖掘的。很多医美机构，往往注意力在营销和广告方面，实际上，这几个周期内的客户消化好，流程打通了，才是真正的王道。医美行业已经过了广告的红利期，新客的获客成本将会越来越高，所以要突破这个难关，对客户必须得精耕细作。
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