项目相关方管理的工作内容很多，可以归结为四个步骤：识别、规划、管理与监督。如下图
其中管理环节包括了解关键相关方所需参与的程度和当前参与的程度、相关方变更的范围和影响、相关方之间的相互关系和潜在交叉关系、项目各个阶段相关方的沟通需求、需要分发给相关方的信息、分发信息的理由，以及可能对相关方参与产生的影响、向相关方分发所需信息的时限和频率、随着项目进展更新相关方计划等。
项目相关方管理重点在于我们如何进行相关方的分类，分类之后选择采用什么样的策略。下图是相关方管理的过程：
下面以正在建设的一个xx房地产项目为例，我们来分析相关方并进行分类。
开发商：
有权力推进项目开发，项目成功后是主要受益对象，所以开发商属于高权力、高利益的Ⅰ类群体。
建设承包方：
在权力上受开发商的指示进行项目开发，项目交付后也是主要受益群体，也属于高权力、高利益的Ⅰ类群体，但是权力上弱于开发商。
政府部门：
很多审批权限都在政府主管部门手中，虽然项目做得好不好与当地政府有关系，但是利害关系不大，所以政府部门属于高权力、低利益的Ⅱ类群体。
业主：
这里指的是已经购买了期房但是还没有拿到房子的群体，很显然在项目过程中业主没有什么权力，其微弱的声音很难影响到项目，但是项目的成败他们非常关心，因为项目失败可能让他们半生的心血付诸东流，所以业主属于低权力、高利益的Ⅲ类群体。
银行：
一般来说业主通过贷款买房，投资方也在银行贷款，大家可能会认为银行是非常重要的利益相关方，但在这里我们要把银行归为Ⅳ类，为什么呢？因为不管通过什么形式贷款，银行都是有保障措施和风险规避的，比如说抵押贷款等，银行利益损失的风险是可控的，所以划归到低权力、低利益的Ⅳ类群体。
最常用的是权力–利益矩阵。
权力-利益矩阵：将所有相关方按照权力大小和项目的成败对其利益相关程度做高低区分，分成Ⅱ类（高权力、高利益）、Ⅱ类（高权力、低利益）、Ⅲ类（低权力、高利益）、Ⅳ类（低权力、低利益），共计四类（见下图）。
当然，上面所划分的权力大小和利益相关程度都是既要考虑到绝对值，又要考虑到相对值。权衡各相关方的利益时，必然需要有取舍的态度。把相关方的分类划分好后，那么策略上就很好处理了。
Ⅰ类（高权力、高利益的人）：
要充分考虑到他们的利益和需求，并尽最大努力引导他们，诉说利害关系以获取他们的支持。这类人员相对来说是好管理的，因为他们和项目经理一样，属于绝对的支持者。
Ⅱ类（高权力、低利益的人）：
这类群体是相关方管理中最为困难的一部分，因为项目成功对他们没有驱动力，所以对这个群体我们要努力做到让对方满意，尽量满足他们的要求，尊重他们的意见，以获取他们的支持和理解。
Ⅲ类（低权力、高利益的人）：
由于这类群体对项目没有较大的正面的影响，也不对项目负责，所以对项目的成败起不了太大作用，因而是比较好管理的。相对来说，这个群体属于弱势群体，那么项目经理应该尽量考虑他们的感受，比如及时告知项目的进展信息等，让对方放心。
Ⅳ类（低权力、低利益的人）：
在相关方分析中，这类群体占相当大的比重，所以对这类群体的管理，原则上尽量少占用时间和精力，对于这类群体的诉求“应付一下”或许是最好的选择。
在相关方管理中，第Ⅰ、Ⅱ类群体是我们要特别关注的，因为他们对项目的成败起着至关重要的作用，所以我们需要了解他们的具体诉求。
以下这些问题可以很好地帮助我们去了解相关方的诉求：思考如下图：
- 他们想从项目中获得什么，项目完成后对他们来说有什么价值？
- 他们对目前的项目有什么看法，是正面的还是负面的？
- 什么能够激发他们的动力？
- 通常来说，谁会影响他们的看法，这些影响他们的人我们是否能够影响他们？
- 如果沟通交流的话，他们希望是什么形式，他们想获得什么信息？
- 如果他们不太积极主动，我们能做些什么以赢得他们的支持？
- 如果你不认为自己能够赢得他们的支持，那么你将如何应对他们的反对？
- 他们的意见还可能会影响谁？
- 那些人本身是否会成为利益相关方？
通过以上分析能够得出结论，他们中谁是领导者，谁是支持者，谁是中立者，谁是反对者，对他们进行归类或者进行颜色状态标识。
在相关方管理工具中，权力–利益风格是最有价值的工具，大家若能学习掌握并熟练使用，一般来说就够用了。
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