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导言:随着互联网和信息处理技术的发展，CRM在企业的运用中逐步走向成熟。
疫情加剧了企业信息化的进程，另一方面，随着互联网的信息剧增，也给企业的销售业务带来了一定的困难。那么，选择一款适合的CRM客户管理系统软件则可以帮助企业带来更高的工作效益和客户管理能力。
CRM客户关系管理软件是指利用对应的信息技术和互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场竞争力。
那么，企业该如何选择客户关系管理CRM系统呢？为了帮助企业做好对应的CRM软件的决策，故整理出以下建议，仅供参考。
【01】明确业务需求与目标
企业无论是沿用原先的销售或者营销体系还是借助客户管理关系CRM系统都主要是为了更好地进行销售营销业务，维护客户关系，提高客户忠诚度以及人员工作效率。那么使用前可以根据企业的业务以及人员情况来问自己两个问题。一是希望客户关系管理系统(CRM)解决哪些问题，二是希望客户关系管理系统(CRM)实现什么目标。确认清楚后，在选择购买前，再深入研究并且确认这个系统是否适合企业的需求。
【02】考察CRM系统是否具有行业性
早些年的CRM系统主要运用于制造业，如今服务行业、金融、电商行业、服装行业等都有对应的较适合的CRM系统软件。所以需要考察当前选择的CRM系统是否具有企业自身所处行业特征的业务流程计划，这样也便于后期的快速上手。
【03】CRM软件供应服务商是否有完善的服务支持
在确定CRM系统软件功能较完善的情况下，还要考察CRM软件供应服务商是否有完善的售前售后服务，并且产品是否有具体的安装操作指南，有没有定期的直播培训等。这个也是预防后期相关人员使用过程中遇到操作或者其他问题无人处理的情况。
【04】尽量选择基于云计算的CRM软件
基于云计算的CRM软件由于是部署在云端，这样可以不限制设备类型随时随地访问系统，方便人员使用。其次基于云计算的CRM软件运行速度更快，可以统一管理客户资源，提高业务效率。最后，基于云CRM系统可以储存大量的客户讯息，数据允许备份，数据也相对具有安全性。
【5】价格
CRM软件如今有按年租用或者一次性买断使用的付费模式，相比于传统的部署软件选择性更多。所以在价格上，也可以选择多个CRM软件后进行性价比的比对，减少后期更换的维护成本。
结束语
经济学中有一个帕雷托法则，也就是我们常说的二八原则——企业80%的利润是由20%的客户创造的。从中可以看出客户管理的重要性，而CRM软件则是可以帮助企业更好实现管理理念以及创造价值的工具，在CRM选型以及购买中可以参考以上建议。
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