PMP项目管理 – 项目相关方管理(项目相关方管理的定义)

核心概念

项目相关方管理包括识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织,分析相关方对项目的期望和影响,制定合适的管理策略来有效调动相关方参与和支持项目,相关方管理还包括关注与相关方的持续沟通,以便动态了解相关方的需求和期望的变化,解决随时产生的问题,管理利益冲突,促进相关方合理参与项目决策和活动,相关方管理可以解决以下问题:

  • 谁是你的相关方?
  • 他们有什么期望?
  • 他们的影响有多大?
  • 如何调动他们的积极性?
  • 如何与他们沟通?
  • 如何解决利益冲突?

子过程分解

一、识别相关方

定义

  • 定期识别相关方,分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程

理解

  • 确定都有哪些人参与或可能到项目里来
  • 确定这些人的角色、权限和参与度
  • 确定这些人对项目的预期(利益诉求)

相关方分析

  • 相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息
  • 例如:在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度(对项目的支持程度),以及对项目信息的兴趣
  • 相关方的利害关系:兴趣、权利、所有权、知识、贡献

相关方影响方向

根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向,对相关方进行分类,可以把相关方分类为:

  • 向上(执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层)
  • 向下(临时贡献知识或技能的团队或专家)
  • 向外(项目团队外的相关方群体及其代表,如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门)
  • 横向(项目经理的同级人员,如其他项目经理或中层管理人员,他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息)

作用

  • 使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注

发生时机

  • 根据需要在整个项目期间定期开展
  • 注意不是仅在启动阶段一次,而是全阶段都要做

参与方

  • 项目经理主导,全体相关方应尽力引入本过程

输入、工具与技术和输出

PMP项目管理 - 项目相关方管理(项目相关方管理的定义)

二、规划相关方参与

定义

  • 根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响,制定项目相关方参与项目的方法的过程

理解

  • 确定为确保项目成功,期望相关方怎么参与项目
  • 分析差距并制定用于缩小差距的方法
  • 明确如何去界定差距、改善差距、以及标准、流程等

作用

  • 提供与相关方进行有效互动的可行计划

发生时机

  • 根据需要在整个项目期间定期开展
  • 识别新的相关方后就应该开展本过程

参与方

  • 项目经理主导,项目管理团队完成主要工作
  • PMO、职能部门可能在本过程中参与意见

输入、工具与技术和输出

PMP项目管理 - 项目相关方管理(项目相关方管理的定义)

三、管理相关方参与

定义

  • 与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题,并促进相关方合理参与的过程

理解

  • 对相关方施加影响,以调节其参与水平
  • 确保实施有效

作用

  • 让项目经理能够提高相关方的支持,并尽可能降低相关方的抵制

发生时机

  • 在整个项目期间开展

参与方

  • 整个项目团队

输入、工具与技术和输出

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四、监督相关方参与

定义

  • 监督项目相关方关系,并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程

理解

  • 检查相关方参与水平是否按计划变化,如果否,重新确定策略
  • 检查相关方参与水平是否出现了新的需求
  • 检查原定的参与水平预期是否还适用于本项目

作用

  • 随着项目进展和环境变化,维持或提升相关方参与活动的效率和效果

发生时机

  • 在整个项目期间开展

参与方

  • 全体项目成员

输入、工具与技术和输出

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