企业如何管理客户?精诚CRM-u0026PM客户关系管理软件给你答案

企业如何管理客户一直是一个难题。由于企业资源有限,不可能平等对待每一个客户,因此有必要对客户进行分级别处理,将有限的资源倾斜到大客户上,除此之外,传统企业的客户管理还存在诸多痛点,

企业如何管理客户?精诚CRM-u0026PM客户关系管理软件给你答案

比如:

1.客户资料难掌握

传统的客户资料不能实时汇总到公司处,导致数据不准确,而因为销售跳槽带走客户的问题,很难保证公司对公司客户的全面掌握。

2.销售行为难管理

在不同销售阶段说的是否得当,也不得而知,老板对于销售具体在什么阶段,什么时候做不知道。无法有效定位丢单原因。

3.销售数据不实时

对于销售的考核,都是按照月或季度汇总后得出,而在当月快统计的时候,才能知道完成了多少计划量,无法建立统一有效的考核标准。

对于销售多的公司,统计客户方式五花八门,数据格式不统一,老板想要一个渠道转化报表,都是按天计算,无法支撑公司快速决策。

4.销售过程难把握

公司经常会出现这样的情况,旱的旱死,涝的涝死,其核心问题是部分销售经验不足,缺少方法论,不知道如何打单,同时公司对于此无法跟踪关键环节,最终导致赢单率低。

那么企业如何解决这些问题呢?

最简单的方式是使用精诚CRM&PM客户关系管理软件!精诚CRM&PM能够实现客户从线索阶段到售后阶段的全流程管控。在线索阶段,能够将线索分配到个人,确保线索不会由于长时间搁置,无人跟进。当线索进一步转化成商机时,可以采取公司统一分配客户以及员工自主认领客户两种方式,能够确保公司统一管理客户,销售人员也只能够掌握属于自己的客户资料,有效避免了员工离职带走公司的全部客户资料。

同时CRM软件能够全方位记录客户的销售信息,如跟进记录,购买记录,以及后期的合同收款记录等,所有资料能够保存在云端,销售人员随时都可以查询,同时即使是中途员工离职,新进的销售人员也能够快速跟进。软件能够沉淀销售经验,生成销售漏斗图,能够查看各个阶段各种跟进方式的成交转化,帮助公司提炼最优的销售方式。

对于已成交的客户,软件也有客户关怀功能,能够定期的维护客户关系,比如提供:赠送积分、延长质保、生日提醒等功能,有效提升客户粘性,培养客户忠诚度。

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