企业如何选择关系客户?(企业如何选择关系客户经理)

客户是上帝,客户是衣食父母,那么如何选择关系客户?

第一:客户定位

经营一家企业就好比经营一家餐馆,到底是做川味还是西北味,取决于餐馆对自己产品的定位,企业也是一样,要定位自己的客户,首先定位自己的产品和机构目标,只要清楚能做什么?卖什么?才能找到自己的客户群体,而不是对全市场的客户“通吃”。简言之:找到自己的客户群体,不要盲目浪费资源去做一些无效的拉客户行为。

比如,某航空公司为了与其它航空公司形成差异化市场竞争,将自己的客户定位为对机票价格敏感的低端市场上,飞机不设立头等舱商务舱。而且对这类顾客也进行了服务调整,不给安排座位,就像坐公共汽车那样去排队,自己找座位。资料源自梁娟的营销市场细分与定位。

第二:选择有质量的客户

俗话说“客户是上帝”但客户也是人,也有优劣之分,不是所有的客户都是优质客户,都能够为企业带来利润,根据二八原则得出一个企业80%利润来源来自于20%忠诚客户,所以说当企业拥有大量客户的时候,记得学会将客户进行分类与筛选,选择适合的客户与其建立关系维护。

客户的分类与筛选并不是仅考核贡献业绩达的高低,而是要从客户对企业贡献消费金额、消费频次、老带新能力、满意度中高、机构承载能力等多方面考虑。

比如:美国某化妆公司生产一种叫“嫩春”的面霜,可以预防青春痘,并能减少皱纹。该面霜上市后,调查人员发现,80%购买者是20岁左右年轻女子,而其余20%购买者是35-40岁中老年妇女,他们认为该产品可以减少皱纹。这样企业面临两种选择,是强调治疗青春痘呢还是减少皱纹?企业考虑到80%与20%的差距,决定放弃20%老年妇女小市场,这一改变不仅筛选出企业自己的关系客户,同时放弃投入小部分市场节约成本,继而获得了成功。 资料来源苏朝晖客户关系管理第2版。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年8月12日 上午10:34
下一篇 2022年8月12日 上午10:36

相关推荐

  • project项目管理软件下载

    Project 项目管理软件下载 Project 是一款功能强大的项目管理工具,可以帮助项目经理轻松地组织、计划和管理项目工作。现在,我们可以在网上免费下载 Project 软件,…

    联系我们 2024年9月16日
    36
  • mac免费项目管理软件

    mac免费项目管理软件:项目管理的利器 项目管理在现代企业中变得越来越重要,无论是个人还是企业,都需要有效的项目管理能力来确保项目按时交付、高质量的完成。然而,传统的项目管理软件需…

    联系我们 2024年9月16日
    25
  • 科研项目申请表

    科研项目申请表 尊敬的领导: 我是XXX,是XXX项目的申请人。以下是我为申请的科研项目申请表: 项目名称:XXX 项目简介:XXX 项目目标:XXX 项目内容:XXX 项目来源:…

    联系我们 2024年12月8日
    1
  • 项目管理软件行业

    项目管理软件行业概述 随着现代商业竞争的加剧,项目管理软件已经成为了企业进行项目管理的必要工具。这些软件能够帮助企业更好地组织和管理项目,提高项目的效率和质量,从而降低企业的运营成…

    联系我们 2024年9月19日
    30
  • 无线通信实验室的材料费包含什么

    无线通信实验室的材料费包含什么 无线通信实验室是一个研究无线通信原理、技术和应用的重要场所。在实验室中,研究人员会进行各种实验,以探索无线通信领域的最新发展。这些实验需要使用各种设…

    联系我们 2024年12月4日
    0
  • 上海市固定资产投资项目节能评审费用和政府投资项目节能评估文件编制费用支付标准

    上海市固定资产投资项目节能评审费用和政府投资项目节能评估文件编制费用支付标准 上海市固定资产投资项目节能评审费用和政府投资项目节能评估文件编制费用支付标准是维护能源节约和可持续发展…

    联系我们 2024年12月1日
    3
  • 医学科研项目延期原因该写什么内容

    医学科研项目延期原因 随着医学研究的不断发展,医学科研项目的延期现象也日益普遍。延期的原因多种多样,其中一些可能是由多种因素引起的。在本文中,我们将探讨一些医学科研项目延期的常见原…

    联系我们 2024年12月2日
    1
  • 智能化系统工程建设其他费用包括哪些和计费依据是什么

    智能化系统工程建设其他费用包括哪些和计费依据是什么 智能化系统工程建设的其他费用包括: 1. 设备采购费用:包括智能化系统设备所需的硬件和软件设备,如传感器、控制器、执行器、通信设…

    联系我们 2024年12月6日
    0
  • 凌志勇

    凌志勇:从优秀到卓越 凌志勇,一个年轻有为的年轻人,他在在公司工作了多年,一直是公司的重要人物。他的能力和才华让他在公司中脱颖而出,成为了公司的高管。然而,他并不是一个骄傲自满的人…

    联系我们 2024年12月2日
    1
  • 医学研究课题分几个级别

    医学研究课题分几个级别 医学研究课题是医学研究中非常重要的一个方面。在研究中,医学研究课题可以分几个级别,分别是基础研究课题、应用研究课题和临床研究课题。 基础研究课题是指研究人体…

    联系我们 2024年12月2日
    9