“入住明月港湾·雅苑以后，确实感觉小区方方面面做得不错，大家反映的各类小问题都能得到解决。”说这话的是业主沈慧慧，她点赞的不仅是小区整洁优美的环境，还有亲和家物业的周到服务。
近年来，金安区积极探索党建引领下的基层治理工作，安徽亲和家物业管理服务有限公司从基层党建入手找突破口成立物业党支部，打造强有力的“红色物业”，并在明月港湾·雅苑小区试点“456 N”工作法，即四方联动破坚冰、五项活动暖民心、六大阵地解难题、N项服务显真情，着力解决业主关心期盼的事情，在提高物业服务管理水平、增强小区居民幸福感方面不断交出让业主满意的答卷。
四方联动化诉求
“进入明月港湾二期的西门摆闸响声太大，噪声影响17号楼一楼居民，请给予更换或维修。”“小区绿化树木长得太高，遮挡室内阳光，请安排修枝。”11月20日，清水河街道九里沟社区党总支、亲和家物业党支部、明月港湾党支部、小区业委会联合在明月港湾党员活动室接待了3位有诉求的业主。11月23日，小区物业就安排人员对树木进行了修剪，摆闸更换也在推进中，业主的诉求得到了及时回应和有效解决。
过去，群众遇到问题得不到解决，往往选择拨打12345电话和网络投诉。自2021年12月开展小区“业主接待日”活动，社区党总支、物业党支部、小区党支部、小区业主委员现场接待业主，面对面倾听业主心声，点对点解决业主反映强烈的“急难愁盼”问题，用实干温暖民心、汇聚力量，赢得群众连连点赞。自活动开展至今，“业主接待日”收集到的所有意见建议均得到解决，让突出问题和隐性矛盾在家门口就能得到解决，做到小事不出小区、大事不出社区。
据安徽亲和家物业管理服务有限公司总经理胡超介绍，亲和家物业党支部推行的四方联动模式，即由四方联动公安、城管、物管、工商等相关执法、业务主管部门，在每月的“业主接待日”上，由业主当面提出诉求，物业和相关部门负责人当面答复，能解决的当时解决，暂时不能解决的限期解决，不能解决的说明原因。
“业主接待日”活动的开展，业主提出的诉求在小区内就能得到解决，打通了服务业主的“最后一米”，推动了矛盾纠纷的就近就地化解，理顺了业主与物业之间的关系，激发了小区治理新活力。
五项活动暖民心
每周六下午2点半，明月港湾·雅苑小区的“两点半”课堂准时开课，结对共建的学校党支部和小区党员老师义务对小区学生进行作业辅导，时间两个半小时。同时，发挥入住小区的音乐、美术老师所长，为有爱好的孩子们开设音乐、美术等专业辅导。孩子们在这里学得开心，家长安心也放心。
这是亲和家物业党支部围绕小区业主办实事的一个缩影。亲和家物业分时间节点，先后开展阳光体育进小区、“两点半”课堂、先锋少年护绿地、走进小区送健康等活动，并成立小小志愿服务队。
物业服务好不好，群众眼里有答案。“暑假期间，我家孩子在家不是打游戏就是看电视，晚上不睡、早上不起，小区开展的阳光体育进小区活动，孩子每天早上七点半闹钟一响就起床，小区的‘物业老师’带领一百多名学生做操、跑步，打乒乓球、玩游戏。活动结束后，每个孩子还要打卡填写登记表，既锻炼了身体，又让他们在假期养成了良好作息习惯。暑假结束后，‘出满勤’还能拿到一张荣誉证书，孩子积极性高，我们家长也很满意，为他们的服务点赞。”住在明月港湾一期的业主王桂芬告诉记者。
六大阵地解难题
小区的老人去哪休闲?小区的儿童在哪玩?这是摆在物业公司面前的难题。在清水河街道和九里沟社区的大力支持下，明月港湾·雅苑小区提供了345.34平方米的物业用房，围绕“一老一幼”建设六大活动阵地。
党员活动室用于党员“主题党日”“三会一课”“2点半课堂”“业主接待日”等活动的开展。法律咨询室用于法律进小区活动，定期在业主群发出公告，登记业主需要咨询的内容，法律援助志愿者定期集中解答业主的问题，当好业主法律顾问。
为丰富老年业主文化生活，提高他们的生活质量，开设了老年活动室，老人每天都可以到活动室读书、写字、画画、下棋、打扑克;此外还开办了“小区老年大学”，逐步开设舞蹈、太极、戏曲、葫芦丝等班级，由市老年大学老师义务任教，让老人们不出小区就能免费上老年大学。为丰富青少年课余文化生活，少年活动室定期邀请老师开设科学知识讲座、革命传统讲座，设立“红色美德少年”“蓝色智慧少年”“绿色书香少年”“橙色活力少年”“青色潜力少年”“紫色创造少年”等六色少年奖，调动青少年参加小区活动的积极性。
图书阅览室供老年人、青少年看书学习，同时鼓励青少年们把自己看过的图书带来交换阅读。针对没有爱好和特长的老人而设的茶座休闲室，他们可以在这里喝茶聊天交友。
“管理好居民小区这个大家庭，让居民安居乐业，并不是一件容易的事情。正是有了各级党组织的领导，我们物业企业协调各方才能得心应手。”胡超介绍，六大阵地的建设、各类活动的开展，为居民提供精细化服务，受到了业主的一致好评。
N项服务显真情
春节前为业主义务写春联，为孤寡老人送祝福;三八妇女节为女业主送鲜花;端午节前送“爱”草，举办包粽子比赛;六一儿童节举办跳蚤市场活动，让孩子们互换玩具;夏季35度以上的高温天气，在小区大门口处设“绿豆汤”爱心站，免费为快递小哥、环卫工人、老年人、孩子送清凉;中秋节上门慰问独居老人，让他们不感到孤独;义务为业主洗纱窗脚垫、磨剪子、戗菜刀、补衣裳，解除他们的烦恼;寒冬为业主送上爱心奶茶;腊月初八送腊八粥，让年轻人品尝美味;春节前夕为外出务工业主打扫室内卫生、晒被子，打横幅迎接业主返家过春节。
亲和家物业党支部坚持党建引领，积极搭建“物业、小区、社区、业委会”四方联动平台，利用中国的传统节日，通过多频次、常态化开展符合业主心声的、丰富多彩的暖心活动，拉近了业主与物业之间的关系。
亲和家在实践中探索出的“456 N”红色物业做法，是落实党的二十大报告中提出的“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”的具体举措。把社区、行业、小区等党支部的资源整合在一起，坚持党建引领，解决了物业管理中普遍存在的业主与物业之间的关系不融洽、业主投诉率高、物业费难收缴、邻里之间不和睦等诸多问题，小区住宅收费率100%、业主满意率95%以上，有效投诉率户均2‰以内，实现了“红色物业破坚冰，一个小区一家亲”的社区治理目标，打造出“文明、和谐、安全、舒适”的标杆小区。
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