客服管理的55个关键细节(客服管理的55个关键细节 pdf)

《客服管理的55个关键细节》全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理,经过严格筛选,从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等lO个方面选取了55个关键细节,对于每一个关键细节,不仅提出了标准和要求,还给出了具体的管理方法及解决方案,可以有效地帮助企业进行客服管理,提升客服人员职业素养,促进客服工作优化完善,与客户建立良好互动关系,以顺利实现组织的战略目标。

资料限时免费领取,具体规则详见文末。

干货目录

1.团队建设:打造一支优秀的客服队伍

细节1设计合理的客服组织结构

细节2明确岗位职责和工作标准

细节3准确评估客服人员的工作要求

细节4采用有效的招聘方法

细节5对客服人员进行系统培训

细节6合理授权,提高客服工作效率

2.绩效管理:有效激发客服人员的服务热情

细节7完善薪酬福利机制

细节8设计恰当、有效的绩效指标

细节9有效实行绩效考评与管理

细节10完善客服人员的奖惩机制

细节11强化客服人员的工作热情

3.客户管理:系统管控客户的信息与信用

细节12准确收集客户信息

细节13分类整理客户信息

细节14建设客户数据库系统

细节15评估客户的信用等级

细节16规避客户的信用风险

细节17有效控制客户服务成本

4.客服沟通:实现与客户间的完美沟通

细节18完善客服人员的职业形象

细节19合理运用约见客户的技巧

细节20明确客户沟通中的主要禁忌

细节21主动观察并了解客户

细节22与客户保持良好沟通

5.售后服务:提供细致周到的服务体验

细节23明确上门服务礼仪和作业规范

细节24制订并完善售后服务的标准流程和服务用语

细节25妥善处理突发事件

细节26收集并分析客户信息反馈

细节27监控售后服务质量

细节28提升售后服务的附加价值

6.投诉处理:巧妙化解客户的不满和愤怒

细节29明确客户投诉的处理原则

细节30几种主要的投诉处理方法和要点

细节31准确记录客户投诉

细节32及时安抚客户的不满情绪

细节33将客户投诉转化为客户满意

细节34完善客户投诉的管理体系

7.客户关系管理:从满意到忠诚

细节35调查并评估客户的满意度和忠诚度

细节36分析影响客户忠诚度的因素

细节37维护并提升客户满意度和忠诚度

细节38有效挽回流失的客户

细节39让客户对企业产生依赖感

8.服务体系:客服管理体系的全面建设

细节40明确客服战略和远景规划

细节41确立鲜明的客服理念

细节42开发并优化客服产品与服务

细节43客户服务工作实现 E 化

细节44对客户服务进行持续改进

9.呼叫中心建设:构建规范管理的呼叫系统

细节45呼叫中心职能结构设计

细节46座席员日常行为规范

细节47座席员的电话服务规范

细节48呼叫中心的客户投诉管理策略

细节49呼叫中心的自动化系统设计

10.共赢发展:与客户构建伙伴式发展关系

细节50制订客户关系管理战略

细节51分析客户关系管理的价值链

细节52把握客户关系生命周期

细节53阶梯式的客户级别管理

细节54迎合客户需求,实施有效服务

细节55建立 CRM 系统并实行 BSC 管理

干货预览

篇幅所限,随机展示小部分

以下图片,放大查看更清晰

客服管理的55个关键细节(客服管理的55个关键细节 pdf)客服管理的55个关键细节(客服管理的55个关键细节 pdf)

戳下面蓝字打包带走资料

客服管理的55个关键细节

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年8月9日 上午10:24
下一篇 2022年8月9日 上午10:26

相关推荐

  • 软件可视化项目管理软件

    软件可视化项目管理软件:让项目管理更直观、更高效 随着数字化时代的到来,项目管理水平也逐渐得到了提高。传统的项目管理软件已经无法满足现代项目管理的需求,因此,软件可视化项目管理软件…

    科研百科 2024年5月30日
    111
  • 因为有百度,我学会了斯维尔软件

    斯维尔软件,是一个计算高楼大厦工程量的软件。 建设高楼大厦的宏伟蓝图,外行没有几个人能看得懂。到售楼部里选房子,高楼大厦的模型大多数人都能看得懂。斯维尔软件就是把高楼大厦的宏伟蓝图…

    科研百科 2023年9月2日
    180
  • 工程项目管理系统推荐

    工程项目管理系统推荐 随着数字化时代的到来,工程项目管理也逐渐向着数字化、智能化方向发展。在这样的时代背景下,一款高效、智能的工程项目管理系统变得尤为重要。本文将为您推荐一款优秀的…

    科研百科 2024年5月27日
    101
  • 和大学做科研项目流程一样吗知乎(和大学做科研项目流程一样吗)

    和大学做科研项目流程一样吗 科研项目是学术界的重要支柱之一,也是许多学生和研究人员寻求研究机会的途径之一。然而,不同的大学和研究机构可能有不同的科研项目流程,因此,了解并遵循这些流…

    科研百科 2024年8月1日
    39
  • 通俗易懂的讲解销售管理的业务流程!不要错过如何提高效率(如何做好销售过程管理)

    通俗易懂的讲解销售管理的业务流程!不要错过如何提高效率   “销售管理”对于提供产品和服务的公司来说是必不可少的。这种销售管理是管理“公司提供的产品已经销售或使用了多少”的业务。 …

    2022年6月6日
    438
  • 公司合同管理办法(国家电网公司合同管理办法)

    图片来自头条配图如有侵权立刻删除 第一章 总则 第一条 目的 为规范公司经济合同的管理,防范与控制合同风险,有效维护公司的合法权益,制定本制度。 第二条 适用范围 本制度适用于公司…

    科研百科 2022年8月4日
    565
  • 2年党龄能任支部委员吗

    党龄是党员身份的重要标志之一,也是党员成长的重要阶段。在党龄长短的同时,党员在组织中的职责和角色也不尽相同。支部委员是党员组织生活中的重要职位,其职责和影响力直接关系到整个支部的工…

    科研百科 2024年10月21日
    0
  • 科研创新服务平台

    科研创新服务平台:助力科技创新与发展 随着科技的快速发展,科研创新成为了国家和社会发展的重要驱动力。然而,在科技创新的过程中,如何构建一个良好的科研创新服务平台成为了一个紧迫的问题…

    科研百科 2024年10月9日
    17
  • 多项目同时进行如何做好进度管理(如何进行多项目管理工作)

    多项目管理重要的是如何保证项目正常进行,多项目同时进行要分清项目的主次,抓住每个项目目前阶段的要点和最大的风险,提前想清楚应对措施。 各个项目的优先排序一定要先确定下来,在日常工作…

    2022年6月4日
    269
  • 课题经费个人所得税

    课题经费个人所得税 随着国家的不断发展,课题经费在科学研究中扮演着越来越重要的角色。然而,课题经费的个人所得税问题也日益突出。本文将探讨课题经费个人所得税的现状、问题及解决方案。 …

    科研百科 5天前
    0