不少市民可能会有这样的感觉，想要向相关部门做咨询，常常会遇到热线号码过多，难记住，电话难接通等问题。目前南京正全面推进全市政务服务便民热线归并，12345将成“总客服”。南京市民韦女士表示，前段时间自己想咨询商务方面的问题，但是找热线电话就找了半天，找到后又发现电话很难打，确实很不方便。
国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中，“归并”是一个关键词——加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并。地方自行设立的热线，全部取消号码并入12345热线。
南京市12345政务热线服务中心相关负责人表示，本着积极主动，不等不靠，先行先试原则，遴选了市规划和自然资源管理局、市应急管理局、市商务局、市文旅局、市残联等9条热线进行了先行先试。截至目前，9条热线已全部归并入12345热线。
“通过12345的运行机制，监督考核，通过热线平台收到的问题，为群众办事的途径，下派工单，发给各个承办部门进行解决。”南京市12345政务热线服务中心副主任潘兢炜说。
记者了解到，南京正全力推进构建12345政务热线企业群众诉求一号响应机制，有效解决各部门设立的热线号码过多，群众办事多头找等问题。此外，南京还将建设全市惠企政策直达服务平台，有效解决“政策散、流程烦、办事慢、兑现难”等问题。
“以后企业和群众可以在一个网站，一屏统览，我们会将原先的程序进行优化，组织相关部门进行协同办公，通过数据共享压缩程序。”南京市政务办审批处处长张巧玲说。
（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/高若婷）
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