一个成熟的客户关系管理系统应具备哪些特点?(一个成熟的客户关系管理系统应具备哪些特点和功能)

一个成熟的客户关系管理系统应具备哪些特点?(一个成熟的客户关系管理系统应具备哪些特点和功能)

客户关系管理系统是以最新的信息技术为手段,运用先进的管理思想,帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。一个完整的客户关系管理系统应当具有综合性、集成性、智能化和高技术含量等特点。

01综合性

完整意义上的客户关系管理系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台,而且使企业具备综合处理客户业务的基本能力,从而实现基于互联网和电子商务应用的新型客户管理模式。它能综合企业客户服务、销售和营销行为为优化的自动化要求,在统一的信息库下开展有效的客户交流管理,使得交易流程成为综合性的业务操作方式。

02集成性

在电子商务背景下,客户关系管理系统具有与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造、财务等系统集成能力。对于企业而言,只有实现了前后端应用系统的完全整合,才能真正实现客户价值的创造,如客户关系管理与企业资源规划的集成。企业资源规划的实施给企业带来内部资源的优化配置,客户关系管理则从根本上改革企业的管理方式和业务流程,因其具备的强大工作引擎,其解决方案可以确保各部门、各系统的任务都能动态协调和无缝完成。例如,客户关系管理系统中的销售自动化系统,能够及时向企业资源规划系统传送产品数量和交货日期等信息,营销自动化和在线销售组件,可使企业资源规划订单与配置功能发挥到最大,客户可以真正实现按需要配置产品,并现场进行订购。

03智能化

成熟的客户关系管理系统不仅能完全实现商业流程的自动化,而且还能为管理有的决策提供强大的支持。因为客户关系管理获得并深化了大量客户的信息,通过成功的数据仓库建设和数据挖掘对市场与客户需求展开了完善的智能分析,为管理决策提供参考信息,从而提高管理者经营决策的有效性。此外,客户关系管理的商业智能还可以改善产品的定价方式,提高市场占有率,发现市场机会。

04高技术含量

客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术,如数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术,同时为实现与客户的全方位交流,在方案布置中要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备及基于互联网的电子商务站点的有机结合,这些不同技术和不同规则的功能模块和方案被结合为一一个统一的客户 关系管理环境,这就要求不同类型的资源和专门的先进技术的支持。此外,客户关系管理为企业提供的数据知识的全面解决方案中,要通过数据挖掘、数据仓库和决策分析工具的技术支持,才能使企业理解统计数据和客户关系管理、购买行为等的关系,在整合不同来源的数据并以相关的形式提供给企业管理者或客户方面,IT 技术的影响是巨大的,当然也是最终的。


以上就是小编整理的一个成熟的客户管理系统应该具备的特点。客户关系管理系统(CRM系统)本质上是一种企业销售管理的工具,这个工具在使用时是否能达到其应有的效果,还需要您根据企业自身的管理痛点,结合产品特点,通过CRM系统细化管理方式和销售模式,这才是最重要的。悟空CRM从14年开始坚持系统开源,用一个理想主义的坚守去帮助各企业建立客户关系管理的销售管理思想。现在,悟空CRM10.0重磅来袭,免费注册,让销售更简单一点。

一个成熟的客户关系管理系统应具备哪些特点?(一个成熟的客户关系管理系统应具备哪些特点和功能)

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年8月12日 上午10:08
下一篇 2022年8月12日 上午10:10

相关推荐

  • 忻州市第五中学王耀飞简介

    忻州市第五中学王耀飞简介 王耀飞,是一名来自忻州市第五中学的学生,他是一名优秀的学生,并且拥有出色的学术成绩和领导才能。 王耀飞在忻州市第五中学度过了愉快的时光,他在这里结交了许多…

    联系我们 2024年12月3日
    3
  • 去八角游乐园进京证办哪一种

    去八角游乐园进京证办哪一种? 如果您想去八角游乐园玩耍,却担心需要办理进京证的话,那么您需要了解的是,北京游乐园属于北京市的旅游景点,因此需要办理进京证。那么,您需要办理哪一种进京…

    联系我们 2024年12月2日
    0
  • 销售项目管理软件

    销售项目管理软件:提升销售效率的利器 随着市场竞争的加剧,企业需要不断提高工作效率,以更好地适应市场的变化。销售项目管理软件是一种专门用于销售领域的软件,可以帮助企业更好地管理销售…

    联系我们 2024年9月18日
    30
  • 一页纸项目管理工具

    一页纸项目管理工具 在现代工作环境中,项目管理已经成为了一项必不可少的技能。而一页纸项目管理工具已经成为了许多公司和组织的首选工具之一。一页纸项目管理工具可以帮助项目经理快速、高效…

    联系我们 2024年9月16日
    29
  • 四川省科技管理信息

    四川省科技管理信息 四川省是一个拥有悠久历史和丰富文化的地方,同时也是中国科技管理信息的重要参与者之一。近年来,四川省政府一直致力于推动科技创新,加强科技管理,提高科技竞争力。本文…

    联系我们 2024年12月4日
    0
  • 企业如何选择关系客户?(企业如何选择关系客户经理)

    客户是上帝,客户是衣食父母,那么如何选择关系客户? 第一:客户定位 经营一家企业就好比经营一家餐馆,到底是做川味还是西北味,取决于餐馆对自己产品的定位,企业也是一样,要定位自己的客…

    联系我们 2022年8月12日
    241
  • 中国航发属于什么所

    中国航发属于中国航发集团,是中国国有重要骨干企业之一,成立于1993年。中国航发集团总部位于中国北京市,其业务范围涵盖了航空发动机制造、航空器制造、航空能源、航空物流等多个领域。 …

    联系我们 2024年12月1日
    0
  • 清华财政拨款2023

    清华财政拨款2023: 建设世界一流大学 清华大学是中国最著名的高等教育机构之一,一直以来致力于推动中国高等教育的发展。2023年,清华大学将会继续加大财政拨款力度,以建设世界一流…

    联系我们 2024年12月5日
    0
  • 单位一季度党建工作述职报告精彩范文(一季度党建工作情况汇报)

    粉丝咨询,单位领导要其撰写一季度党建工作述职报告,一是没有思路,二是没有范文,三是没有经验。不知道如何去撰写。其实此类稿子,撰写起来比较容易,一方面从履职情况来分析,如职工理论学习…

    联系我们 2023年6月1日
    181
  • 胖东来的客户关系管理分析

    胖东来的客户关系管理分析 胖东来是中国一家著名的零售连锁店,成立于1993年,总部位于上海市。作为中国最大的零售连锁店之一,胖东来在客户服务、产品质量和价格方面都有着较高的声誉。然…

    联系我们 2024年12月9日
    17