齐鲁网·闪电新闻3月18日讯 3月18日，记者从潍坊市市场监督管理局获悉，为进一步做好投诉举报及12345热线处置工作，规范处置流程，提高处置工作效率和质量，近日，潍坊市市场监督管理局依据相关法律法规，结合工作实际，研究出台了《投诉举报及12345热线分送处置办法》。
该《办法》共十二条，涵盖了三方面的主要内容。
明确职责分工，压实落实责任
确定执法监督科牵头负责市场监管领域各类投诉举报及政务热线分送事项的接收分送和调度督办，相关科室（单位）作为承办单位，依据职责负责具体事项的处理和答复，并对满意度负责。
规范处置流程，确保办结质量
承办单位接到分送的事项后，严格按规定的时限和逐级审核把关等程序，依法依规进行处理。特别是对不满意的事项，及时查明原因，实施重点督查督办，确保件件有督查、件件有回应、件件有落实，实现办结不超时、群众满意率100%目标要求。
建立问责通报制度，严肃责任追究
对出现拒收推诿、漏办误办、处理超时、多次重复办理、服务态度不好、政策解释不到位、回访不满意、群众诉求解决率低等情形，局党组根据调查情况启动问责程序，严肃追究相关责任人的责任。《办法》的出台，进一步明确了职责、规范了流程、理顺了关系、压实了责任，为提高处置办结质量提供了保障。
闪电新闻记者 于刚 潍坊报道
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