珠宝销售技巧：店长准备落实这个规定的时候，一定要注意沟通用词……
珠宝销售案例：
店里长期存在的一个问题，员工下班点数点不对，经常要用一个多小时才能把货品对明白，变相等于加班。特别是做大型活动那天，员工都要加班到凌晨，解决对货和对账的问题。今天跟管理层聊完之后，给出具体的解决方案。
珠宝销售技巧1：发现问题
每个珠宝店都会有杂七杂八的事情，对于店长来说，一定要学会自己从问题中找答案。否则，你只能让这些问题持续蔓延下去，影响员工的状态和业绩提升。
我想通过这个问题，分享一套分析解决问题的思维模式。
只要学会这套思维，遇到其他任何问题，都可以轻松解决。
解决问题的第一步，
首先，你要弄清楚，为什么会出现这个问题？
了解完他们点数的情况后，发现问题主要出在这几个环节：
1、当天卖出去的货，没有及时登记；
2、其他分店借货，没有及时登记；
3、员工点数不仔细，容易犯错。
我以前上班的时候，根本不存在货品对不上的问题，所以，当听到他们这个问题时，我觉得很好解决。只要把那套模式，稍微改一下，就能用在他们店上。
只是我们以前的货品数量不多，也就四五百件，而他们每个店有一两千件货品。
其实，最根本的原因，
不在于货品数量多少，而是员工不够用心。
珠宝销售技巧2：分析问题
解决问题的第二步，
对出现这些问题的因素，逐个分析。
1、为什么当天卖出去的货，员工不能及时登记？
员工会这样跟你说，当时很忙，忘记了。
确实，这种情况可以理解，要是我成交一个订单之后，后面连着接待其他顾客，有时候我也会忘记。但是，这个并不能作为不登记的理由。
要记住一点，
当员工对一个问题足够重视的时候，他一定不会忘记。
比如，
每月发工资的日期是几号？
成交订单的提成怎么算？
所以，不是记性不好，而是觉得这件事不重要。
员工可以找理由推脱，但是，店长一定要想办法解决。
2、为什么其他分店借货，员工不能及时登记？
如果是店长借货出去，我相信，应该会按正常流程登记，因为他知道货品安全的重要性。
可是，对于员工来说呢?
他们之所以不重视借货登记，是因为，目前还没遇到过丢货赔钱的情况。
要是哪天店里丢了个50分钻戒，员工和管理层，少则赔几百，多的要赔一两千。要是丢个一克拉呢？赔的会更多。
可笑的是，
等到确定要全店一起赔的时候，总会有员工认为，这件货跟自己没关系，干嘛要我连带赔钱？或者说，这件货是对班的事情，为什么要我们班也跟着赔？
没办法，因为到那个时候，这件货到底是怎么丢的，已经说不清了，所以只能大家一起赔。
为了避免出现赔钱的情况，请重视货品安全问题。
3、为什么员工点数不仔细？
这个，看似跟员工自己做事态度的问题。
实际上，跟管理层有没有严格要求有关。如果店长能容许员工，一而再，再而三，犯同样的错误，员工慢慢地，就会习以为常。
为什么这么说呢？
看看最后的解决方案，就懂了。
珠宝销售技巧3：解决问题
解决问题的第三步，
对这些明面的大问题和暗面的小问题，都逐个分析完之后，你对眼前要解决的这个问题，已经有了基本思路。
接下来，就是制定具体的解决方案。
1、员工当天成交后，随手在点数本对应的品类上登记。如果当时很忙，最晚在下班或交接班前，必须登记清楚。如果登记出错，或者没登记，一次罚款20元。
2、分店同事过来借货，经手人必须登记清楚借货记录，如果没登记，罚款20元。外店同事借货没签收的，下次不允许借货。
3、员工点数不仔细，导致货品数量对不上，副店长再次复数，确认货品数量正确的话，员工罚款20元。
因以上这些情况收到的罚款，作为班费吃喝玩乐用途，取之于民，用之于民。
所以，这个解决方案的好处是：
明确了几个关键环节，员工的具体做法和职责要求，并且用罚款机制，增强员工对这个问题的重视程度。
但是，店长准备落实这个规定的时候，一定要注意沟通用词：
你们想一下，经常因为货品数量没点对，加班一两个小时，你们觉得这个时间花得值得吗？你们想不想每天准时下班呢？
这次新的规定，主要就是要解决你们的加班问题。
罚款，不是我要你的钱，而是为了让你们长记性。你们想一下，每次货品数量点不对，哪次不是因为粗心大意？要么就是不登记。
关于登记的问题，已经说过很多次了，如果你们之前能听话照做，根本不需要罚款。
但是，既然你们都不重视这件事，只能用罚款让你们避免重复犯错。要是能按我说的，用心一点，听话照做，我想罚你钱也罚不了。
小结：
思考一个问题：
员工上班，最在意哪几个方面？
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