客户关系管理某度某科上是这样定义的：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
上面文字解释很多，实际上就是一张图就可以了。
这张图在销售管理上称呼为CRM漏斗模型整体形状像一个倒三角的漏斗.下面我们不妨一起来看看关于如何打造一个客户关系管理系统。
潜在客户阶段：漏斗模型面积最大，在这个阶段策略是大面积撒网（多渠道多角度找客户），只要对你的产品有兴趣的，不管有需求没有需求，都把他放在这里面。特性：你工作有没有热情，态度端不端正，看到这个潜在客户的数据就知道了。特点：人多 这就是为什么很多公司KPI考核里面都有一个电话量要求、见客户量要求等原因了。如果你的潜在客户人少，你的最后成交肯定也会少。
如果没有确定发展成为意向客户阶段的潜力，则直接剔出自己的客户数据库
意向客户阶段：这个阶段客户，是你在潜在客户里面通过进一步了解筛选出来的。这个时候客户对你的产品初步有一些了解，有进一步了解的兴趣。至于有没有需求还不一定，还要继续跟踪，有一个深入了解或者深挖客户需求的过程。
如果没有进一步了解的兴趣，则踢出意向客户阶段，放在原始潜在客户阶段
谈判阶段：通过前期的跟踪或者深挖客户需求的过程，已经能够确定客户是需要这种产品的，所有就到这谈判阶段了。这个阶段往往是同行厮杀最激烈的地方了。通过了解产品的价格和服务，客户有可能会多家进行对比，选择出客户自己认为最优的一个。这个时候就考验销售人员的功底了（就是持续跟踪客户挖掘客户对产品的疑虑，持续出解决方案的能力）
如果最后谈判失败，需要总结经验，分析哪里的问题，失败的关键原因。但是不要放弃客户，把客户调整到意向客户的阶段，后期不断的跟踪
成交：到了这一阶段，客户已经认可我们产品了，但是还没有达到完全消除客户所有的疑虑问题，后期服务还是要跟踪到位的。这关系到后面的客户转介绍或者产品服务的续费问题。
以上4个大阶段已经分析完毕了。只要做好这4个大阶段，那么恭喜你，你已经拥有一套自己的客户关系管理系统框架了。
但是还是要活学活用，不同行业不同产品，每个大阶段还有很多细分，只有在不断实战中
不断总结，不断完善自己的系统，那么你才会在行业中占据一席之地。
不过目前说客户关系管理系统不得不提及一下最近比较火的scrm系统。就比如说点镜scrm系统，是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。
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